工商銀行天津分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、目前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代”，伴隨著我國(guó)金融改革的不斷深化，伴隨著新興商業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展，后金融危機(jī)時(shí)代的我國(guó)國(guó)有銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而服務(wù)恰恰是目前我國(guó)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個(gè)性化服務(wù)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
　　鑒于此，對(duì)天津銀行業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究，系統(tǒng)歸納天津市銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀，并有針對(duì)

2、性地提出身處其中的工商銀行天津市分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇與實(shí)施的建議，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。在天津借力濱海新區(qū)的開(kāi)發(fā)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的今天，在中外不同體制機(jī)制銀行紛至沓來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，本文對(duì)工商銀行天津分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施保障的探究，將不僅有助于提高工商銀行天津分行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而且對(duì)提高國(guó)內(nèi)銀行的整體服務(wù)水平，改善銀行的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)成果，也必將起到積極的促進(jìn)作用。
　　本文的具體結(jié)構(gòu)如下:除第一章緒論和第六章結(jié)論之外

3、，第二章對(duì)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行了詳盡的回顧，并突出強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特征、核心目的和效果。第三章進(jìn)行了天津市銀行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局并闡述由此給工商銀行天津分行開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第四章對(duì)工商銀行天津分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇進(jìn)行了認(rèn)真探究。第五章對(duì)工商銀行天津分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施提出一些有針對(duì)性的
　　本文的創(chuàng)新之處在于經(jīng)過(guò)辯證思考和系統(tǒng)分析，針對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)特質(zhì)，先是系統(tǒng)地歸納在經(jīng)濟(jì)全球