客戶導(dǎo)向在我國海關(guān)監(jiān)管中的運用分析——以“客戶協(xié)調(diào)員”制度為例.pdf

1、2005年3月9日深圳海關(guān)開始試行“客戶協(xié)調(diào)員制度”，幾年來的實踐經(jīng)驗表明，客戶協(xié)調(diào)員制度的實施很大程度上節(jié)約了企業(yè)的報關(guān)時間和資本，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，并且提高了海關(guān)的工作效率，創(chuàng)新了海關(guān)的監(jiān)管理念。本文是基于新公共服務(wù)理論對服務(wù)型海關(guān)的打造有所啟示的基礎(chǔ)上，以“客戶協(xié)調(diào)員制度”為例，闡述了以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念對海關(guān)工作產(chǎn)生的影響，挖掘客戶協(xié)調(diào)員制度在實際工作中出現(xiàn)的問題，以小見大的分析服務(wù)型海關(guān)建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。文章首先闡釋了新

2、公共服務(wù)理論的產(chǎn)生、內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，研究了新公共服務(wù)理論對我國海關(guān)的影響以及對我國服務(wù)型海關(guān)建設(shè)的借鑒意義。以一個典型案例——“客戶協(xié)調(diào)員”制度為例，闡述了客戶協(xié)調(diào)員制度的基本內(nèi)容，包括內(nèi)涵以及其產(chǎn)生和發(fā)展，并以實踐經(jīng)驗較豐富的深圳海關(guān)和重慶海關(guān)為例，分析研究了在實際工作中的實施概況和出現(xiàn)的問題，針對實際情況提出建議性解決措施，最后由客戶協(xié)調(diào)員制度引申出海關(guān)監(jiān)管工作中“服務(wù)理念”需要改進(jìn)的地方。作者認(rèn)為，新公共服務(wù)理論在政府管理上的借