2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著我國成品油零售市場的逐步開放,外資石油公司紛紛搶灘國內(nèi)成品油零售市場,外資石油巨頭的介入使我國成品油零售市場的競爭不斷加劇,石油零售市場的環(huán)境不斷變化與顧客需求的逐步提升迫使各石油公司在顧客服務(wù)上下功夫,通過提升顧客服務(wù)來增強在市場上的競爭力。同時,由于國民收入水平的大跨步發(fā)展和人均汽車保有量快速增加,顧客的消費習(xí)慣正在發(fā)生巨大改變,顧客的需求不斷增長給各成品油零售巨頭帶來了全新的機(jī)會與挑戰(zhàn)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及市場競爭需要的動力,

2、迫使各石油公司將爭奪顧客制定為戰(zhàn)略發(fā)展重點,如何在激烈競爭的新環(huán)境下轉(zhuǎn)變思維、有效提高顧客服務(wù)水平以增強競爭優(yōu)勢,成為傳統(tǒng)的成品油零售公司不得不深入考慮的問題。本文將關(guān)注中油碧辟石油有限公司的顧客服務(wù)狀態(tài),通過對中油碧辟的案例進(jìn)行詳細(xì)分析再提出具體的改善措施。
   本文前后共分為五章:第一章是緒論,闡述了顧客服務(wù)研究提出的背景、研究的意義和方法,另外總體上介紹了本文的結(jié)構(gòu)。第二章是文獻(xiàn)綜述,闡述了本文主要應(yīng)用的顧客服務(wù)理論基礎(chǔ)

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