2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、1客服管家服務(wù)模式客服管家服務(wù)模式一、一、客服管家職責(zé):客服管家職責(zé):客服管家職責(zé)需要發(fā)揮對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)二大職責(zé)。對(duì)內(nèi)管理對(duì)內(nèi)管理需要監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù),確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)步提高;對(duì)外服務(wù)對(duì)外服務(wù)需要做到零干擾、無聲無息的服務(wù),在客戶發(fā)現(xiàn)問題、需要服務(wù)的時(shí)候,我們管家需恰到好處的提供服務(wù)??头芗遥氊?zé))對(duì)內(nèi)管理對(duì)內(nèi)管理對(duì)外服務(wù)對(duì)外服務(wù)客戶滿意度提升客戶信息檔案建立品質(zhì)監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用收繳3三、作業(yè)流程及相應(yīng)表單三、作業(yè)流程及相應(yīng)表單:1、品質(zhì)監(jiān)

2、控流程:、品質(zhì)監(jiān)控流程:業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控流程控流程.裝修管裝修管理流程理流程.房屋報(bào)房屋報(bào)修流程修流程.公共設(shè)施報(bào)修公共設(shè)施報(bào)修流程流程.2、客戶滿意度提升流程:、客戶滿意度提升流程:客戶客戶訪談流程訪談流程.客戶客戶關(guān)懷流關(guān)懷流程.客戶訴求流程客戶訴求流程.三、工作環(huán)境配置及相關(guān)要求:三、工作環(huán)境配置及相關(guān)要求:1、調(diào)整后客服管家服務(wù)戶數(shù)為:別墅型項(xiàng)目150戶配置1名管家,多層高層住宅300600戶配置1名管家,獨(dú)立承擔(dān)以上管家職責(zé);2、

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