門診一站式服務中心

1、1門診“一站式門診“一站式”服務中心服務中心門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。作具有明顯的不穩(wěn)定性。門診“一站式服務

2、中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措門診“一站式服務中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預約、的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預約、健康教育、便民等服務集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的健康教育、便民等服務集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服“一站式服務”。一、一站式服務人員的基本配置：醫(yī)院在一站式服務中心歸屬于門診部，在門診部主任的領導下工作。

3、實行首問負責制，除了導診、咨詢外還要兼顧各種預約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調完成各項工作。一樓大廳導診護士3名：負責門診大廳預約、分診、健康教育、咨詢，預檢分診、投訴及便民服務（輪椅租借）等；財務科外派1人：負責門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復印、疾病證明書蓋章。導醫(yī)2人，負責維持就診秩序（收費處、藥房）、指導使用自助終

4、端機。二、一站式服務人員的常規(guī)工作內容：開設了現(xiàn)場和電話熱線咨詢服務、導診分診服務、預約服務（入32、入院助理服務：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們、入院助理服務：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關輔助工具，護送其至相關科室就診、協(xié)根據(jù)患者的情況提供相關輔助工具，護送其至相關科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。3、便民服務：免費為病人提供

5、輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老、便民服務：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單?；ㄧR等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。4、健康教育、健康教育：健康教育內容應體現(xiàn)科學化、個體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等。形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等。5、控煙戒煙：對在醫(yī)院吸煙的患者，勸阻的同時對其宣講吸煙對健、控煙戒煙：對在醫(yī)院吸煙的患者，

6、勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害。康的危害。導診護士的工作性質導診護士的工作性質不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內建立良好的人際關系。要求作中，通過觀顏察色，在較短的時間內建立良好的人際關系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對病人的詢

7、問和質疑耐心地回答及解釋。對病人的詢問和質疑耐心地回答及解釋。導診護士的要求導診護士的要求1、具有全面扎實的醫(yī)學理論知識具有全面扎實的醫(yī)學理論知識2、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力良好的溝通和接待能力3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。語言藝術化語言藝術化1、良好的語言表達能力