電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題與對(duì)策研究

1、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題與對(duì)策研究摘要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標(biāo)和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建問題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對(duì)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了研究。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；策略一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀（一）供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理(SupplyChain

2、ManagementSCM)由Oliver&Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。Collins(1999)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無(wú)法取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Kalakota&Whinston(1996)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中

3、互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。綜上所述，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理

4、的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。（二）電子商務(wù)(ElectronicCommerce)發(fā)展現(xiàn)狀廣義地說，只要通過網(wǎng)絡(luò)＠固定網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，都可以稱之為電子商務(wù)。只是隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸集中到了Inter上。但現(xiàn)在的共識(shí)是不論網(wǎng)絡(luò)的類別如何，只要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了商業(yè)活動(dòng)，都可以視為電子商務(wù)的范疇。一般來說，電子商務(wù)分兩個(gè)層次：一是企業(yè)與企業(yè)間的電子

5、商務(wù)，即B2B層次，是指通過網(wǎng)絡(luò)在自動(dòng)交易平臺(tái)上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)；二是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C層次，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者提供的完成訂購(gòu)商品或服務(wù)的活動(dòng)。因?yàn)楣?yīng)鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，因此本文主要討論的是B2B層次的電子商務(wù)。自從1991年美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)正式解除了對(duì)Internte商用化的限制以來，B2B電子商務(wù)的市場(chǎng)吸引了各界。除了軟件與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之外，不論是新興高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

6、還是共它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都紛紛參與進(jìn)來。根據(jù)FresterResearch的預(yù)測(cè)，B2B電子商務(wù)的后勢(shì)看好，全球市場(chǎng)規(guī)模將從2000年的603.7億美元迅速增長(zhǎng)到2004年的6.33兆美元，年復(fù)合平均增長(zhǎng)率(CAGR)高達(dá)79.98%，電子商務(wù)將以指數(shù)曲線的速度飛速發(fā)展。（三）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與目的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是在滿足客戶需要的前提下，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費(fèi)者）的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，例如從采購(gòu)、物料管理、生產(chǎn)、配送、

7、營(yíng)銷到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫(kù)存成本降到最小。供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時(shí)間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點(diǎn)（RightPlace），并使總成本達(dá)到最佳化

8、。一個(gè)公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個(gè)：息傳遞效率，而且無(wú)法解決“透明度”問題。隨著我國(guó)企業(yè)與世界的接軌和面臨國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國(guó)際上受到嚴(yán)重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達(dá)不到治本的目的的。（二）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到WalMart公司與自己的

9、幾個(gè)供貨商合作一道實(shí)施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國(guó)企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國(guó)的企業(yè)所處的斠化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議都會(huì)分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整

10、個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。（三）知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費(fèi)者被動(dòng)地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心將消費(fèi)需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)來取得優(yōu)勢(shì)地位。因此這時(shí)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費(fèi)者不確定的需求信息中獲得知識(shí)并

11、保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價(jià)值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收讎、共享并通過知識(shí)轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識(shí)。但我國(guó)企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無(wú)法做到知識(shí)的實(shí)時(shí)獲取與有效利用，這勢(shì)必會(huì)成為其它實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。三、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略（一）采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部

12、或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是適應(yīng)物流一體化趨勢(shì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。（二）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣?xùn)呖梢詫?shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)接合。（三）重視CRM（客戶關(guān)系管理，CustomerRelationshipManag

13、ement）建設(shè)CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。（四）電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略1、應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、爭(zhēng)銷和服務(wù)