淺談物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)

1、淺談物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)管理的幾點(diǎn)體會(huì)物業(yè)公司的工作就是公司的工作就是為用戶(hù)提供服提供服務(wù)的一的一線單線單位，也位，也許有人有人認(rèn)為認(rèn)為物業(yè)管理工作管理工作過(guò)程無(wú)足程無(wú)足輕重，不會(huì)因重，不會(huì)因?yàn)辄c(diǎn)滴工作的失點(diǎn)滴工作的失誤，影，影響物響物業(yè)公司的大局。其公司的大局。其實(shí)不然，目前據(jù)我了解物不然，目前據(jù)我了解物業(yè)公司與公司與業(yè)主發(fā)生沖突的小區(qū)，都是點(diǎn)滴的服生沖突的小區(qū)，都是點(diǎn)滴的服務(wù)失誤，經(jīng)過(guò)時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨合，聚在一的磨合，聚在一起，起，產(chǎn)

2、生的矛盾，從而生的矛盾，從而發(fā)生不可收拾的局面。從我的生不可收拾的局面。從我的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看物來(lái)看物業(yè)點(diǎn)滴的事情在物點(diǎn)滴的事情在物業(yè)公司工作中起著公司工作中起著舉足輕重的作用，它關(guān)系到重的作用，它關(guān)系到物業(yè)公司的成公司的成敗、關(guān)系到物、關(guān)系到物業(yè)公司是否持公司是否持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展；下面我就展；下面我就此淺此淺談幾個(gè)方面的我個(gè)人的管理思路。幾個(gè)方面的我個(gè)人的管理思路。1、保持一個(gè)、保持一個(gè)“堅(jiān)持”物業(yè)的職責(zé)職責(zé)，主要，主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)

3、的物品的管小區(qū)內(nèi)的物品的管理、理、維護(hù)維護(hù)、維修，修，堅(jiān)持這個(gè)原個(gè)原則，保持一，保持一這個(gè)堅(jiān)持的必要性就是保持的必要性就是保持物持物業(yè)生存的基本原生存的基本原則，讓業(yè)讓業(yè)主明白物主明白物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容，物的基本內(nèi)容，物業(yè)管理分管理分為兩個(gè)兩個(gè)階段，一是段，一是業(yè)主的前期管理、前期比主的前期管理、前期比較好管理，用好管理，用戶(hù)正在裝修，正在裝修，業(yè)主看到的是自己的入住范主看到的是自己的入住范圍，用，用戶(hù)不會(huì)不會(huì)對(duì)物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生反感，生反感

4、，業(yè)主裝修主裝修過(guò)程中是拉近物程中是拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系起著十分重要主的關(guān)系起著十分重要的因素；二是后期管理，的因素；二是后期管理，業(yè)主裝修完主裝修完畢，住入小區(qū)看到小區(qū)的是，住入小區(qū)看到小區(qū)的是全部會(huì)全部會(huì)對(duì)物業(yè)挑毛病，是理所當(dāng)然，所以保持物挑毛病，是理所當(dāng)然，所以保持物業(yè)服務(wù)的基本原的基本原則是物是物業(yè)生存的基本原生存的基本原則.2、兩個(gè)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變一是、一是、對(duì)前期與后期的管理，必前期與后期的管理，必須持兩種不同的持兩種不同的管

5、理管理態(tài)度，前期用度，前期用戶(hù)裝修期裝修期間需要物需要物業(yè)的支持，后期是物的支持，后期是物業(yè)需要需要業(yè)主的支持來(lái)主的支持來(lái)維持物持物業(yè)的生存，如何在的生存，如何在業(yè)主需要物主需要物業(yè)支持的期支持的期間維持關(guān)系十分重要，持關(guān)系十分重要，為后期物后期物業(yè)管理打下管理打下堅(jiān)實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；二是、后期；二是、后期理、第一理、第一時(shí)間時(shí)間速度上速度上門(mén)、第一、第一時(shí)間質(zhì)時(shí)間質(zhì)量服量服務(wù)的感受：的感受：讓業(yè)讓業(yè)主知道；主知道；物業(yè)對(duì)業(yè)業(yè)對(duì)業(yè)主提出的主提

