論一站式服務(wù)及管家式管理

1、客服部二O一二年度工作計(jì)劃書一、客服部二0一二年工作總體要求1.以五心精神為業(yè)主服務(wù)：專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心2.提供一站式服務(wù)、管家式管理：接待業(yè)主彬彬有禮；接聽電話和藹可親；無論業(yè)主有何事情都要全程跟進(jìn)，努力圓滿的幫助業(yè)主解決問題。（trublestophere）3.服務(wù)理念：勿以事小而不為，服務(wù)到最小細(xì)節(jié)4、服務(wù)方針：為業(yè)主提供主動(dòng)服務(wù)、貼身服務(wù)、親情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)以業(yè)戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，以誠摯務(wù)實(shí)的態(tài)度、愛崗敬業(yè)的精神、

2、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)戶締造優(yōu)越生活品質(zhì)。二、物業(yè)費(fèi)收繳工作1、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)主積極繳費(fèi)措施：5月1日前交費(fèi)的業(yè)主可獲得200元維修服務(wù)卡一張，此卡所含金額不包含材料費(fèi)，只含人工費(fèi)。有效期1年，并在卡后表明維修范圍。2、制定2012年度物業(yè)費(fèi)收繳獎(jiǎng)懲辦法3、收費(fèi)手段：電話催繳、貼欠費(fèi)通知單（保留存根）、預(yù)約登門收繳、夜間收繳、節(jié)假日收繳、跟蹤收繳、高頻次電話催繳、發(fā)律師函催繳、法律訴訟家，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7、管家式服務(wù)流程業(yè)主投訴報(bào)修業(yè)