平衡計分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體。均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。論文作者簽名：日期：211_：黟!莎、嚴(yán)街計分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究中文摘要平衡計分

2、卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究中文摘要平衡記分卡(BalancedScoreCard)，源自哈佛大學(xué)教授卡普蘭(RobertKaplan)與諾頓研究院(NolanNortonInstitute)的執(zhí)行長DavidNorton在90年完成的一項名為“未來組織績效衡量方法”的研究，該研究的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?。后來在此基礎(chǔ)上他們對研究成果進行了完善，至2008年先后

3、共出版了五本與平衡記分卡理論有關(guān)的專著，使其成為一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理理論。平衡計分卡在國外得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，被《哈佛商業(yè)評論》評為最具影響力的管理工具，其有效性也被國際上的眾多知名企業(yè)的實踐所證明。但平衡計分卡在國內(nèi)的理論研究和實踐應(yīng)用上與國外相比還是存在差距，國內(nèi)的應(yīng)用主要出現(xiàn)在具有一定規(guī)模的競爭性企業(yè)當(dāng)中，在勞動密集型企業(yè)中運用較少。物業(yè)管理公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項設(shè)施及相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，

4、為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體。自1981年深圳成立第一家專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)以來，隨著社會、經(jīng)濟的迅速發(fā)展和住房改革的深入，截止2014年底，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達107萬家，從業(yè)人員達600萬人，2012年是房地產(chǎn)行業(yè)的洗牌，住宅物業(yè)的份額下滑，商用和工業(yè)物業(yè)的市場規(guī)模保持較快的增速。2014年，住宅物業(yè)的比重占到746％，商用物業(yè)占1125％，工業(yè)物業(yè)占584％。本文的目的，是探討在～家國