電子商務環(huán)境下的供應鏈管理及其應用

1、技術經濟與管理研究2001年第3期‰llnoecon鯽ics＆M蚰agemmRe∞archN03200l電子商務環(huán)境下的供應鏈管理及其應用杭州電子工業(yè)學院管理系錢鋒胡肖鋒[摘要]本文分析了電子商務環(huán)境下供應鏈和供應鏈管理的特點，重點就電子產品設計、電子交易、與商業(yè)伙伴合作、訂單滿足與發(fā)貨四方面論述了與傳統(tǒng)供應鏈管理的區(qū)別，并給出了電子產品設計、電子交易兩方面的成功實例。[關鍵詞]供應鏈管理；電子產品設計；電子交易；與商業(yè)伙伴合作；訂單滿

2、足與發(fā)貨1前言隨著I疵㈣t應用的不斷深入，傳統(tǒng)的供應鏈受到了極大的沖擊，并引發(fā)了一系列大規(guī)模的整合與重組。web站點提供了將商業(yè)伙伴聚集在一起來共同提高供應鏈效率的嶄新運作方式，公司能借此改善商務運作、提高自動化程度、加強與客戶的交流以獲取新的商務機會?！韎改變了供應鏈管理的方法，供應鏈管理的主要內容——信息反映、計劃和過程控制都可以移植到web站點上來實時完成，同時也不再局限于公司內部，這使得公司與商業(yè)伙伴同步供應鏈成為可能。供應鏈上

3、的這些變化不但是因為迅猛發(fā)展的Int唧et技術，更主要的是因為顧客日益增長的個性化需求。對Int唧et下供應鏈的嶄新特點，調整相應的管理辦法，調整與供應鏈上的商業(yè)伙伴及用戶的相互關系已顯得十分重要。2電子商務環(huán)境下的供應鏈管理電子商務環(huán)境下的復雜而多樣的客戶個性化要求、更大規(guī)模的商業(yè)需求、更快的速度要求、更具柔性的實現(xiàn)方式、需要更多的吸引新客戶并提供相應服務的能力等特點都對供應鏈管理提出了前所未有的高標準。傳統(tǒng)的，基本上是由公司單獨進行

4、的供應鏈活動已不再適應，必須從地理上和技術上突破單個公司的界限，將供應鏈中主要的管理活動和過程控制置于hltemet環(huán)境下。作者認為，這將在產品設計、交易形式、與商業(yè)伙伴合作、訂單滿足與發(fā)貨四個領域與傳統(tǒng)的供應鏈管理形成巨大差別。21電子產品設計產品的設計與生產技術在新經濟時代發(fā)展異常迅猛，公司只有不問斷地推出富有創(chuàng)新性的產品，才能保持競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的，公司主要依靠內部力量，偶爾借助商業(yè)伙伴來研發(fā)產品。利用管理系統(tǒng)(如Ⅷs系統(tǒng)、ERP系

5、統(tǒng))來管理產品資料和制造過程數(shù)據(jù)，與商業(yè)伙伴之間的交流很少，也很難進行。但是，新經濟時代要求公司大大地縮短產品周期、加快新產品投放市場的速度、提供更好地符合客戶個性要求的產品，這都要求公司必須廣泛地與客戶交流來了解需求、更多地借助商業(yè)伙伴的力量來加速產品研發(fā)。InteHlet為公司提供了與供應商、制造商、設計者、市場及客戶建立實時聯(lián)系的能力。這使公司與商業(yè)伙伴及客戶合作、共同研制產品，尤其是研制同系列相的傳統(tǒng)的商務活動正被逐漸地改變，公

6、關產品成為可行，產品的升級換代就能司能利用Int哪et上的虛擬市場進行買較容易地快速完成。合作不僅能加速產賣活動。品推出，也能更好地了解客戶的需求，減正如傳統(tǒng)的市場有許多類型一樣，少因客戶需求快速變化造成的產品投資網絡貿易也有許多種形式。在以供應商失敗的風險、分散產品設計的復雜點，使為中心模型的網絡市場中，供應商提供隨后供應鏈上的物流更有效率，減少將在線的產品目錄供買家訪問；在以購買來產品制造、配送和售后服務費用，也可者為中心模型的網絡

7、市場中，買家在線以大大降低產品庫存和倉儲費用。陳列他們的需求，供賣家出價；另外還有h】t鋤et還能促進技術交流，激勵核最新發(fā)展起來的商家對商家(B2B)在線心技術的進步，從而有利于產品創(chuàng)新。商場，任何商家都可以在此類型在線商利用web站點作為商業(yè)伙伴間交流智場里購買或出售商品和服務。能產品的工具和場所，可以為各方節(jié)省。這些各種各樣的交易形式提供了公龐大的研究、設計費用。公司研究與發(fā)司進入新的市場、獲取新的收益、縮減費展的專利技術，如果其

