河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)發(fā)展電子渠道有了很好的基礎(chǔ)，也有著深遠(yuǎn)的意義和價(jià)值，渠道平臺(tái)的拓展將成為電信運(yùn)營(yíng)商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略之一。近年河南聯(lián)通在電子渠道的建設(shè)力度和實(shí)現(xiàn)的功能上相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信領(lǐng)先了一步.
　　 本文從電子渠道理論綜述出發(fā)，以國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的電子渠道比較為切入點(diǎn)，以河南聯(lián)通電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀和方向?yàn)橹骶€，以研究河南聯(lián)通電子渠道與實(shí)體渠道協(xié)同、手機(jī)支付的探索為本文的亮點(diǎn)，并有針對(duì)性對(duì)河南聯(lián)

2、通電子渠道發(fā)展中存在的問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)策略建議。
　　 文章的主要內(nèi)容包括：從電子渠道發(fā)展在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀里，理出河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展的背景、因素；通過(guò)與河南電信、河南移動(dòng)電子渠道比較分析河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)并通過(guò)SWOT分析明確發(fā)展中存在問(wèn)題：一是今后發(fā)展的方向有待理清，二是已經(jīng)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶認(rèn)知度使用率還偏低。
　　 針對(duì)存在的問(wèn)題，先是理清發(fā)展方向：在滿足作為服務(wù)性渠道基礎(chǔ)上：即提供

3、與實(shí)體渠道相同功能。有效利用中國(guó)聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)探索發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。借鑒日本、韓國(guó)通信業(yè)的模式探索拓展手機(jī)支付業(yè)務(wù)。
　　 在提高已開(kāi)發(fā)的平臺(tái)使用率上提出：強(qiáng)化河南聯(lián)通現(xiàn)有電子渠道的運(yùn)營(yíng)推廣，完善用戶支付渠道，保障物流配送效率與質(zhì)量，加強(qiáng)與實(shí)體渠道的協(xié)同上。電子渠道起步晚，用戶的的關(guān)注率、使用率還是聯(lián)通公司應(yīng)關(guān)注急需解決的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通電子渠道網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端等業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的描述結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)

4、銷相關(guān)理論根據(jù)不同的目標(biāo)客戶提出對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)推廣方案建議。結(jié)合其他行業(yè)的電子渠道發(fā)展方向和電子商務(wù)有關(guān)理論對(duì)中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)上商城和手機(jī)支付業(yè)務(wù)作以探索和展望。并對(duì)目前流行的支付方式：網(wǎng)上銀行、易寶支付等第三方支付進(jìn)行分析探討中國(guó)聯(lián)通如何與支付公司合作方便更多的網(wǎng)民使用電子渠道。
　　 作為中國(guó)聯(lián)通渠道戰(zhàn)略的一部分，電子渠道與實(shí)體渠道的協(xié)同效應(yīng)非常關(guān)鍵，客戶經(jīng)理利用電子渠道手機(jī)營(yíng)業(yè)廳與上門營(yíng)銷模型案例來(lái)進(jìn)一步闡明如何使電子渠道成為差異