北京聯(lián)通公司電子渠道發(fā)展環(huán)境與策略研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在不斷融合，移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)體系在不斷完善，用戶“隨時(shí)、隨地、隨心”獲取業(yè)務(wù)的訴求在不斷增強(qiáng)。電子渠道基于泛在網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，使傳統(tǒng)電信服務(wù)提供商能夠隨時(shí)、隨地提供零距離服務(wù)，用戶也能夠隨時(shí)、隨地接入服務(wù)。同時(shí)，電子渠道能夠提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，讓電子渠道作為一種服務(wù)提供的媒介正逐步被用戶認(rèn)可、接納，電子渠道成為一種新型的價(jià)值增值通道正逐漸被傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注。
　　

2、在對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道體系建設(shè)的探索分析過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的電子渠道體系建設(shè)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題:如:電子渠道體系建設(shè)缺乏規(guī)劃、用戶忠誠(chéng)度不高、用戶使用習(xí)慣有待于進(jìn)一步培養(yǎng)等。這些問(wèn)題能否順利解決、電子渠道體系能否有效拓展將直接影響到北京聯(lián)通能否在新一輪全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谶@樣的背景，本論文總體的研究思路是在分析國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道的發(fā)展?fàn)顩r和北京聯(lián)通電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合和借鑒傳統(tǒng)行業(yè)電子渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，