虛擬團隊績效管理的問題與對策分析

1、江蘇商論2007.10[作者簡介]吳建新(1969)男重慶市人無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計系講師管理學(xué)碩士注冊會計師。虛擬團隊績效管理的問題與對策分析●吳建新(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計系江蘇無錫214153)[關(guān)鍵詞]虛擬團隊績效管理問題對策[摘要]虛擬團隊是跨越時間、空間或組織邊界以現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)為溝通基礎(chǔ)的新型團隊成功運用虛擬團隊的關(guān)鍵是充分考慮虛擬團隊的特征實施績效管理。本文在詮釋虛擬團隊與虛擬團隊績效管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上對虛擬團隊績

2、效管理的問題與對策進行了較為深入的分析以期能夠?qū)ξ覈摂M團隊績效管理的實踐起到借鑒作用。[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]10090061(2007)10013503企業(yè)管理一、虛擬團隊及虛擬團隊的績效管理虛擬團隊能夠在組織面臨多變環(huán)境時通過跨越時間、空間與組織邊界進行人員之間的寬泛聯(lián)合以完成各種復(fù)雜的工作任務(wù)其主要具有這樣一些特征:第一虛擬團隊成員由不同組織、不同地區(qū)甚至不同國家的人員構(gòu)成團隊成員跨越時間、空間邊界進行分散的工作相互之間面對

3、面交流機會非常有限團隊成員主要依賴現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段實現(xiàn)相互溝通。第二虛擬團隊組建、運作以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向虛擬團隊的存在可能是長期的也可能是臨時的。臨時性虛擬團隊隨團隊目標(biāo)的產(chǎn)生、實現(xiàn)而組建、解散長期性虛擬團隊的結(jié)構(gòu)依據(jù)團隊目標(biāo)的變化而變化。第三強調(diào)團隊成員自我管理團隊成員在團隊工作目標(biāo)、工作任務(wù)的引導(dǎo)下獨立或協(xié)作的進行工作并對自己的工作負責(zé)。因此虛擬團隊是跨越時間、空間或組織邊界的以現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)為溝通基礎(chǔ)的新型團隊團隊成員擁有

4、共同的目標(biāo)、互補的技能共同對工作成果負責(zé)虛擬團隊的創(chuàng)建、運作以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向存在可能是長期的也可能是臨時的團隊的結(jié)構(gòu)依據(jù)團隊目標(biāo)保持一定的流動性。同時虛擬團隊的績效管理是一個以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向改善、提高虛擬團隊與團隊成員績效的管理過程并且必須與組織的整體戰(zhàn)略和虛擬團隊的目標(biāo)相聯(lián)系該過程分為五個環(huán)節(jié):績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋、績效考核成果應(yīng)用這些環(huán)節(jié)循環(huán)運用就構(gòu)成了虛擬團隊績效管理的過程(圖1)。二、虛擬團隊績效管理中存在的主

5、要問題(一)傳統(tǒng)管理權(quán)威的削弱虛擬團隊的目標(biāo)常常是全新的、非常規(guī)的團隊成員跨越時間、空間、組織邊界進行工作團隊存在的時間不確定組織固有的管理制度對虛擬團隊并不適合團隊成員之間的距離導(dǎo)致傳統(tǒng)管理手段、方法的作用被削弱甚至失效同時虛擬團隊成員的結(jié)構(gòu)具有一定的可變性強調(diào)責(zé)任共擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享。虛擬團隊的這些特征使得傳統(tǒng)組織中憑借權(quán)利、頭銜形成的管理權(quán)威的作用大大削弱。但是這并不意味虛擬團隊的績效管理不需要一種權(quán)威來保障其有效管理。恰恰相反“虛擬

6、團隊與定點團隊相比更難于起步與維系”。虛擬團隊的績效管理將會由于團隊的特殊性變得更為復(fù)雜、更加困難。因此在虛擬團隊中必須建立新的權(quán)威來保證績效管理的有效進行。(二)績效管理的錯誤傾向虛擬團隊成員跨越時間、空間與組織邊界進行工作這樣虛擬團隊的績效管理中容易出現(xiàn)兩種錯誤傾向:一是組織為加強對的團隊成員管理將績效管理的重點針對虛擬團隊的工作過程與團隊成員具體的工作行為常常建立嚴(yán)格、頻繁的工作匯報制度與詳細的工作行為規(guī)范希望通過嚴(yán)格的管理以取得

