2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、客戶價值與客戶滿意度是客戶關系管理中的兩個重要指標。激烈的市場競爭表明:對客戶需求的重視是企業(yè)成功的一個關鍵因素,即提供給客戶的產品與服務一定是能夠滿足他們要求的,這樣才能確保客戶對企業(yè)有著良好的滿意度,從而得到客戶一如既往的支持。
   研究從選題的背景與意義、國內外這一領域的研究現狀與發(fā)展趨勢作了必要的闡述;對CRM定義、CRM中國化、CRM的理論溯源、CRM應用研究現狀等方面作了詳盡的闡述。在此基礎上建構了客戶價值數據挖掘

2、模型和客戶滿意度數據挖掘模型,并從客戶價值理論、客戶關系管理的長度、深度、寬度三個角度作了具體細致深入的分析,從而構建出客戶價值評估模型和客戶滿意度四分圖模型,并且著重分析了該四分圖應用條件以及優(yōu)缺點,最終確定了客戶滿意度的計算模型與公式。
   本文研究并討論了企業(yè)分析型CRM中的客戶價值數據挖掘判斷模型理論框架,分析客戶價值數據倉庫的構建及數據挖掘應用。一方面為企業(yè)在判斷客戶對企業(yè)的價值方面提供了有益的思路。另一方面分析了客

3、戶對企業(yè)的滿意度好與壞的影響因素,從企業(yè)提供的商品與服務到企業(yè)銷售人員的服務態(tài)度和購買環(huán)境等因素都作了闡述。同時,在本文中還將分析研究的結果通過具體實例成果展現,從項目背景、需求分析到數據挖掘技術的選擇都做了詳盡的闡述,并進一步做了細致的算法分析和詳盡的算法描述,到最終決策樹的生成,全面地展現了企業(yè)如何在海量數據中提取有價值信息的過程,也通過實例驗證了研究的模型確實為企業(yè)判斷客戶價值和客戶滿意度提供了有益的思路,有助于企業(yè)在新客戶的開發(fā)

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