售后服務(wù)方案參考樣本

1、售后服務(wù)售后服務(wù)方案方案永信公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶(hù)滿(mǎn)意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶(hù)的成功，才能保證我們的成功。所以永信公司提供給用戶(hù)完善的支持與服務(wù)，希望用戶(hù)可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。對(duì)于每位客戶(hù)，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶(hù)提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的

2、考慮，以保護(hù)客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶(hù)群。我們將本著真誠(chéng)合作的原則，以我們?cè)谛畔㈩I(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于永信來(lái)說(shuō)，十三年的服務(wù)歷程，為我們及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)

3、工作，才能切實(shí)地維護(hù)客戶(hù)利益，公司也才能更好的發(fā)展。永信公司本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一”的原則，堅(jiān)持以“為客戶(hù)提供理想解決方案”的宗旨；嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的ISO9000質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“永信服務(wù)品牌”。2永信公司針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)保障措施永信公司針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)保障措施2.12.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”政策嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”政策永信公司全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的微型計(jì)算機(jī)“三包”細(xì)

4、則，包括：七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十五日免費(fèi)換貨或修理，整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。五日免費(fèi)換貨或修理，整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。2.22.2三年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與三年上門(mén)服務(wù)三年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與三年上門(mén)服務(wù)我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行三年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與三年標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問(wèn)題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面：華為產(chǎn)品三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，一年廠家標(biāo)準(zhǔn)保修；DELL服務(wù)器三年免費(fèi)

5、上門(mén)服務(wù)、所有配件三年免費(fèi)保修（DELLDELL公司的三年公司的三年NBDNBD標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含人力和物力，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含人力和物力，DELLDELL三年內(nèi)免費(fèi)更換所三年內(nèi)免費(fèi)更換所有配件，包括顯示器，主機(jī)，和光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件。全球只有有配件，包括顯示器，主機(jī)，和光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件。全球只有DELLDELL能做到能做到），終身維護(hù)。2.32.3提供提供72424小時(shí)服務(wù)小時(shí)服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)不同方式向客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心提

6、出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話(huà)、傳真、信函、Email、來(lái)訪。另外用戶(hù)還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶(hù)項(xiàng)目管理欄目?jī)?nèi)輸入服務(wù)請(qǐng)求?？蛻?hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶(hù)可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。8小時(shí)電話(huà)：小時(shí)電話(huà)：0551263798505512637985、263798326379832424小時(shí)電話(huà)：小時(shí)電話(huà)：1333910001913339100019（鄒建，工