ccu病區(qū)“一站式”護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

1、CCU 病區(qū)“一站式”護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹XXXX 年，心血管病二科護(hù)理單元持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，把提高患者滿意度作為工作目標(biāo)，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，今年起，在 CCU 病區(qū)推行了“一站式”護(hù)理服務(wù)。“一站式”護(hù)理服務(wù)即從患者持入院證進(jìn)入病區(qū)到患者出院離開病區(qū),就醫(yī)的全過(guò)程時(shí)時(shí)有人問(wèn)、事事有人管,患者住院期間各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)層層相扣，其內(nèi)涵是以患者為中心,倡導(dǎo)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高住院患者滿意度。我科將一站式護(hù)理服務(wù)延伸到院前、家庭及社區(qū)

2、，簡(jiǎn)化患者入院流程。如科主任、護(hù)士長(zhǎng)接到院外打來(lái)的入院需求電話后，我們快速安排床位，通知管床醫(yī)生，針對(duì)行動(dòng)不便的患者安排護(hù)嫂用輪椅/平車接診，對(duì)外院轉(zhuǎn)入的急性心梗、 急性左心衰、 擴(kuò)張型心肌病、 室上速等嚴(yán)重心律失常、病情危重的患者,綠色通道直接入住 CCU 室，監(jiān)護(hù)心電、 血壓變化、 吸氧、 做床旁 18 道心電圖、 建立靜脈通路、 急采血標(biāo)本送檢,確保第一時(shí)間用藥，使患者得到快捷有效地治療護(hù)理,為患者治療護(hù)理/手術(shù),贏得救治時(shí)間。在

3、 CCU 室，實(shí)行“護(hù)士首診負(fù)責(zé)制”，第一位接診患者的護(hù)士就是患者的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)該患者在 CCU 室期間所有治療護(hù)理，任何一名護(hù)士接到患者詢問(wèn)時(shí)，不推卸不敷衍，認(rèn)真解決、處理患者的問(wèn)題，并及時(shí)向病人反饋，使病人感到事事有人管時(shí)時(shí)有人問(wèn)。責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、 病情觀察、 治療、 口服用藥指導(dǎo)、 健康指導(dǎo)、 飲食指導(dǎo)、 休息與活動(dòng)等）全面負(fù)責(zé)，為患者提供全面、 全程、 專業(yè)、 人性化的護(hù)理服務(wù)。 針對(duì)不同疾

4、病，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、圖容并茂的講解，為患者進(jìn)行的健康宣教，藥品分發(fā)到手，看服藥到口；多溝通多交流，拉近護(hù)患之間的距離。站在患者的角度思考問(wèn)題，關(guān)心患者的內(nèi)心感受，與患者交朋友，醫(yī)護(hù)工作有時(shí)是治療，更多的是安慰、是傾聽，在 CCU，我們要真正做到想患者所想，憂患者所憂，悲患者所悲，樂(lè)患者所樂(lè)。簡(jiǎn)化患者轉(zhuǎn)出 CCU流程，“一站式”服務(wù)改變了患者及家屬追著醫(yī)生問(wèn)什么時(shí)候轉(zhuǎn)普通病房？追著護(hù)士一遍又一遍問(wèn)搬幾床？幾點(diǎn)搬CCU 護(hù)士在隨醫(yī)生查房