pmp知識點(diǎn)、個(gè)人總結(jié)

1、第1頁共20頁一、引論P(yáng)mbok知識是普遍認(rèn)為的“良好做法”，是大多數(shù)時(shí)候適用大多數(shù)項(xiàng)目且其價(jià)值和有效性已獲得一致認(rèn)可。PMbok僅適用于單個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合不適用。組織級項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3。組織和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)裁剪確定哪些知識適用于具體項(xiàng)目。PMI道德和行為規(guī)范描述了從業(yè)者在責(zé)任、尊重、公平、誠實(shí)方面的基本義務(wù)。PMP證件相關(guān)人員必須遵守PMI道德和行為規(guī)范（強(qiáng)制性），非項(xiàng)目管理知識體系指南。PMI考試有項(xiàng)目管理助理認(rèn)

2、證CAPM、項(xiàng)目專業(yè)管理人士認(rèn)證PMP、項(xiàng)目集管理專業(yè)人士PgMP、敏捷從業(yè)者認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人士認(rèn)證、進(jìn)度管理專業(yè)人士認(rèn)證。發(fā)起人發(fā)起人是為項(xiàng)目提供資源和支持資源和支持、為成功創(chuàng)造條件、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展、處理超過項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍的事項(xiàng)、范、處理超過項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍的事項(xiàng)、范圍變更審批、階段末評審圍變更審批、階段末評審等。發(fā)起人對CCB批準(zhǔn)的變更做最終是否采納決定。CCBCCB一般由發(fā)起人、關(guān)鍵干系人、專一般由發(fā)起人、關(guān)鍵干系人、專家組成

3、等組成家組成等組成項(xiàng)目經(jīng)理也可是其一員項(xiàng)目經(jīng)理也可是其一員。項(xiàng)目項(xiàng)目是創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目具有目標(biāo)性（運(yùn)營也有目標(biāo)）、臨時(shí)性（項(xiàng)目獨(dú)有）、獨(dú)特性（運(yùn)營也是獨(dú)特）、漸進(jìn)明細(xì)性（運(yùn)營也有相關(guān)）。盡管某些項(xiàng)目可交付成果可能存在一致，但一致并不會(huì)改變項(xiàng)目的獨(dú)特性，如位置、設(shè)計(jì)、干系人等。項(xiàng)目集項(xiàng)目集是相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，任何項(xiàng)目集都包含若干項(xiàng)目包含若干項(xiàng)目。項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而

4、組合一起的子項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和運(yùn)營工作和運(yùn)營工作，項(xiàng)目或項(xiàng)目集間彼此不依賴。如果項(xiàng)目間聯(lián)系僅限于共享顧主、供應(yīng)商、技術(shù)或資源，就是項(xiàng)目組合。項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于滿足項(xiàng)目活動(dòng)要求，項(xiàng)目通過管理5大過程組（啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），整合47個(gè)過程得以實(shí)現(xiàn)。管理一個(gè)項(xiàng)目通常包括：識別需求、處理干系人需求、干系人間建立有效溝通、滿足項(xiàng)目需求和可交付成果而管理干系人、平衡競爭的項(xiàng)目制約因素（范圍、成本、進(jìn)度

5、、質(zhì)量、資源、風(fēng)險(xiǎn)，范時(shí)成質(zhì)資風(fēng)）。任何一個(gè)制約因素的變化，都會(huì)影響至少一個(gè)其他因素。項(xiàng)目管理計(jì)劃是漸進(jìn)明細(xì)的。硬技能硬技能整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量管理（項(xiàng)目通用），軟技能軟技能人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、干系人管理。組織組織利用項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標(biāo)，項(xiàng)目批準(zhǔn)或商業(yè)論證項(xiàng)目批準(zhǔn)或商業(yè)論證通常考慮市場需求、戰(zhàn)略計(jì)劃業(yè)務(wù)需求、社會(huì)需求、環(huán)境考慮、客戶需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求。商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值是組織從事業(yè)務(wù)的整體利益包括有形和無形，非

6、商業(yè)驅(qū)動(dòng)型組織所承受業(yè)務(wù)活動(dòng)也是積累商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值的成功實(shí)現(xiàn)始于綜合戰(zhàn)略規(guī)劃和管理綜合戰(zhàn)略規(guī)劃和管理。項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室PMOPMO是向項(xiàng)目經(jīng)理提供支持提供支持，如資源共享、識別和制定標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)遵守程度、制定和管理組織過程資產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通的部門。PMOPMO分支持型（擔(dān)當(dāng)顧問角色，提供資源庫）、控制型（通過各種手段讓項(xiàng)目服從，使用特定的資源庫）、指令型（直接管理和控制項(xiàng)目）。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)、控

