醫(yī)院門(mén)診“一站式服務(wù)接待中心”實(shí)施方案

1、關(guān)于關(guān)于門(mén)診門(mén)診“一站式服一站式服務(wù)接待中心接待中心”的實(shí)施方案施方案為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于深化“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”活動(dòng)的指示精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)流程，真正落實(shí)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)要求，完善門(mén)診服務(wù)功能，提升醫(yī)院的服務(wù)品味，擬成立“門(mén)診一站式服務(wù)接待中心”。具體方案如下：一、組織管理醫(yī)院一站式服務(wù)接待中心由門(mén)診部統(tǒng)一管理，護(hù)理部協(xié)助負(fù)責(zé)人員調(diào)配與人員培訓(xùn)。二、服務(wù)項(xiàng)目1.代理預(yù)約掛

2、號(hào)；2.健康咨詢(xún)；3.傾聽(tīng)、收集服務(wù)態(tài)度；4.測(cè)量血壓、體溫、體重；5.為行動(dòng)不便的患者協(xié)助辦理住院手續(xù)；6.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士巡導(dǎo)；7.各種醫(yī)療保險(xiǎn)、惠民醫(yī)療審核，政策的宣傳與咨詢(xún)；8.輪椅出借服務(wù)；9.特需門(mén)診全程導(dǎo)護(hù)；10.85歲以上無(wú)家屬陪同患者的門(mén)診全程導(dǎo)護(hù)；11.中藥快遞服務(wù)；12.提供各種輔助檢查報(bào)告。3.建議改建現(xiàn)有吧臺(tái)，向后靠至墻面，專(zhuān)家導(dǎo)示可放于門(mén)急診通道，注射室前，并要求寬敞、明亮；4.中心人員統(tǒng)一粉色上裝，不戴工作帽，但必