門診一站式服務(wù)中心

1、1門診“一站式門診“一站式”服務(wù)中心服務(wù)中心門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。作具有明顯的不穩(wěn)定性。門診“一站式服務(wù)

2、中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實(shí)施便民舉措門診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實(shí)施便民舉措的一項(xiàng)重要工作，它將原本分散的門診導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、的一項(xiàng)重要工作，它將原本分散的門診導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服“一站式服務(wù)”。一、一站式服務(wù)人員的基本配置：醫(yī)院在一站式服務(wù)中心歸屬于門診部，在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，除了導(dǎo)診、咨詢外還要兼顧各種預(yù)約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士3名：負(fù)責(zé)門診大廳預(yù)約、分診、健康教育、咨詢，預(yù)檢分診、投訴及便民服務(wù)（輪椅租借）等；財(cái)務(wù)科外派1人：負(fù)責(zé)門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復(fù)印、疾病證明書蓋章。導(dǎo)醫(yī)2人，負(fù)責(zé)維持就診秩序（收費(fèi)處、藥房）、指導(dǎo)使用自助終

4、端機(jī)。二、一站式服務(wù)人員的常規(guī)工作內(nèi)容：開設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)和電話熱線咨詢服務(wù)、導(dǎo)診分診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（入32、入院助理服務(wù)：當(dāng)遇到老弱、殘疾和行動(dòng)不便的特殊患者，我們、入院助理服務(wù)：當(dāng)遇到老弱、殘疾和行動(dòng)不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護(hù)送其至相關(guān)科室就診、協(xié)根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護(hù)送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)與病房護(hù)士交接。助辦理入院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)與病房護(hù)士交接。3、便民服務(wù)：免費(fèi)為病人提供

5、輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老、便民服務(wù)：免費(fèi)為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗(yàn)報(bào)告單?；ㄧR等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗(yàn)報(bào)告單。4、健康教育、健康教育：健康教育內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)化、個(gè)體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費(fèi)發(fā)放科普資料等。形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費(fèi)發(fā)放科普資料等。5、控?zé)熃錈煟簩?duì)在醫(yī)院吸煙的患者，勸阻的同時(shí)對(duì)其宣講吸煙對(duì)健、控?zé)熃錈煟簩?duì)在醫(yī)院吸煙的患者，

6、勸阻的同時(shí)對(duì)其宣講吸煙對(duì)健康的危害?？档奈：?。導(dǎo)診護(hù)士的工作性質(zhì)導(dǎo)診護(hù)士的工作性質(zhì)不是簡單的維持各個(gè)診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工不是簡單的維持各個(gè)診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時(shí)間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。要求作中，通過觀顏察色，在較短的時(shí)間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。要求導(dǎo)診護(hù)士不厭其煩地詢問或因事引導(dǎo)，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，導(dǎo)診護(hù)士不厭其煩地詢問或因事引導(dǎo)，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，對(duì)病人的詢

7、問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。對(duì)病人的詢問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。導(dǎo)診護(hù)士的要求導(dǎo)診護(hù)士的要求1、具有全面扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)具有全面扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達(dá)清晰、流暢，具有普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力良好的溝通和接待能力3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的協(xié)作能力和親和力。工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的協(xié)作能力和親和力。語言藝術(shù)化語言藝術(shù)化1、良好的語言表達(dá)能力