LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心組建項(xiàng)目管理.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)和電力體制改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)原有的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念在進(jìn)行著不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變。如何更好地服務(wù)于黨和國(guó)家的工作大局，保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，滿足社會(huì)、企業(yè)和人民群眾對(duì)電力服務(wù)更新、更高的要求，是電力營(yíng)銷管理工作的核心內(nèi)容。因此，本文對(duì)于LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心這一新型電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組建研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 論文對(duì)LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心的客戶群、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)外部業(yè)務(wù)劃分、制度建立、人力資源構(gòu)建等問(wèn)題

2、進(jìn)行了分析和研究。從項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制等方面，將理論與實(shí)踐工作相結(jié)合，對(duì)于系統(tǒng)地思考和解決項(xiàng)目涉及的問(wèn)題，科學(xué)地統(tǒng)籌安排各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行較為深入的研究和論述。 文中分析了LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心組建項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和人員招募培訓(xùn)計(jì)劃等。其中人員的招募與培訓(xùn)貫穿了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目組在計(jì)劃制訂中，圍繞人員的因素進(jìn)行安排、設(shè)計(jì)，是項(xiàng)目計(jì)劃制定中的關(guān)鍵部分。 論文將項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和人員招

3、募等幾個(gè)主要方面的實(shí)施情況作為關(guān)注重點(diǎn)，研究了項(xiàng)目組按照項(xiàng)目計(jì)劃，利用項(xiàng)目管理理論知識(shí)和方法，合理地安排任務(wù)和工期，有效控制進(jìn)度的全過(guò)程運(yùn)作；在如何科學(xué)調(diào)度資金和物資，避免資金和物資的閑置浪費(fèi)，降低項(xiàng)目組建的成本做了詳細(xì)探討；對(duì)有序安排人員的分批次到位，組織培訓(xùn)，保證中心順利運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行了分析和研究；并研究總結(jié)出項(xiàng)目組與原業(yè)務(wù)單位完成業(yè)務(wù)交接的良好溝通合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接的主要方法。 文中將控制工作與項(xiàng)目的實(shí)施相結(jié)合，按照事前控

4、制、事中控制和事后控制的原則，利用掙值法進(jìn)行成本動(dòng)態(tài)控制，利用項(xiàng)目軟件進(jìn)行輔助工期控制分析，并研究總結(jié)項(xiàng)目組在實(shí)施過(guò)程中開展的一系列控制管理活動(dòng)， 值得一提的是，該項(xiàng)目在實(shí)施期間遭遇“5．12”汶川大地震，雖然項(xiàng)目不處在主災(zāi)區(qū)，但由于抗震救災(zāi)社會(huì)主責(zé)和宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控等原因，各項(xiàng)工作和計(jì)劃均受到了不同程度的影響。對(duì)這次突發(fā)事件，在已有風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)上，論文對(duì)項(xiàng)目如何在突發(fā)自然災(zāi)害情況下進(jìn)行項(xiàng)目的快速高效應(yīng)對(duì)、處理和調(diào)整，降低項(xiàng)目的損失

5、和影響做了深入的分析和研究，這也是本文項(xiàng)目控制方面的重點(diǎn)論述部分。 論文也對(duì)項(xiàng)目在管理活動(dòng)中項(xiàng)目組成員之間以及與協(xié)作單位之間的有效溝通進(jìn)行了探討，以減少項(xiàng)目執(zhí)行中的偏差和提高工作效率；并研究如何建立合理的激勵(lì)約束機(jī)制，來(lái)保障項(xiàng)目按計(jì)劃和目標(biāo)完成組建任務(wù)；研究了新建機(jī)構(gòu)在入力資源的招募和培訓(xùn)方面上的主要方法。 本文的論述伴隨了LS電業(yè)局客戶服務(wù)中心組建項(xiàng)目管理的全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施和控制進(jìn)行了系統(tǒng)分析，研究了對(duì)項(xiàng)目的工