雁棲鎮(zhèn)全程辦事代理制實施細(xì)則

1、1懷北鎮(zhèn)全程全程辦事工作事工作細(xì)則細(xì)則第一章第一章總則第一條第一條為進一步規(guī)范我鎮(zhèn)全程辦事代理制工作，提高工作效率和服務(wù)水平，發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟，依據(jù)《懷柔區(qū)全程辦事代理制工作實施細(xì)則》和《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的意見》，特制定本工作細(xì)則。第二條第二條全程辦事代理制是以承辦單位無償代理為形式，通過內(nèi)部有機運作，依法全程代替申辦人辦理其所申辦事項的一種新的工作機制和辦事方式。基本內(nèi)容：承辦單位對外設(shè)立統(tǒng)一的受理窗口，依據(jù)本單位工作職能確立受理事項

2、范圍，并以一定形式向社會公開，在嚴(yán)格的制度約束下，從接到申辦人辦事申請開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項，為申辦人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)。第三條第三條基本原則。全程辦事代理制工作應(yīng)遵循“便民、公開、依法、高效”的基本原則。第四條第四條實施范圍。鎮(zhèn)政府所有科、站、室、服務(wù)中心、10個行政村。第五條第五條全程辦事代理制組織機構(gòu)健全，實行有效的監(jiān)督制度，建立相應(yīng)的獎懲激勵機制。3第三章第三章工作人工

3、作人員服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范第十二條第十二條全體工作人員確立首問必答，凈化語言意識，樹立政府形象。第十三條第十三條語言規(guī)范。機關(guān)全體工作人員要使用文明用語。接待服務(wù)對象時要用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。第十四條第十四條服務(wù)態(tài)度。主動熱情招呼辦事群眾，做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時，必須首先講“您好，這里是”；解答問題時，要耐心周到、百問不厭、

4、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽取，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭吵和爭辯，解釋無效要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十五條第十五條儀態(tài)儀表。全體機關(guān)工作人員要注重儀態(tài)儀表，言行舉止要端莊、大方、文明、自然、妝容適宜，按規(guī)定佩帶胸卡上崗。第十六條第十六條考勤制度。除周一早8：00全體機關(guān)干部二會議室集中，周五下午機關(guān)集中組織學(xué)習(xí)