19.3顧客服務(wù)程序

1、文件編號(hào)COP19.3COP19.3深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題顧客服務(wù)控制程序顧客服務(wù)控制程序頁(yè)碼第1頁(yè)共5頁(yè)日期日期修改狀態(tài)修改狀態(tài)頁(yè)碼頁(yè)碼更改說(shuō)明更改說(shuō)明修改人修改人0新擬制編寫編寫王曉菊部門部門市場(chǎng)部日期日期2000年10月18日審核審核部門部門日期日期年月日文件編號(hào)COP19.3COP19.3深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司程序文件程序文件版

2、本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題顧客服務(wù)控制程序顧客服務(wù)控制程序頁(yè)碼第3頁(yè)共5頁(yè)7）負(fù)責(zé)售后顧客反饋信息的收集與傳遞；8）負(fù)責(zé)顧客對(duì)服務(wù)及需求問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)答詢。4.3技術(shù)支持部1）負(fù)責(zé)受理市場(chǎng)部的技術(shù)支持申請(qǐng)、分析顧客的需求，為顧客提供技術(shù)咨詢及技術(shù)方案；2）負(fù)責(zé)對(duì)顧客在產(chǎn)品交付和使用過(guò)程中提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)妥善處理；3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)及升級(jí)。5.05.0程序程序5.1售前服務(wù)流程5.1.1市場(chǎng)部在新產(chǎn)

3、品的研發(fā)進(jìn)入內(nèi)部驗(yàn)收階段后開(kāi)始進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳資料的編寫工作，組織開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部及相關(guān)部門和人員按《設(shè)計(jì)評(píng)審工作流程》進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后的宣傳資料歸檔技術(shù)管理部文控中心，評(píng)審記錄由市場(chǎng)部保存。5.1.2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員掌握市場(chǎng)信息，向顧客宣傳公司情況及產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)拓展，獲取顧客信息、行業(yè)信息，及時(shí)填寫《顧客信息表》，在項(xiàng)目進(jìn)展中或商務(wù)工作有重大突破時(shí)填寫《售前商務(wù)服務(wù)報(bào)告》，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審核后交市場(chǎng)部文秘歸檔整理完成顧客信息檔案。

4、5.1.3市場(chǎng)部依據(jù)市場(chǎng)情況及顧客需求向技術(shù)支持部提交《技術(shù)支持申請(qǐng)表》，技術(shù)支持部經(jīng)理負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)并指定此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。5.1.3技術(shù)支持部按《售前技術(shù)服務(wù)控制程序》進(jìn)行系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，編寫《方案建議書》?！斗桨附ㄗh書》經(jīng)評(píng)審后提交市場(chǎng)部，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《方案建議書》送達(dá)顧客。5.1.4技術(shù)支持部負(fù)責(zé)售前的技術(shù)工作、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)售前的商務(wù)工作。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員為顧客介紹公司產(chǎn)品及市場(chǎng)應(yīng)用情況，提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案；技術(shù)支持工程師為顧客介紹設(shè)計(jì)