7、制資源、管理項(xiàng)目制約因素，而PMO關(guān)注項(xiàng)目范圍變更、優(yōu)化資源、站在企業(yè)高度管理?；陧?xiàng)目的組織基于項(xiàng)目的組織PBOPBO是建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)開展工作的組織，大部分工作按項(xiàng)目方式管理而非職能型，大型PBO需職能部門支持。PBO減輕官僚主義和層級主義，考核成敗依據(jù)是最終成果，與職位和政治無關(guān)。項(xiàng)目與運(yùn)營項(xiàng)目與運(yùn)營會(huì)在產(chǎn)品生命周期不同時(shí)點(diǎn)交叉，交叉點(diǎn)是可交付成果及知識在項(xiàng)目和運(yùn)營間轉(zhuǎn)移。運(yùn)營是持續(xù)性工作，項(xiàng)目是臨時(shí)性工作。組織戰(zhàn)略方向應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)協(xié)

8、調(diào)，如果戰(zhàn)略方向發(fā)生變化，項(xiàng)目目標(biāo)也相應(yīng)調(diào)整。組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)和方向。組織治理規(guī)則組織治理規(guī)則對項(xiàng)目有強(qiáng)制性作用，項(xiàng)目產(chǎn)品在多大程度支持組織治理，是判定項(xiàng)目成敗依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。平衡矩陣以下，項(xiàng)目經(jīng)理向職能經(jīng)理報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理要滿足任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求。有效項(xiàng)目經(jīng)理（一般不提供專業(yè)技能）有效項(xiàng)目經(jīng)理（一般不提供專業(yè)技能）具備應(yīng)用領(lǐng)域技能和通用管理能力、知識能力、實(shí)

9、踐能力、個(gè)人能力、人際技能（平衡道德因素、人際關(guān)系技能和概念性技能）。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整合和溝通工作，其他執(zhí)行和監(jiān)控由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是所有問題及其解決方案負(fù)責(zé)任的所有者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是所有問題及其解決方案負(fù)責(zé)任的所有者）。人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是富有情商并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能的行為能力。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系技能溝通、沖突管理、談判、影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)、

10、有效溝通、沖突管理、談判、影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)、有效決策（決策模型和計(jì)算）決策（決策模型和計(jì)算）、政治文化、建立信任、教練技術(shù)、政治文化、建立信任、教練技術(shù)。二、組織影響和項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)initialinginitialingmeetingmeeting啟動(dòng)過程組的開工會(huì)（認(rèn)命項(xiàng)目經(jīng)理、公告項(xiàng)目開始、由發(fā)起人組織），而項(xiàng)目啟項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)動(dòng)會(huì)kickoffkickoffmeetingmeeting是規(guī)劃過程組的開

11、工會(huì)（項(xiàng)目工作、激勵(lì)會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織）。啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)會(huì)都是審查、公布項(xiàng)目目標(biāo)，并獲得干系人支持。項(xiàng)目開始時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員沒信心，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴給每個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開始時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員沒信心，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴給每個(gè)團(tuán)隊(duì)第3頁共20頁項(xiàng)目型：結(jié)束項(xiàng)目的成員無“家”、不利專業(yè)技術(shù)發(fā)展、重復(fù)配置設(shè)備人員、資源使用效率低；有項(xiàng)目經(jīng)理。矩陣型：結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難、項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理權(quán)利資源斗爭；有項(xiàng)目經(jīng)理。三、項(xiàng)目管理過程

12、質(zhì)量管理關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程為階段，管理過程為過程組。項(xiàng)目過程質(zhì)量管理關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程為階段，管理過程為過程組。項(xiàng)目過程分項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程（定義并創(chuàng)造產(chǎn)品），PMbok關(guān)注項(xiàng)目管理過程。項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程彼此重疊，相互作用。項(xiàng)目存在于組織中，不是一個(gè)封閉系統(tǒng)。為了項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為了項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇適用的過程、使用定義的方法滿足需求、建立溝通關(guān)系、滿足干系

13、人期望、平衡制約因素。過程組過程組極少是孤立存在，一個(gè)過程的輸出通常是另一個(gè)過程的輸入或項(xiàng)目的可交付成果。規(guī)劃階段開展的過規(guī)劃階段開展的過程放入規(guī)劃過程組，當(dāng)這個(gè)過程被執(zhí)行或其他過程組更新，其仍為規(guī)劃過程組的過程。工作順序：啟動(dòng)階段項(xiàng)目工作順序：啟動(dòng)階段項(xiàng)目章程完成后，要立即開展識別干系人完成登記冊。如規(guī)劃先制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。章程完成后，要立即開展識別干系人完成登記冊。如規(guī)劃先制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。啟動(dòng)過程組啟動(dòng)過程組要初步選定項(xiàng)目經(jīng)理、制

14、定章程，讓發(fā)起人、客戶和其他干系人參與到啟動(dòng)過程，建立成功標(biāo)準(zhǔn)共同理解。大型項(xiàng)目各個(gè)階段重復(fù)進(jìn)行啟動(dòng)過程組大型項(xiàng)目各個(gè)階段重復(fù)進(jìn)行啟動(dòng)過程組是為了確定最初項(xiàng)目章程和識別干系人目章程和識別干系人過程做出的決定是否依然有效。規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組進(jìn)行相當(dāng)程度才能識別出風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行過程執(zhí)行過程組花費(fèi)項(xiàng)目大部分預(yù)算。收尾過程組流程是技術(shù)收尾→合同收尾→行政收尾（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)存檔）→結(jié)束采購（關(guān)閉支付系統(tǒng)）。工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)：從每個(gè)正在執(zhí)行的活

