優(yōu)質護理服務內(nèi)容

1、“優(yōu)質護理服務”規(guī)范要求一、護士綜合素質規(guī)范一、護士綜合素質規(guī)范1、儀容儀表、儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。工作時一律著護士服，戴燕式護士帽，穿護士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時手機調振動狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關的書刊雜志。工作中做到“四輕”

2、：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。2、語言態(tài)度、語言態(tài)度（1）微笑服務，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。（2）主動與他人打招乎，遇到客人時先微笑然后禮貌地打個招乎。（3）微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動打招乎，管理人員主動向候員工。（4）尊重患者的人格和權利，對患者一視同仁。（5）態(tài)度和藹，語言文明，解釋耐心。（6）工作時不談論與工作無關的內(nèi)容，不談論患者的隱私，并保守患者秘密。3、溝通交流、溝通

3、交流（1）主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心態(tài)。（2）熱情接待各類患者，耐心、細致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。（3）為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護制度、醫(yī)院有關規(guī)章制度，操作、檢查注意事項，疾病的康復知識，心理護理，出院指導等。（4）執(zhí)行各項操作均需履行告知義務。（5）對溝通障礙的患者，護士應使用手勢、表情、、眼神等非語言性溝通式或書面語言進行有效溝通。二、入院護理二、入院護理1、

4、護士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。2、備好床單位，護送病人到床前妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時體重、生命體2、觀察患者進食情況，必要時協(xié)助進食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒?。3、進食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護理。七、排泄護理七、排泄護理1、做好失禁的護理及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會陰護理日二

5、次。3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日定時排便習慣。協(xié)助病人床上使用便器。4、指導患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。八、臥位護理八、臥位護理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效的咳嗽。3、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。九、舒適護理九、舒適護理1、每日協(xié)助病人進行洗嗽，每周剪指

6、、趾甲一次，必要時每日協(xié)助泡腳一次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴防著涼。3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。十、術前護理十、術前護理1、給予患者心理支持，評估手術知識，根據(jù)疾病特點適當講解手術配合及術后注意事項。2、告知其禁食禁水時間，戒煙酒的必要性。3、根據(jù)疾病需要做好術前皮