7、期望的績效卻沒有意識到這種獨斷專行的管理方式破壞了團隊的效率使虛擬團隊喪失了活力。二是在虛擬團隊的績效管理中過分強調(diào)團隊成員的自我管理完全讓團隊成員對各項事情自行決策。但是團隊的管理者沒有認(rèn)識到這種過分讓135江蘇商論2007.10剛性管理應(yīng)當(dāng)善于運用指導(dǎo)、幫助代替直接的監(jiān)督、命令及時獲取、傳遞團隊客戶的需求、反應(yīng)以改善、提升虛擬團隊的績效。(三)建立以同步與非同步虛擬互動為主的溝通模式虛擬團隊與傳統(tǒng)實體團隊最大區(qū)別在于聯(lián)系的方式不同虛

8、擬團隊績效輔導(dǎo)中的溝通障礙必須也只能通過對現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)的創(chuàng)造性運用加以解決。虛擬團隊借助現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段進行的遠程虛擬互動以時間為維度可以分為同步與非同步的虛擬互動其具有不同的特征(表1)。同步與非同步虛擬互動使虛擬團隊成員彼此聯(lián)接雖然這不如面對面交流的直接但虛擬互動雙方能夠不受時間、空間的限制也不受肢體語言、面部表情的負面影響并且常常能夠消除面對面交流中由于年齡、技能、職位等問題給某一方帶來的壓力尤其是非同步的虛擬互動團隊

9、成員有充分的時間進行更好的思考、判斷、決策以決定反饋的內(nèi)容。因此虛擬互動使雙方更關(guān)注所交流問題的內(nèi)容與實質(zhì)常常能夠取得更具實質(zhì)性的溝通效率?！豆芾碚叩恼稀返淖髡卟岽骺挛恼J(rèn)為:“人們不可能單憑一種媒體建立有效的溝通與聯(lián)系?！币虼颂摂M團隊?wèi)?yīng)當(dāng)考慮相關(guān)因素將多種通訊技術(shù)有機結(jié)合使用以提高團隊的溝通效率。第一考慮溝通的目的以及工作任務(wù)的性質(zhì)。虛擬團隊成員以傳遞信息為溝通目的時如交流意見、觀點、提供支持信息以及互動的協(xié)作工作等同步與非同步的通

10、訊技術(shù)都能夠滿足需求非同步的通訊技術(shù)常常由于傳遞信息量更大形式更豐富效率可能會更高。但是虛擬團隊成員以解決具有一定對立性、分歧性問題為溝通目的時如解決思想或利益的沖突、磋商決策重大問題以及消除誤解、化解矛盾等由于同步虛擬互動的即時互動能力很高交流雙方能夠迅速的交流、反饋進行實時互動。這時選用同步虛擬互動的通訊技術(shù)為佳或以同步虛擬互動為主非同步虛擬互動為輔的溝通模式。第二考慮通訊技術(shù)的使用特性與能力。不同通訊技術(shù)在即時反饋的能力、傳遞信息

11、的量與形式等多方面具有不同的使用特性與能力。如電話即時反饋的能力強但只能以語音傳遞信息形式單一而傳真?zhèn)鬟f信息的形式豐富可以是文字、圖形、表格等但不便用于即時的互動交流。同時不同通訊技術(shù)存在不同配置、使用成本甚至存在對寬帶、兼容性的特殊要求。因此虛擬團隊選擇通訊手段必須首先綜合考慮其特點以更好滿足溝通需要。(四)虛擬團隊整體層面與成員個體層面的雙重績效考核虛擬團隊是由團隊成員構(gòu)成的一個整體。虛擬團隊的成員個體績效是團隊整體績效的基礎(chǔ)并以團

12、隊整體績效的目標(biāo)為導(dǎo)向團隊整體績效是團隊成員個體績效的轉(zhuǎn)化與合成是成員個體績效的綜合反映。單純針對團隊整體的績效考核將使團隊成員個體的績效管理處于不良狀態(tài)的現(xiàn)象從客觀上縱容團隊成員的“搭便車”行為在團隊內(nèi)部必然出現(xiàn)“吃大鍋飯”的現(xiàn)象而單純針對成員個體的績效考核是沒有認(rèn)識到團隊整體績效并不等于團隊成員個體績效的簡單相加成員個體績效的實現(xiàn)并不一定能夠保證團隊整體績效的實現(xiàn)。因此虛擬團隊?wèi)?yīng)當(dāng)進行團隊整體層面與團隊成員個體層面的雙重績效考核利用

13、KPI體系將虛擬團隊兩個層面的績效考核有機的銜接起來既要在虛擬團隊整體績效考核中納入成員個體的績效又要在團隊的背景下考核團隊成員個體績效考核團隊成員對團隊的貢獻、對其他成員的支持等才能有利于虛擬團隊績效的改善、提高。[參考文獻][1]何瑛.虛擬團隊管理[M].北京:經(jīng)濟管理出版社2003[2]付亞和許玉林.績效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社2003[責(zé)任編輯:周一鳴]表1虛擬互動主要特征常見類型即時互動能力互動時間適合性虛擬互動主要形