19.3顧客服務(wù)程序

1、文件編號COP19.3COP19.3深圳市兆日實業(yè)有限公司深圳市兆日實業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題顧客服務(wù)控制程序顧客服務(wù)控制程序頁碼第1頁共5頁日期日期修改狀態(tài)修改狀態(tài)頁碼頁碼更改說明更改說明修改人修改人0新擬制編寫編寫王曉菊部門部門市場部日期日期2000年10月18日審核審核部門部門日期日期年月日文件編號COP19.3COP19.3深圳市兆日實業(yè)有限公司深圳市兆日實業(yè)有限公司程序文件程序文件版

2、本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題顧客服務(wù)控制程序顧客服務(wù)控制程序頁碼第3頁共5頁7）負責(zé)售后顧客反饋信息的收集與傳遞；8）負責(zé)顧客對服務(wù)及需求問題的現(xiàn)場答詢。4.3技術(shù)支持部1）負責(zé)受理市場部的技術(shù)支持申請、分析顧客的需求，為顧客提供技術(shù)咨詢及技術(shù)方案；2）負責(zé)對顧客在產(chǎn)品交付和使用過程中提出的質(zhì)量問題進行及時妥善處理；3）負責(zé)產(chǎn)品交付后的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護及升級。5.05.0程序程序5.1售前服務(wù)流程5.1.1市場部在新產(chǎn)

3、品的研發(fā)進入內(nèi)部驗收階段后開始進行新產(chǎn)品市場宣傳資料的編寫工作，組織開發(fā)部、技術(shù)支持部及相關(guān)部門和人員按《設(shè)計評審工作流程》進行評審，評審?fù)ㄟ^后的宣傳資料歸檔技術(shù)管理部文控中心，評審記錄由市場部保存。5.1.2市場部業(yè)務(wù)員掌握市場信息，向顧客宣傳公司情況及產(chǎn)品，通過市場拓展，獲取顧客信息、行業(yè)信息，及時填寫《顧客信息表》，在項目進展中或商務(wù)工作有重大突破時填寫《售前商務(wù)服務(wù)報告》，經(jīng)市場部經(jīng)理審核后交市場部文秘歸檔整理完成顧客信息檔案。

4、5.1.3市場部依據(jù)市場情況及顧客需求向技術(shù)支持部提交《技術(shù)支持申請表》，技術(shù)支持部經(jīng)理負責(zé)受理申請并指定此項目的負責(zé)人。5.1.3技術(shù)支持部按《售前技術(shù)服務(wù)控制程序》進行系統(tǒng)方案設(shè)計，編寫《方案建議書》。《方案建議書》經(jīng)評審后提交市場部，市場部業(yè)務(wù)員負責(zé)將《方案建議書》送達顧客。5.1.4技術(shù)支持部負責(zé)售前的技術(shù)工作、市場部負責(zé)售前的商務(wù)工作。市場部業(yè)務(wù)員為顧客介紹公司產(chǎn)品及市場應(yīng)用情況，提供產(chǎn)品報價方案；技術(shù)支持工程師為顧客介紹設(shè)計