HJ電業(yè)局營銷服務的BPR策略研究.pdf

1、本文以HJ電業(yè)局的營銷服務作為研究對象，依據(jù)業(yè)務流程重組①(以下簡稱BPR)的基本理論與方法，重組HJ電業(yè)局的營銷服務流程和組織體系，并在實施BPR的基礎上拓展HJ電業(yè)局的營銷服務管理信息系統(tǒng)②(以下簡稱SSMIS)的功能。全文分為七章： 第一章電力營銷服務概況。筆者在本章首先分析了我國乃至HJ當?shù)氐碾娏┬枰约翱蛻舻挠秒娦枨?，接著描述了HJ電業(yè)局營銷服務的概況。 第二章HJ電業(yè)局營銷服務問題及BPR原理分析。本章深入剖

2、析了HJ電業(yè)局營銷服務存在的問題，解析了BPR基本原理并提出了HJ電業(yè)局實施BPR的基本步驟。 第三章HJ電業(yè)局營銷服務的BPR策略。本章對HJ電業(yè)局營銷服務的主要流程即用電報裝、咨詢和搶修服務流程進行分析，并對這些流程進行優(yōu)化重組。 第四章HJ電業(yè)局營銷服務組織體系的重構。為保證優(yōu)化重組后營銷服務流程組織化并形成固定職能，本章探討了HJ電業(yè)局營銷服務組織體系的重構問題。 第五章HJ電業(yè)局SSMIS的功能拓展。筆

3、者在本章中對HJ電業(yè)局的SSMIS進行功能拓展，并提出了SSMIS開發(fā)的注意事項。 第六章HJ電業(yè)局BPR的配套措施及效果評價。在本章，筆者根據(jù)HJ電業(yè)局的實際情況提出了企業(yè)文化、人力資源管理和績效管理等方面的配套措施，并對BPR的實施效果進行了預估。 第七章研究結論及展望。本章對HJ電業(yè)局營銷服務流程BPR的研究策略作了總結，同時也指出了本論文研究的局限性和有待進一步探討的內容。 筆者認為，為提高供電服務質量，