工作流在聯通電子運維的設計與實現.pdf

1、當面臨激烈競爭、利潤縮水而成本節(jié)節(jié)高升的情況，許多企業(yè)開始提出工作流程自動化與企業(yè)新信息化工程的需求。這些企業(yè)希望由內部做起，縮短流程作業(yè)時間，快速反應市場與客戶需求，有效監(jiān)控工作進度，加強內部信息溝通傳遞效率，分析流程作業(yè)成本與死角，減少不必要的崗位設置，從而有效的降低管理成本，提升企業(yè)決策反應能力。為順應信息化與自動化的潮流，已成為許多企業(yè)未來興衰的關鍵，而如何實現流程自動化的技術——工作流技術也成為眾多企業(yè)和軟件廠商最為青睞的技術

2、之一。 1993年8月，第一個工作流技術標準化的工業(yè)組織——工作流管理聯盟(簡稱WFMC)成立。1994年，工作流管理聯盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標準。與此同時，關于工作流技術的學術研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實驗室里開發(fā)出來。進入二十一世紀以來，工作流技術已被越來越多的人認可，與之相關的標準規(guī)范、工作流引擎及商業(yè)產品不勝枚舉。人們在開發(fā)推廣工作流產品的同時，更加注重工作流的理

3、論研究，以推動該項技術走向成熟。 本文主要工作是對WMFC國際工作流管理聯盟標準的參考模型進行了深入的研究，討論了在此標準上開發(fā)的Shark工作流引擎的應用。通過對中國聯通電子運維系統(tǒng)的詳細分析，結合Shark引擎的強大的工作流設計工具(jawe)，及其引用WMFC參考模型的API函數，成功的設計并實現了聯通電子運維工單系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效的提高了聯通電子運維的管理水平和工作效率，而且降低了成本，實現了聯通電子運維工單系統(tǒng)。