中國聯(lián)通電子渠道發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G時(shí)代的到來,電信運(yùn)營商正面臨著客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)種類的雙高增長,渠道建設(shè)、營銷推廣、人工服務(wù)等成本持續(xù)增高,實(shí)體渠道難以承擔(dān)服務(wù)和營銷的雙重壓力。另一方面,電子交易和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步成熟和推廣,使渠道的電子化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。
　　 電子渠道作為一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式,已經(jīng)對通信行業(yè)產(chǎn)生了重要影響,并在進(jìn)一步改變通信行業(yè)的服務(wù)方式、管理模式和競爭格局,使傳統(tǒng)的電信服務(wù)發(fā)生革命性的重大變革。因此,電子

2、渠道的建設(shè)和發(fā)展越來越受到運(yùn)營商的關(guān)注,并被賦予實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營商營銷與服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要意義。
　　 重組全業(yè)務(wù)經(jīng)營后,中國聯(lián)通在資產(chǎn)總額、業(yè)務(wù)種類、用戶規(guī)模等方面得到大幅提升,但在傳統(tǒng)渠道方面與競爭對手相比還處于劣勢。為了培養(yǎng)與競爭對手的差異化競爭的手段,提升服務(wù)水平和銷售能力,摸索向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),中國聯(lián)通非常重視電子渠道的發(fā)展,努力打造行業(yè)領(lǐng)先的10010一體化電子渠道體系,力爭在新興電子渠道方面成為成為行業(yè)領(lǐng)先者。