6、出的問(wèn)題問(wèn)題，正在，正在處理或者已理或者已經(jīng)處經(jīng)處理；理；業(yè)主需求無(wú)小主需求無(wú)小事，小事、大事都是物事，小事、大事都是物業(yè)公司份內(nèi)服公司份內(nèi)服務(wù)的概念的概念認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)：用：用戶(hù)不總是對(duì)的，但永的，但永遠(yuǎn)是最重要的是最重要的為目的：同目的：同時(shí)與開(kāi)與開(kāi)發(fā)商溝通商溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，由于，由于有的有的問(wèn)題問(wèn)題需要開(kāi)需要開(kāi)發(fā)商兄第公司一起商兄第公司一起協(xié)調(diào)處協(xié)調(diào)處理，理，項(xiàng)目經(jīng)理需略懂工理需略懂工程，程，對(duì)小區(qū)的樓宇土建、水小區(qū)的樓宇土建、水電、暖氣

7、、、暖氣、門(mén)窗等等方面需了解方能及窗等等方面需了解方能及時(shí)處時(shí)處理，方能及理，方能及時(shí)回答回答業(yè)主的主的問(wèn)題問(wèn)題.我個(gè)人我個(gè)人認(rèn)為認(rèn)為物業(yè)小區(qū)小區(qū)業(yè)主85%是可以是可以說(shuō)服的，可以溝通的；服的，可以溝通的；10%是墻頭墻頭草，在得到草，在得到85%業(yè)主支持的同主支持的同時(shí)，10%的墻頭墻頭草已基草已基本動(dòng)搖動(dòng)搖到5%；剩余；剩余10%為重點(diǎn)重點(diǎn)戶(hù)，對(duì)于重點(diǎn)于重點(diǎn)戶(hù)項(xiàng)戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理逐理逐戶(hù)上門(mén)進(jìn)門(mén)進(jìn)行溝通行溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，用各種，用各種辦法進(jìn)行

8、溝通行溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，按此方法整個(gè)小區(qū)，按此方法整個(gè)小區(qū)應(yīng)該應(yīng)該剩余剩余3－5%的業(yè)主可能主可能還是不交取物是不交取物業(yè)費(fèi)業(yè)費(fèi)，然后采取物，然后采取物業(yè)公司商定的公司商定的辦法處理。理。敘述既來(lái)之真敘述既來(lái)之真實(shí)工作，不知是否超越工作，不知是否超越現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)，因，因?yàn)槲艺J(rèn)為對(duì)認(rèn)為對(duì)上述所列述所列問(wèn)題問(wèn)題的看法，是的看法，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題與解決與避免矛盾與解決與避免矛盾問(wèn)題問(wèn)題的第一的第一步，與用步，與用戶(hù)交成朋友和用交成朋友和用戶(hù)滿(mǎn)戶(hù)滿(mǎn)意

9、率要達(dá)到意率要達(dá)到100%比較難較難，是物，是物業(yè)公司高度和深度公司高度和深度認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)的概括。物的概括。物業(yè)從基本的從基本的發(fā)展大局出展大局出發(fā)，把，把業(yè)主視作自己的作自己的親人，從而改人，從而改變業(yè)變業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度，以度，以謙和的姿和的姿態(tài)投入到投入到應(yīng)該應(yīng)該服務(wù)的過(guò)程中去，程中去，讓業(yè)讓業(yè)主的主的滿(mǎn)意程度不斷提高。意程度不斷提高。這樣這樣物業(yè)公司的管理既全面又具體，既復(fù)公司的管理既全面又具體，既復(fù)雜又深?yuàn)W，把又深?yuàn)W，把問(wèn)題處問(wèn)題處