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文檔簡介
1、顧客的滿意度體現(xiàn)著企業(yè)的價值,無論是在戰(zhàn)略層面還是在戰(zhàn)術(shù)層面對企業(yè)的市場營銷都有非常重要的指導(dǎo)意義,對顧客滿意度的調(diào)查并將調(diào)查的結(jié)果與產(chǎn)品/服務(wù)屬性相聯(lián)系,已成為市場驅(qū)動質(zhì)量方法的一種工具。 另一方面,隨著信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展,國外很多大的電信商為了能從龐大的數(shù)據(jù)中利用有效信息,紛紛將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于經(jīng)營、管理和決策的各個方面??梢哉f,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已成為各大企業(yè)在激烈的市場競爭中的關(guān)鍵技術(shù)。 中國移動公司在重組之
2、后,肩負(fù)著推廣民族3G品牌TD-ScDMA的重任。在這之前,移動積攢的GSM網(wǎng)用戶及數(shù)據(jù)具有領(lǐng)先其他競爭對手的優(yōu)勢。 針對以上特點(diǎn),本文先用傳統(tǒng)的客戶滿意度方法(層次分析法),建立客戶滿意度模型,作為評判依據(jù)。再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和成型的移動G網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)信息,有效地的挖掘出有價值的“知識”,建立一套良好的客戶滿意度指標(biāo)體系決策樹模型,與傳統(tǒng)的模型作比較,驗(yàn)證該模型的準(zhǔn)確度,并為移動決策提供有用的信息,提高移動自身品牌影響,為將來的
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