平衡計分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應用研究.pdf

1、蘇州大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學或其它教育機構的學位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體。均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責任。論文作者簽名：日期：211_：黟!莎、嚴街計分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應用研究中文摘要平衡計分

2、卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應用研究中文摘要平衡記分卡(BalancedScoreCard)，源自哈佛大學教授卡普蘭(RobertKaplan)與諾頓研究院(NolanNortonInstitute)的執(zhí)行長DavidNorton在90年完成的一項名為“未來組織績效衡量方法”的研究，該研究的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的“策略”能夠轉變?yōu)椤靶袆印?。后來在此基礎上他們對研究成果進行了完善，至2008年先后

3、共出版了五本與平衡記分卡理論有關的專著，使其成為一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理理論。平衡計分卡在國外得到了廣泛的應用和推廣，被《哈佛商業(yè)評論》評為最具影響力的管理工具，其有效性也被國際上的眾多知名企業(yè)的實踐所證明。但平衡計分卡在國內的理論研究和實踐應用上與國外相比還是存在差距，國內的應用主要出現(xiàn)在具有一定規(guī)模的競爭性企業(yè)當中，在勞動密集型企業(yè)中運用較少。物業(yè)管理公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，

4、為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體。自1981年深圳成立第一家專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)以來，隨著社會、經(jīng)濟的迅速發(fā)展和住房改革的深入，截止2014年底，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達107萬家，從業(yè)人員達600萬人，2012年是房地產(chǎn)行業(yè)的洗牌，住宅物業(yè)的份額下滑，商用和工業(yè)物業(yè)的市場規(guī)模保持較快的增速。2014年，住宅物業(yè)的比重占到746％，商用物業(yè)占1125％，工業(yè)物業(yè)占584％。本文的目的，是探討在～家國