南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準

1、《南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準》(試行)南京市房產管理局南京市物價局《南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準》使用說明1、本《標準》適用于南京市行政區(qū)域內普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務及收費，由建設單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本《標準》實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項為高檔住宅的物業(yè)服務收費按規(guī)定實行市場調節(jié)價，物業(yè)服務與收費標準由當事人合同約定。對1998年12月1日前建成、配套不全、設施設備老化

2、的舊住宅小區(qū)，可參照本《標準》選擇五項服務中的若干項目及服務等級，并根據(jù)實際成本確定價格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務。2、本《標準》將本市普通住宅物業(yè)服務項目根據(jù)服務內容、服務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理服務，公共區(qū)域秩序維護服務，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務?！稑藴省非八捻椃謩e劃分為五個服務等級（從一級至五級，服務標準從低到高），每個

3、等級對應一個收費標準；第五項共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務分為9個子項，各子項根據(jù)具體情況分為三一、綜合管理服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元m2月）1管理處設置小區(qū)內設置接待地點。2人員要求小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。機構設置3服務時間周一至周日在接待地點進行業(yè)務接待。4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。5服務

4、規(guī)范服務規(guī)范可參照《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。6制度公示業(yè)務接待地點公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。7報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修【1】二小時內到達現(xiàn)場查看處理，小修【2】五天內完成。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理。8服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。9滿意度調查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。10裝修事項告知業(yè)主或使用人