中國3G運營商運營服務(wù)分析及改進(jìn)建議.pdf

1、2009年1月7日，中國的3G牌照分別發(fā)放給了三家中國本土的電信運營商，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信，至此中國的3G運營時代開啟了。在中國3G啟動之初，市場充滿了機(jī)會、挑戰(zhàn)，但也充滿了風(fēng)險、威脅，運營商如何開展3G運營？顧客對3G的真正需求是什么？如何開發(fā)更符合顧客需求的市場？關(guān)于3G運營的多方位研究、多維分析，是欠缺的,3G在中國的運營現(xiàn)狀是“摸著石頭過河”，摸索著前進(jìn)，探討中國3G運營是極有意義的事情。
　　 本文依據(jù)市場營

2、銷學(xué)中“顧客導(dǎo)向”、“顧客導(dǎo)向營銷”的理論，分別使用PEST、BCG等管理學(xué)分析工具，從消費者購買3G時考慮的主要問題：選用哪種標(biāo)準(zhǔn)制式、三家運營商宏觀運營狀況、他們的3G業(yè)務(wù)情況、他們的3G資費對比、他們的3G終端情況、他們的3G服務(wù)等等，依據(jù)這些問題作為脈絡(luò)，以中國移動、中國電信、中國聯(lián)通作為實體研究對象，按次序地對中國3G運營狀況，展開分析、研究，中間穿插、引述世界通信業(yè)發(fā)展歷史、全球3G標(biāo)準(zhǔn)、3G技術(shù)特點，并且總結(jié)、借鑒國外承運