8、中某些專利對公用的絕好機會。不管何種交易形式，公司沒有商業(yè)價值，可以通過web站點為司的獲利都將是多方面的，如：低產品調它們尋找合適的使用公司，并以特許價研費用、低采購交易費用、獲得幾乎無限出售這些專利。這樣既為公司獲得了收制的供應源、不必印刷無必要的產品目益，又幫助購買者節(jié)省了不必要的研制錄從而節(jié)省費用等。費用和研制時間。對于公司而言，利用電子交易方式總之，利用Inten烈這一無地域限制進行交易活動分在線購買與在線銷售兩的交流、協(xié)作技

9、術平臺，利用商業(yè)伙伴之種情況。在線購買的商業(yè)模式由三個階間的合作進行電子產品設計，供應鏈可段組成：購買前的準備、購買過程和售后以組織得更為有效，從而縮短了產品研服務。購買前的準備工作主要是要確定發(fā)周期，也能促進產品的創(chuàng)新設計，減少價格優(yōu)惠、信譽良好、質量有保證、交貨今后可能發(fā)生的潛在問題的數(shù)量。時間有保證的供應商，在這里，web站點22電子交易在傳統(tǒng)的供應鏈管理為公司提供了廣闊的供應商空間和快捷方式下，購買或出售意味著與賣家、中間的信息

10、查詢方法。購買過程包括確定購商和零售商建立長期聯(lián)系，維持多個庫買活動相關的信息流和文檔，如購買的房倉庫，要求有較長的一段預訂時間和商品、商品的價格、交付時間、支付方式、固定的買賣合同。如今，這種利用市場付款、接受發(fā)票等的過程。在線銷售就57萬方數(shù)據(jù)是訂單處理過程，典型的包括七項活動：訂單產生、報價價格、訂單接受和登錄、訂單選擇和按優(yōu)先度排序、訂單安排、訂單滿足和發(fā)貨、帳單和帳戶管理。Imemet技術在這里扮演了中介人的角色，成為買家與賣

11、家聯(lián)系的紐帶。電子交易能帶來巨大的價值，尤其是在商家對商家(B2B)市場。23基于Web的合作公司對未來的決策、計劃和執(zhí)行在新經濟時代到來之前基本上局限在公司內部，各類關鍵信息也由公司內部掌握，即：公司內部各個部門都將有關數(shù)據(jù)保存在公司內部服務器的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，通過操作各自的應用功能模塊完成相應的工作。這種模型由于缺乏合適的途徑獲取供應商與客戶的相關數(shù)據(jù)，更無法利用這方面數(shù)據(jù)來加強商務運作，因此在強調與供應商、客戶廣泛合作的新經濟時代很

12、不適應。新經濟時代要求充分獲取客戶對產品的需求，在此基礎上，供應鏈上的商業(yè)伙伴共同合作，進行生產計劃編制、產品設計、然后同步制造等，以期快速、圓滿地達到客戶需求。合作首先從計劃開始。供應鏈上的商業(yè)伙伴通過共享相關的客戶銷售數(shù)據(jù)和原料數(shù)據(jù)，共同進行生產計劃制定。這樣做能促使公司之間相互信任關系的建立，從而更多地提供原先獨占的信息，這樣，公司的市場調查費用將大大降低。隨著公司間合作在深度和廣度上的不斷發(fā)展，信息的相互交流將日益頻繁，共享信息

13、日益龐大，Inlemet成為邏輯上共享的數(shù)據(jù)倉庫。與信息擁有關系的這種改變聯(lián)系在一起的是操縱這些數(shù)據(jù)的功能模塊。這些功能模塊也有必要與商業(yè)伙伴共享，這將有助于減少有關版本沖突、有關標準差異等引起的麻煩，從而降低信息處理費用、提高商務活動柔性。利用岫技術，借助商業(yè)伙伴的力量合作進行產品計劃、產品設計、產品制造，進而借助第三方機構配送發(fā)貨，這種“外包”的商務模式成為電子商務時代面對龐大的客戶群的主要商務解決方案。除大多數(shù)配送發(fā)貨外，其余的商

14、務過程都可在Int叫喊上進行。同樣，公司也應通過hteⅡ似與客戶開展合作。公司可向主要客戶提供了基于web的計劃編制工具，主要客戶可以借此參與公司的產品決策；也應具備有與主要客戶交流市場預測的工具；另外，就是要向客戶提供就訂單、運輸和促銷情況進行廣泛查詢的工具。這個合作幫助公司縮短了產品交貨時間、提高了市場預測的可信度、加速了庫存周轉率、提高了客戶的滿意度，從而使供應鏈管理58更有效率?；趙eb的合作為供應鏈上的商業(yè)伙伴創(chuàng)造了一個“虛

