消費(fèi)者行為學(xué)英文版 自己整理(浙江工商大學(xué))

1、1.Consumerbehavi:研究商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)或創(chuàng)意的獲得、消費(fèi)及處置的購買單位和交換過程的學(xué)科。2.WhystudyCB：有效的營銷管理，幫助管理者設(shè)計(jì)營銷組合，細(xì)分市場，市場定位，環(huán)境分析，開展調(diào)查研究；在公共政策制定中發(fā)揮重要作用；能幫助人們成為更好的消費(fèi)者3.ResearchPerspectives1)TheDecisionMakingPerspective：根據(jù)決策觀點(diǎn)，消費(fèi)者首先意識(shí)到某個(gè)問題的存在，然后在一種理性的

2、解決問題的過程中完成一系列步驟，購買由此產(chǎn)生。購買過程的步驟包括問題的確認(rèn)、搜尋、方案評(píng)估、選擇以及獲得后的評(píng)估。2)TheExperientialPerspective：體驗(yàn)觀點(diǎn)提出，人們有時(shí)購買商品和服務(wù)是因?yàn)榍楦猩系脑?，如有趣、制造奇跡或獲得情感。按體驗(yàn)觀點(diǎn)分類時(shí)有沖動(dòng)型購買和尋求多樣型購買。當(dāng)消費(fèi)者為了降低厭倦程度并獲得刺激而改換品牌時(shí)就產(chǎn)生了尋求多樣型購買3)TheBehavialInfluencePerspective:當(dāng)

3、強(qiáng)大的外因驅(qū)使消費(fèi)者不需要首先對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情或想法就去購買時(shí)，行為影響就產(chǎn)生了。在這種情況中消費(fèi)者不必經(jīng)過理智的購買決策過程或依靠某種情感來購買產(chǎn)品或服務(wù)。相反，這些購買行為受外因直接影響，如促銷手段、文化規(guī)范、自然環(huán)境或經(jīng)濟(jì)壓力。4、HighInvolvementChoiceCompensatymodelsofchoice:補(bǔ)償性模型：對(duì)某個(gè)屬性的高度評(píng)價(jià)可以補(bǔ)償對(duì)其他屬性的較低評(píng)價(jià)。5、ImpulsePurchases(沖動(dòng)購

4、買)：指顧客的購買行為是在進(jìn)入超市前沒有計(jì)劃或意識(shí)的購買行為。6、Consumersatisfaction(消費(fèi)者滿意消費(fèi)者滿意)：獲得或使用產(chǎn)品或服務(wù)后所有的態(tài)度。7、EquityThey(公平理論公平理論)：指人們會(huì)拿自己的付出所得比和別人的付出所得比進(jìn)行比較，如果他們的比值更好，他們就會(huì)覺得不公平。OutcomesAOutcomesBInputsA=InputsB應(yīng)用：如衣服降價(jià)多少才能使顧客覺得便宜。韋伯定律：第一次刺激越強(qiáng)，第

5、二次需要更強(qiáng)的刺激才能被感知。14、Preattention:前期關(guān)注前期關(guān)注：指人們自動(dòng)瀏覽環(huán)境的特征的無意識(shí)過程。15、Miller’sLaw米勒法則：米勒法則：每人每次只能處理七個(gè)（加或減二）信息塊。（59個(gè)）是在講記憶的是在講記憶的Memy的那部分的那部分16、Enocoding(編碼編碼)：指把短期記憶轉(zhuǎn)化為長期記憶的過程。（如背單詞就是）17、SemanticMemy(語義記憶語義記憶)：指人們怎樣把文字材料的含義儲(chǔ)存到長期

6、記憶中。Sematicmemywk(語義記憶網(wǎng)絡(luò)語義記憶網(wǎng)絡(luò))：是一系列記憶的交點(diǎn)，這些交點(diǎn)代表著所儲(chǔ)存的語意概念；線連接這些交點(diǎn)，表面他們之間存在的聯(lián)系。舉例：比如奔馳，保時(shí)捷、現(xiàn)代汽車有節(jié)能型，跑車，經(jīng)濟(jì)型，但都是汽車。它們屬于不同的國家，它們的特征不同，價(jià)格，速度...該網(wǎng)絡(luò)最上面只有一個(gè)屬性（如汽車），下面引申開去。（就是曾經(jīng)寫過的作業(yè)）P6618、Recognitiontask(在任記憶在任記憶)：信息已經(jīng)出現(xiàn)在人們面前，目標(biāo)

7、是判斷是否該信息在之前已經(jīng)被看到過。（自己翻譯的）Recalltask(事后記憶事后記憶)：消費(fèi)者必須從長期記憶中重新得到信息。（需要回想）注：注：這兩個(gè)是選擇判斷的，要求會(huì)區(qū)分，不是名詞解釋下面開始是講消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)影響一類，如別人的不好評(píng)價(jià)會(huì)影響購買，還有下面開始是講消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)影響一類，如別人的不好評(píng)價(jià)會(huì)影響購買，還有逆反心理等。逆反心理等。19、Punisher(懲罰因素懲罰因素)：一種行為降低再次購買的可能性的刺激。如果行為

8、受到了懲罰——例如，產(chǎn)品壞了或朋友嘲笑這次購買——消費(fèi)者再次購買的可能性就會(huì)降低。20、Thedesiretomaintainbehaviourfreedom（維護(hù)行為自由）（維護(hù)行為自由）考選擇判斷的考選擇判斷的有三個(gè)因素：Psychologicalreactance(逆反)Socialthreats(社會(huì)威脅)外界強(qiáng)迫你做，你不做impersonalthreat(非個(gè)人威脅)如商品缺貨對(duì)消費(fèi)購買的影響但這幾個(gè)也是重點(diǎn)大題目但這幾個(gè)也