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文檔簡介
1、隨著電信運營業(yè)務(wù)在中國從新興走向成熟,從急速擴張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長,市場逐漸飽和,電信運營商的競爭加劇,用戶發(fā)展減速,資費價格下降,利潤空間減少,運營商的發(fā)展目標也從快速占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向了包括堅實的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長、利潤率的提高在內(nèi)的更全面的目標。這一轉(zhuǎn)變要求運營商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,降低客戶投訴和離網(wǎng),刺激使用,發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點,更重要的是,要求運營商提高科學發(fā)展能力、精細管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢下,幫助運營商提高工
2、作效率、降低運營成本、提高管理水平、實現(xiàn)利潤最大化的工作流程管理系統(tǒng)項目成為運營商實現(xiàn)上述目標、提高競爭力的必由之路。
本文以中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司為例,研究了移動通信企業(yè)流程管理系統(tǒng)項目的解決方案的制定過程。根據(jù)中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司的具體情況,工作流程管理系統(tǒng)項目的建設(shè)大致分為兩個步驟:第一步業(yè)務(wù)的需求分析,第二步為工作流程管理系統(tǒng)解決方案的設(shè)計實施。
在流程系統(tǒng)分析過程對中國聯(lián)通有限公司黑龍江省
3、分公司的工作流程進行的詳細的分析梳理,并對這些具體問題進行匯總、整理、分析,并提出相應(yīng)的解決方案。在流程管理系統(tǒng)解決方案設(shè)計階段,根據(jù)業(yè)內(nèi)主流的開發(fā)方法、開發(fā)工具給出中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)建設(shè)方案,最后還給出了建立流程管理系統(tǒng)具體的實施步驟。
本文給出了中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)項目開展的思路和完整建設(shè)過程,通過實踐檢驗,效果良好,對同類型企業(yè)的流程管理系統(tǒng)建設(shè)有著一定的指導(dǎo)意義。
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