門診“一站式”服務(wù)工作方案

1、門診“一站式”服務(wù)工作方案門診“一站式”服務(wù)工作方案一工作目標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到：“服務(wù)好”二服務(wù)理念“以病人為中心“的服務(wù)理念，把方便留給患者，把麻煩留給醫(yī)院，患者就醫(yī)感受的滿意度不斷提高就是我們最高的追求。三服務(wù)范圍1.實(shí)行值班主任代表院方為您排憂解難，傾聽(tīng)您對(duì)我們門診醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方有關(guān)問(wèn)題。2.分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為您介紹專科、專病、專家門診；指引就診路線；指導(dǎo)掛號(hào)3.咨詢服務(wù)設(shè)

2、有電子屏幕，隨時(shí)查詢到各種收費(fèi)價(jià)格；設(shè)有電腦聯(lián)網(wǎng)可以查詢檢驗(yàn)結(jié)果，查詢電話：外線：XXXXXXXX，內(nèi)線：XXXX4.預(yù)約掛號(hào)：進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，便于您擇期就診，預(yù)約電話：外線：XXXXXXXX，內(nèi)線：XXXX5.綠色通道：為重、老、弱、殘及行動(dòng)不便的患者提供全程陪同診療服務(wù)；協(xié)助辦理入院手續(xù)并送至病區(qū)。2熱情：禮貌待人、面帶微笑、態(tài)度和藹、不急不躁、言語(yǔ)親切、關(guān)心體貼、工作熱忱、照料細(xì)微。3耐心：百問(wèn)不厭、百答不煩、遇事冷靜、處理果斷。4

3、周到：待人誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條不紊、體察入微、服務(wù)周全。（三）語(yǔ)言修養(yǎng)與文明用語(yǔ)：1.語(yǔ)言修養(yǎng)：語(yǔ)言規(guī)范、言語(yǔ)清晰、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真、坦誠(chéng)親切，體現(xiàn)熱心、愛(ài)心、耐心與同情心。2.禮貌用語(yǔ)：⑴與病人打招呼：早上好、您好、請(qǐng)坐這邊。⑵對(duì)行動(dòng)不便的人：請(qǐng)您坐穩(wěn)、不要著急、我來(lái)幫忙。⑶請(qǐng)多加小心、保管好隨身物品、以免丟失。⑷您請(qǐng)坐、休息片刻、我盡快安排您就診。⑸請(qǐng)大家到外面座椅稍候、叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)安序叫號(hào)就診，請(qǐng)您耐心等待，如有不適或有特殊情況請(qǐng)及時(shí)