[教育]銀行駐點客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)：融入團(tuán)隊

1、融入團(tuán)隊,銀行駐點客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(四),目錄,高效團(tuán)隊的關(guān)鍵――團(tuán)隊中的溝通與協(xié)作高效團(tuán)隊的靈魂――團(tuán)隊信任的建立與破壞 高效團(tuán)隊的成長――團(tuán)隊與個人的創(chuàng)新與發(fā)展 團(tuán)隊優(yōu)秀業(yè)績的建立――團(tuán)隊的計劃、組織、協(xié)作與監(jiān)督 團(tuán)隊的保健——協(xié)作中的沖突自我管理,例子一,1－我暫時還不想認(rèn)識你2－我想與你握手3－我想與你成為搭肩的朋友4－我想與你成為可以擁抱的朋友,一、高效團(tuán)隊的關(guān)鍵――團(tuán)隊中的溝通與協(xié)作,,1、溝通的盲點,【練習(xí)】

2、兩人一組，握手，自我介紹，盡可能讓對方了解你,討論與分享,對真誠的感受對眼神的感觸敞開心扉的價值傾聽的意義,溝通的盲點,自我封閉自以為是漏斗效應(yīng)認(rèn)知偏差成見和假設(shè)單向溝通,2、溝通的三個層次,表層：天氣、新聞、情趣、喜好——陌生人淺層：社會關(guān)系、家庭情況、觀點、看法——熟人深層：道德觀、價值觀、志向、欲望、態(tài)度、隱私——好友,【游戲】狗仔隊,3、溝通的三大基礎(chǔ),真誠信任理解,【游戲】提供“糖豆”,4、溝通的

3、五大技能,調(diào)整自我狀態(tài)選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息積極傾聽有效反饋,二、高效團(tuán)隊的靈魂――團(tuán)隊信任的建立與破壞,,正直：誠實，公正，可信賴。能力：具有技術(shù)能力和人際知識。忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子。一貫：可靠，行為可以預(yù)測。開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。,建立信任的關(guān)鍵要素,【人椅比賽】兩個隊分別進(jìn)行后面的人把雙手搭在前面人的肩膀上慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上看哪個隊堅持的時間長,游戲,三、了解您在團(tuán)隊

4、中的角色,,優(yōu)點：遵章守法，盡職盡責(zé)。對外部賦予的責(zé)任感強(qiáng)，與團(tuán)隊目標(biāo)一致，在工作中不過分追求個人興趣?？煽?，比較保守，工作有效率，善于把想法付諸于實踐。不足：有時表現(xiàn)為不靈活，對新生事物反應(yīng)慢。,團(tuán)隊中的角色----執(zhí)行型（CW）,優(yōu)點：富有創(chuàng)造性，想象力強(qiáng)，非常規(guī)的思維能力，善于解決問題，通常是靜靜思考，想出與眾不同的想法。不足：不善于交流與溝通，缺乏溝通技巧去勸說上級去檢驗他們提出的想法。不善于對普通的人管理。,

5、團(tuán)隊中的角色----革新型（PL）,優(yōu)點：有創(chuàng)意，對自己感興趣的事物新觀點層出不窮。性格外向，有熱情，易于交流，善于尋找機(jī)會，與人接觸廣泛。適于作外交工作和商務(wù)工作。善于把外界的觀點外為己用，然后發(fā)展它。不足：一旦熱情過后易于失去興趣。,團(tuán)隊中的角色------調(diào)查型（RI）,優(yōu)點：成熟，理性，自信和讓人有信賴感，熱情，目標(biāo)明確，決策果斷，常被任命去領(lǐng)導(dǎo)一個TEAM。不足：智力較低的---較難駕御高智力和表現(xiàn)激烈的組員智

6、力較高的---自我感覺良好，比別人高，這樣不利于與他人接觸。不是很聰明或有創(chuàng)造性，傾向于表現(xiàn)為虛偽的普通人。,團(tuán)隊中的角色------協(xié)調(diào)型（CH）,優(yōu)點：性格外向，精力充沛，成就感極強(qiáng)烈，與TW強(qiáng)烈對比，富于挑戰(zhàn)，性格激昂，敏感，耐壓，對困難尋求解決方法。不足：傾向于叫真，挑釁行為，性情激昂但持續(xù)不長，非理性，極易進(jìn)入爭論。大多數(shù)的SH難以統(tǒng)一意見，執(zhí)行效果不好。,團(tuán)隊中的角色-----外向型（SH）,優(yōu)點：頭腦清醒，有戰(zhàn)略眼

7、光和洞察力，對問題尋找多種解決途徑，判斷問題準(zhǔn)確，關(guān)鍵人物。不足：對鼓勵，激勵其他人缺乏驅(qū)動力和能力。,團(tuán)隊中的角色-----監(jiān)控型（ME）,優(yōu)點：為人融洽，性情溫和，觀察問題細(xì)致，易于接受他人意見。避免人與人的不和，在人際溝通和交往中很值得信賴和敏感的人，有傾聽他人的技巧和對處于尷尬地步的人的處理。不足：在突發(fā)事件中優(yōu)柔寡斷。,團(tuán)隊的角色-----傾聽型（TW）,優(yōu)點：勤奮工作，為人誠實，對錯誤和疏忽比較敏感，時間觀念強(qiáng)，

8、自我控制和自我約束強(qiáng)，性格內(nèi)向型，喜歡從頭做到尾。不足：辦事過分擔(dān)憂，憂心重。,團(tuán)隊中的角色-----完成型（CF）,優(yōu)點：頭腦專一，有專勁，在特殊方面提供知識或技術(shù)支持。不足：知識面狹窄。,團(tuán)隊中的角色-----專家型（S）,四、團(tuán)隊優(yōu)秀業(yè)績的建立――團(tuán)隊計劃、組織、協(xié)作與監(jiān)督,,高績效團(tuán)隊的特征,尊重人、信任人、關(guān)心人，與人為善，與下 屬交朋友平等，自信，悅納外來影響，并愿意改變自己 避免以職權(quán)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行

9、溝通牢記溝通的目的是理解，而不是抬杠主動找下屬溝通，而不是等下屬有問題來找,作為主管應(yīng)有的態(tài)度,尊重上司適應(yīng)上司，但不唯唯諾諾多請教，少奉承不爭功，不諉過坦城，不要顯得防衛(wèi)性太強(qiáng)接受上司的批評,作為下屬應(yīng)有的態(tài)度,五、團(tuán)隊的保健——協(xié)作中的沖突自我管理,,,【游戲】解手鏈【游戲】人山人海,公開重要的問題，會把問題弄清楚找到問題的解決方案使問題對之重要的人參與進(jìn)來促成真正可信的交流溝通釋放被壓抑的情緒、焦慮和壓力

10、通過共享沖突，慶祝沖突的解決，有助于建立人與人之間的凝聚力和增進(jìn)相互的了解。有助于個人成長，并將所學(xué)運用到以后的工作中。,當(dāng)沖突...時，沖突是有建設(shè)性的：,使精力偏離更重要的活動和問題破壞士氣或過分詆毀自我意識使群組分化，導(dǎo)致形成內(nèi)部小圈子，降低了群組間的合作。加深了價值觀的不同產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任和令人遺憾的行為，如罵人和打架,當(dāng)沖突...時，沖突是具有破壞性的：,目標(biāo)--各團(tuán)體要達(dá)到的目標(biāo)有差異有限的資源—沖突的發(fā)生是由于資源