15、擬”的庫存。每個商業(yè)伙伴都能方便地訪問到，并利用來滿足客戶的需求，同時降低庫存費用，更合理地安排運輸并共享產品與運輸狀態(tài)等關鍵信息。24訂單滿足和發(fā)貨Intemet下供應鏈動作的最后一個關鍵環(huán)節(jié)是貨物運輸，這是無法完全在web內完成的。如何提升供應鏈的配送能力，使之與Web上的電子速度相匹配是供應鏈能否真正高效率、能否真正使客戶滿意的關鍵。但建立一個社會化的配送網絡投資相當巨大，如果每個公司都組織和管理自己的整個配送網絡，不僅很困難，而

16、且沒有規(guī)模效應，可能得不償失，如果企業(yè)規(guī)模不大，配送量過小，必然造成虧本。因此，加強與第三方配送力量合作是電子商務時代的要求，即，或者與商業(yè)伙伴們的配送網絡聯(lián)合，或者采用“第三方物流”方式配送業(yè)務交給專門的物流企業(yè)。電子商務的一個重要意圖是建立、發(fā)展一個柔性易變的、可靠的與最終用戶保持聯(lián)系的渠道。除加快配送速度外，另一人重要的考慮是如何通過技術創(chuàng)新來提高后勤服務水平。建立在線客戶服務中心、電子客戶關系管理系統(tǒng)等都是非常必要的。隨著公司與

17、商業(yè)伙伴間合作和同步協(xié)調的進一步深入，必將建立起更柔性的、客戶化的配送渠道。改革傳統(tǒng)的配送策略也勢在必行，需將客戶按某種特征分片，以特定客戶群為對象配送產品和提供服務，建立基于客戶配送的模型。同樣的情況發(fā)生在制造環(huán)節(jié)。在電子商務時代，生產不再根據(jù)基于庫存生產模型或基于預測生產模型，而應是基于訂單生產模型，以滿足客戶日益增長的個性化需求。進一步的發(fā)展是基于訂單的裝配模型，這樣，每一件產品都有一定的配置，滿足特定用戶的特定需求。這種轉變雖然

18、導致了生產、管理等一系列環(huán)節(jié)復雜度的大幅增加，但這是電子商務時代“用戶第一”原則的必然要求。3供應鏈管理實例惠普公司是世界聞名的計算機及相關設備的制造商。公司在進行新型激光打印機設計與生產過程中，摒棄了傳統(tǒng)的產品設計注重于鮮明的特色和齊全的功能的作法，取而代之以電子產品設計原則：公司內部的設計組和外部商業(yè)伙伴的設計組相互合作，將產品分割成各個功能獨立的組件，分別進行進一步設計，然后商業(yè)伙伴們分別同步制造這些組件。生產完畢后，將組件運送至

19、公司分銷中心進行裝配。這使公司供應鏈上的物流大為減少，也使產品設計、生產時間大大縮短。美國的通用汽車公司，每年各項采購、銷售及相關費用支出高達870億美元。為縮減費用，創(chuàng)立了名為T僦exchallge的虛擬電子商務。這個在線商場容許供應商和客戶利用web上的面向客戶設計的應用功能來與公司進行實時的交易，包括購買、財務結算、設計、制造過程控制和配送等。在線商場還提供買家反拍賣方式，即公司報出所需的商品，許多賣家通過電子報價系統(tǒng)傳輸來對于這

20、種商品的不同報價，公司在這些供應商中就一定的商品質量、價格等進行權衡，從而得到較高的性能價格比。通用汽車公司藉此每年可節(jié)省費用4千萬美兀o4結束語Int呱let并不能取代供應鏈管理，而是作為一種有力的媒介，使供應鏈活動更有效、更同步。通過掌握全面的信息可以更合理地組織產品生產流程和減少庫存；通過同供應鏈上商業(yè)伙伴的密切合作加快供應鏈速度、提高柔性、提高產品設計與創(chuàng)新能力；通過建立電子商場或利用電子中介進行交易來創(chuàng)造新的采購與銷售渠道。但

21、其間要解決的問題是多方面的。首先是要選擇合適的商業(yè)伙伴；第二是要將公司原有的供應鏈過程和技術進行整合，使之與Intenlet環(huán)境相適應；第三要將公司的商務過程與技術和商業(yè)伙伴的過程與技術整合；最后視信任度和開放度逐步與商業(yè)伙伴一起擴大共享數(shù)據(jù)與功能的范圍。目前，許多公司將改進供應鏈運作重點放在降低費用和改進客戶服務上。在這里，利用第三方面力量建立客戶服務中心、合作制造和合作配送是不容忽視的。與商業(yè)伙伴增進交流與共享數(shù)據(jù)將有利于供應鏈管理