消費者行為學英文版 自己整理(浙江工商大學)

1、1.Consumerbehavi:研究商品、服務、經驗或創(chuàng)意的獲得、消費及處置的購買單位和交換過程的學科。2.WhystudyCB：有效的營銷管理，幫助管理者設計營銷組合，細分市場，市場定位，環(huán)境分析，開展調查研究；在公共政策制定中發(fā)揮重要作用；能幫助人們成為更好的消費者3.ResearchPerspectives1)TheDecisionMakingPerspective：根據決策觀點，消費者首先意識到某個問題的存在，然后在一種理性的

2、解決問題的過程中完成一系列步驟，購買由此產生。購買過程的步驟包括問題的確認、搜尋、方案評估、選擇以及獲得后的評估。2)TheExperientialPerspective：體驗觀點提出，人們有時購買商品和服務是因為情感上的原因，如有趣、制造奇跡或獲得情感。按體驗觀點分類時有沖動型購買和尋求多樣型購買。當消費者為了降低厭倦程度并獲得刺激而改換品牌時就產生了尋求多樣型購買3)TheBehavialInfluencePerspective:當

3、強大的外因驅使消費者不需要首先對產品產生強烈的感情或想法就去購買時，行為影響就產生了。在這種情況中消費者不必經過理智的購買決策過程或依靠某種情感來購買產品或服務。相反，這些購買行為受外因直接影響，如促銷手段、文化規(guī)范、自然環(huán)境或經濟壓力。4、HighInvolvementChoiceCompensatymodelsofchoice:補償性模型：對某個屬性的高度評價可以補償對其他屬性的較低評價。5、ImpulsePurchases(沖動購

4、買)：指顧客的購買行為是在進入超市前沒有計劃或意識的購買行為。6、Consumersatisfaction(消費者滿意消費者滿意)：獲得或使用產品或服務后所有的態(tài)度。7、EquityThey(公平理論公平理論)：指人們會拿自己的付出所得比和別人的付出所得比進行比較，如果他們的比值更好，他們就會覺得不公平。OutcomesAOutcomesBInputsA=InputsB應用：如衣服降價多少才能使顧客覺得便宜。韋伯定律：第一次刺激越強，第

5、二次需要更強的刺激才能被感知。14、Preattention:前期關注前期關注：指人們自動瀏覽環(huán)境的特征的無意識過程。15、Miller’sLaw米勒法則：米勒法則：每人每次只能處理七個（加或減二）信息塊。（59個）是在講記憶的是在講記憶的Memy的那部分的那部分16、Enocoding(編碼編碼)：指把短期記憶轉化為長期記憶的過程。（如背單詞就是）17、SemanticMemy(語義記憶語義記憶)：指人們怎樣把文字材料的含義儲存到長期

6、記憶中。Sematicmemywk(語義記憶網絡語義記憶網絡)：是一系列記憶的交點，這些交點代表著所儲存的語意概念；線連接這些交點，表面他們之間存在的聯系。舉例：比如奔馳，保時捷、現代汽車有節(jié)能型，跑車，經濟型，但都是汽車。它們屬于不同的國家，它們的特征不同，價格，速度...該網絡最上面只有一個屬性（如汽車），下面引申開去。（就是曾經寫過的作業(yè)）P6618、Recognitiontask(在任記憶在任記憶)：信息已經出現在人們面前，目標

7、是判斷是否該信息在之前已經被看到過。（自己翻譯的）Recalltask(事后記憶事后記憶)：消費者必須從長期記憶中重新得到信息。（需要回想）注：注：這兩個是選擇判斷的，要求會區(qū)分，不是名詞解釋下面開始是講消費者購買動機影響一類，如別人的不好評價會影響購買，還有下面開始是講消費者購買動機影響一類，如別人的不好評價會影響購買，還有逆反心理等。逆反心理等。19、Punisher(懲罰因素懲罰因素)：一種行為降低再次購買的可能性的刺激。如果行為

8、受到了懲罰——例如，產品壞了或朋友嘲笑這次購買——消費者再次購買的可能性就會降低。20、Thedesiretomaintainbehaviourfreedom（維護行為自由）（維護行為自由）考選擇判斷的考選擇判斷的有三個因素：Psychologicalreactance(逆反)Socialthreats(社會威脅)外界強迫你做，你不做impersonalthreat(非個人威脅)如商品缺貨對消費購買的影響但這幾個也是重點大題目但這幾個也