集團(tuán)公司部門(mén)協(xié)作管理制度

1、山東宏源集宏源集團(tuán)有限集有限集團(tuán)公司公司集團(tuán)公司部門(mén)協(xié)作管理制度集團(tuán)公司部門(mén)協(xié)作管理制度HYGLZDHYGLZD【20132013】018018號(hào)1、目的、目的為進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，保證跨部門(mén)協(xié)作順利進(jìn)行，方便外來(lái)人員辦事順暢，維持良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2、術(shù)語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)首問(wèn)責(zé)任制是指尋求協(xié)作的人員（申請(qǐng)人，包括集團(tuán)公司職員、客戶(hù)、外來(lái)辦事人員）來(lái)到協(xié)作部門(mén)，咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，接待或受理的人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦給

2、相關(guān)責(zé)任人的制度。首位接待或受理的人員即是首問(wèn)責(zé)任人。3、適用范圍、適用范圍集團(tuán)各子公司、各部室4、標(biāo)準(zhǔn)和要求、標(biāo)準(zhǔn)和要求4.1申請(qǐng)人咨詢(xún)的問(wèn)題屬于首問(wèn)責(zé)任人工作范圍的，應(yīng)立即準(zhǔn)確地答復(fù)或協(xié)助辦理，并對(duì)解答的問(wèn)題負(fù)責(zé)。4.2申請(qǐng)人咨詢(xún)的問(wèn)題不屬于首問(wèn)責(zé)任人工作范圍或不清楚的，應(yīng)告知申請(qǐng)人是誰(shuí)負(fù)責(zé)并引導(dǎo)至該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（經(jīng)辦人）處，由經(jīng)辦人答復(fù)或配合辦理，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.3首問(wèn)責(zé)任人或經(jīng)辦人答復(fù)申請(qǐng)人的問(wèn)題時(shí)，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚、有事實(shí)依據(jù)

3、。對(duì)于不清楚或掌握不準(zhǔn)的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或咨詢(xún)有關(guān)人員后給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法解答和無(wú)法解決的問(wèn)題，要向申請(qǐng)人說(shuō)明情況。答復(fù)問(wèn)題時(shí)，切忌模棱兩可或信口開(kāi)河。4.4如因?yàn)樯暾?qǐng)人填寫(xiě)要求不明確或信息有誤，導(dǎo)致經(jīng)辦人不能按時(shí)完成或完成結(jié)果與實(shí)際要求有偏差的，不追究經(jīng)辦人的責(zé)任。工作聯(lián)絡(luò)單工作聯(lián)絡(luò)單存根聯(lián)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)日期要求完成日期聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)：具體要求：責(zé)任部門(mén)經(jīng)辦人部門(mén)經(jīng)理受理日期備注說(shuō)明：1、如“具體要求”不夠填寫(xiě)，可另

4、外增加附件說(shuō)明；2、完成時(shí)間在一周（含）以上的事項(xiàng)，申請(qǐng)人需將《工作聯(lián)絡(luò)單》交責(zé)任部門(mén)經(jīng)理簽字，且《工作聯(lián)絡(luò)單》一式兩份，由申請(qǐng)人及經(jīng)辦人各存一份。工作聯(lián)絡(luò)單工作聯(lián)絡(luò)單經(jīng)辦人申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)日期要求完成日期聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)：具體要求：責(zé)任部門(mén)經(jīng)辦人部門(mén)經(jīng)理受理日期備注說(shuō)明：1、如“具體要求”不夠填寫(xiě)，可另外增加附件說(shuō)明；2、完成時(shí)間在一周（含）以上的事項(xiàng)，申請(qǐng)人需將《工作聯(lián)絡(luò)單》交責(zé)任部門(mén)經(jīng)理簽字，且《工作聯(lián)絡(luò)單》一式兩份，由申請(qǐng)人及