德陽電業(yè)局客戶中心方案

1、德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心實(shí)施方案為推進(jìn)電力營銷模式的集約化改革，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的新型客戶服務(wù)體系，根據(jù)國家電網(wǎng)公司《關(guān)于推進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》和省公司下發(fā)的《四川省電力公司關(guān)于客戶服務(wù)中心建設(shè)的方案》的要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，擬定德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心實(shí)施方案。一、德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為推進(jìn)德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向，以客戶

2、為中心”的新型客戶服務(wù)體系，按照省公司客戶服務(wù)中心建設(shè)方案等文件精神，成立德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：杜小波副組長：王更生成員：姚曉峰、李高一、李躍平、黎建新領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任：王更生副主任：姚曉峰、李躍平、黎建新成員：陳友華、肖永旺、孟福成、隆小剛二、指導(dǎo)思想按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以信息技術(shù)為支撐，整合服務(wù)資源、服務(wù)手段，建成電業(yè)局直屬的客戶服務(wù)中心

3、，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)經(jīng)營特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的客戶服務(wù)組織模式和管理體制。查、監(jiān)督和考核，各供電局客戶服務(wù)中心行政上接受各供電局的管理，業(yè)務(wù)上接受電業(yè)局客戶服務(wù)中心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。（二）電業(yè)局客戶服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置按照《四川省電力公司關(guān)于客戶服務(wù)中心建設(shè)的方案》，電業(yè)局客戶中心設(shè)立“業(yè)務(wù)受理部”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部”、“信息服務(wù)部”、“用電檢查部”、“客戶經(jīng)理部”、“綜合管理部”五個(gè)業(yè)務(wù)班組，一個(gè)綜合管理班組。1、德陽電業(yè)局客戶服務(wù)

4、中心的組織機(jī)構(gòu)為：客戶服務(wù)中心用電檢查部信息服務(wù)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部業(yè)務(wù)受理部客戶經(jīng)理部綜合管理部2、德陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置：客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置表科室總定員崗位名稱崗位性質(zhì)崗級定員備注領(lǐng)導(dǎo)2客服服務(wù)中心主任管理高1客服服務(wù)中心副主任管理高1綜合管理部3經(jīng)理兼人事及績效管理專業(yè)技術(shù)高1營銷信息技術(shù)及統(tǒng)計(jì)分析管理專業(yè)技術(shù)中1客戶合同檔案及綜合管理員專業(yè)技術(shù)中1業(yè)務(wù)受理部8經(jīng)理專業(yè)技術(shù)高1值班主任兼業(yè)務(wù)咨詢主要生產(chǎn)高1業(yè)務(wù)引導(dǎo)主要生產(chǎn)中1