15、動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值，強(qiáng)調(diào)的是原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。如完工百分比、質(zhì)量和技術(shù)績效測量值、進(jìn)度開始結(jié)束日期、變更數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際成本和持續(xù)時(shí)間等。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作輸出工作績效數(shù)據(jù)、可交付成果。工作績效信息：工作績效信息：整合工作績效數(shù)據(jù)分析而得到的績效信息，數(shù)據(jù)本身不用于決策，信息是決策可靠基礎(chǔ)?！翱山桓冻晒麪顩r、變更請求的執(zhí)行狀況、預(yù)測的完工估算可交付成果狀況、變更請求的執(zhí)行狀況、預(yù)測的完工估算、CVSV

16、CPISPITCPIVAC”屬于工作績效信息。監(jiān)控過程組控過程組輸入都有工作績效數(shù)據(jù)，輸出是工作績效信息。工作績效報(bào)告：工作績效報(bào)告：匯編工作績效信息形成的實(shí)物或電子文件?？梢蕴峤唤o干系人，能反映項(xiàng)目情況的證實(shí)文件。工作績效信息輸入監(jiān)控項(xiàng)目工作（監(jiān)控過程組特例）監(jiān)控項(xiàng)目工作（監(jiān)控過程組特例），輸出工作績效報(bào)告。管理溝通、控制采購工具有報(bào)告績效向高層報(bào)告。工作績效報(bào)告工作績效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、推薦意見、情況更新、信息札記。

17、四、項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理包括識別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組的活動(dòng)而開展的活動(dòng)，在項(xiàng)目管理中，“整合”兼具統(tǒng)一、合并、連接和一體化的性質(zhì)。1、制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是一份正式的項(xiàng)目批準(zhǔn)并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理（章程主要作用）使用組織資源的文件經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目章程標(biāo)志項(xiàng)目啟動(dòng)。項(xiàng)目章程在項(xiàng)目執(zhí)行組織（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）和需求組織（發(fā)起人）之間建立伙伴關(guān)系，記錄干系人需求和期望，由發(fā)起人或授權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理編寫，項(xiàng)目發(fā)起

18、人或?qū)嶓w批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理宜制定項(xiàng)目章程時(shí)就認(rèn)命，最晚必須在規(guī)劃階段開始前。在執(zhí)行外部項(xiàng)目時(shí)，通常需要正式合同確定寫作關(guān)系，不能將項(xiàng)目章程當(dāng)做合同。項(xiàng)目章程作用項(xiàng)目章程作用是定義項(xiàng)目開始和項(xiàng)目邊界，確定項(xiàng)目的正式地位，以及發(fā)起人或高層對項(xiàng)目的支持。項(xiàng)目由項(xiàng)目以外實(shí)體（發(fā)起人）來啟動(dòng)。項(xiàng)目章程工作：項(xiàng)目章程工作：審查項(xiàng)目章程輸入（用專家判斷評估文件）、制定項(xiàng)目章程（用引導(dǎo)技術(shù)）、獲得批準(zhǔn)。、獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目章程內(nèi)容項(xiàng)目章程內(nèi)容1212：項(xiàng)目目的

19、或原因、可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級需求、高層級需求(范圍范圍)、高層級風(fēng)險(xiǎn)、高層、高層級風(fēng)險(xiǎn)、高層級項(xiàng)目描述和邊界級項(xiàng)目描述和邊界、總體里程碑計(jì)劃、總體預(yù)算、干系人登記冊、項(xiàng)目審批要求、假設(shè)條件和制約因素、授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理及權(quán)責(zé)、發(fā)起人或其他批準(zhǔn)人簽章。項(xiàng)目工作說明書項(xiàng)目工作說明書（業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃）是對項(xiàng)目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)的敘述性說明。對于內(nèi)部項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人來提供；對于外部項(xiàng)目，客戶提供，可是招標(biāo)文件或

20、合同一部分。商業(yè)論證商業(yè)論證是從商業(yè)角度提供據(jù)決定項(xiàng)目是否值得投資信息。在項(xiàng)目生命周期早期，發(fā)起人對商業(yè)論證要定期進(jìn)行審核，有助于確認(rèn)項(xiàng)目和商業(yè)論證保持一致。引導(dǎo)技術(shù)引導(dǎo)技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會(huì)議管理等。項(xiàng)目選擇方法項(xiàng)目選擇方法包括效益測量方法（讓所有干系人認(rèn)同、同行評議、權(quán)重打分、經(jīng)濟(jì)學(xué)模型）、約束的優(yōu)化方法（線性、整數(shù)、動(dòng)態(tài)、多目標(biāo)規(guī)劃）。經(jīng)濟(jì)學(xué)模型包括現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、回收期、效益成本率。現(xiàn)值nniFiFP