益陽市工商銀行電子銀行服務營銷策略研究.pdf

1、中國遵守入世的承諾，將金融市場對外資開放，外資銀行等金融機構紛紛開始在國內(nèi)布局設點開展業(yè)務，以前所未有的熱情投入到中國這樣一個巨大的市場中來。對于本土銀行來說，不但要對優(yōu)勢的外資銀行守住已有市場，同樣也面臨著本土銀行之間的激烈競爭。在金融電子信息化時代，電子銀行是當今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，代表著現(xiàn)代金融業(yè)未來發(fā)展的方向。它的出現(xiàn)、創(chuàng)新和發(fā)展，不僅開創(chuàng)了一種新型的銀行產(chǎn)業(yè)組織與經(jīng)營形式，促使傳統(tǒng)銀行經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生轉變與調(diào)整，導致銀

2、行業(yè)競爭格局發(fā)生變動，而且還成為商業(yè)銀行能否在未來競爭中搶占市場制高點的關鍵，并正在成為商業(yè)銀行提升核心競爭力的重要途徑。 從上個世紀60年代開始，國外學者開始關注服務營銷，并把它作為營銷的一種手段，在隨后的幾十年里，最終形成了服務營銷理論。服務營銷在國外銀行業(yè)的應用比較成熟，在國內(nèi)還只是模仿階段，還未形成能夠匹配自身特色的服務營銷體系。本文嘗試討論中國銀行業(yè)以顧客導向的服務營銷理念，為中國銀行業(yè)競爭力的提升提供一種思路，以期縮

3、短中外銀行間服務營銷水平的差距。 本文以7Ps理論為基礎，分析了益陽市工商銀行電子銀行服務營銷目前的現(xiàn)狀，用SWOT模型描述了銀行的內(nèi)外環(huán)境及優(yōu)劣勢所在，指出了服務營銷對銀行發(fā)展的必要性；通過對銀行的市場定位、目標客戶群細分、內(nèi)外部環(huán)境分析，為益陽市工商銀行電子銀行服務營銷的發(fā)展制定了如下策略：銀行可以通過培訓提高服務人員的服務技能和知識，形成有個性特點的服務；通過銀行服務人員的外表、服務現(xiàn)場的設施、設備、企業(yè)標識、價目表等有形