管理學(xué)案例選編

1、1管理學(xué)案例選編西安外國語大學(xué)商學(xué)院工商管理教研室2007年12月前言為了進(jìn)一步豐富本科層次管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，幫助并不具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生更好地了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)，開拓視野，從而對(duì)實(shí)踐中企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作由感性認(rèn)識(shí)逐步上升至理性認(rèn)識(shí)，本教研室組織編寫了本案例集，作為在校學(xué)生《管理學(xué)》課程配套使用的輔助教材，同時(shí)也可作為相關(guān)管理專業(yè)配套使用的案例教學(xué)參考資料。在工商管理教育中引進(jìn)案例教學(xué)始于美國哈佛大學(xué)。經(jīng)過近百年的積累和發(fā)展，案例教學(xué)已成

2、為西方國家工商管理教育的重要手段之一。案例教學(xué)主要著眼于知識(shí)的運(yùn)用，通過案例討論能更好地培養(yǎng)學(xué)生分析、解決和表述問題的能力。作為管理專業(yè)在校本科生，首先應(yīng)著重于基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，在此基礎(chǔ)上，通過積極地探討企業(yè)的經(jīng)營案例，學(xué)習(xí)和借鑒這些企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，就能夠收到較好的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)效果，為今后進(jìn)入社會(huì)、真正參與實(shí)踐打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。本案例集共計(jì)20個(gè)案例，對(duì)應(yīng)于《管理學(xué)》教材的章節(jié)，基本覆蓋了本科層次管理學(xué)課程的全部內(nèi)容。

3、有些案例來自公開報(bào)道，有些案例選自國內(nèi)外知名院校的案例集，也有一些案例是我們根據(jù)有關(guān)資料編寫的，這些案例具有一定的針對(duì)性和典型性。由于時(shí)間倉促，水平有限，不足之處在所難免，歡迎廣大師生提出寶貴意見。編者2007年12月目錄案例1；瑞星讀《甲申三百年》案例2：雀巢公司嬰兒奶粉危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)案例3：新華制藥ERP應(yīng)用分析案例4：肯德基在中國案例5：喬森家具公司五年目標(biāo)案例6：開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)案例7：通用與福特迥異的跨國并購戰(zhàn)略

4、及成效案例8：目標(biāo)管理案例9：三九企業(yè)的組織設(shè)計(jì)與變革案例10：平安機(jī)械公司的員工由走到留案例11：聘不聘高薪人員案例12：海爾的文化戰(zhàn)略與理念營造案例13：大學(xué)生做股長案例14：職工積極企業(yè)生輝案例15：先鋒公司的溝通制度案例16：客戶服務(wù)質(zhì)量控制案例17：甲級(jí)煙車間的“點(diǎn)檢制”案例18：英特爾的創(chuàng)新理念案例19：不斷翻新領(lǐng)先潮流案例20：黃浦江畔的曙光案例1：瑞星讀《甲申三百年祭》1993年，瑞星打敗100多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)80％以

5、上的反病毒市場(chǎng)，業(yè)績不僅好過現(xiàn)在年?duì)I業(yè)額高達(dá)3.2億元的用友，也好于當(dāng)時(shí)如日中天的曉軍。那年3月，瑞星防病毒卡月銷量達(dá)到1萬套，創(chuàng)下日銷量1000套的紀(jì)錄。1994年，瑞星作為那年國內(nèi)唯一一家計(jì)算機(jī)廠商參加了在美國舉辦的COMDEX世界計(jì)算機(jī)展覽會(huì)，1993年的報(bào)紙經(jīng)常將聯(lián)想、方正、瑞星一起提及。瑞星業(yè)已具有大公司的模樣。時(shí)間不長，僅兩三年時(shí)間，在防病毒卡向殺病毒軟件過渡的過程中，瑞星防病毒卡市場(chǎng)萎縮為零，已經(jīng)開發(fā)出一年的瑞星殺病毒軟件

6、在零售市場(chǎng)上的份額不到1％，公司從1995年開始一直虧損不止，曾經(jīng)為瑞星銷售立下汗馬功勞的兩位銷售部經(jīng)理雙雙辭職。瑞星在中關(guān)村風(fēng)雨飄零，搖搖欲墜。時(shí)間不長，到1999年7月，瑞星殺病毒軟件月銷量突破10萬套，全國銷量第一，連邦排行榜第一，重登中國反病毒市場(chǎng)霸主地位。31990年3月，王新來到深圳找史玉柱，當(dāng)時(shí)史玉柱的公司叫天津大學(xué)深圳工貿(mào)公司M－6401漢卡部，位于深圳統(tǒng)建大廈。這是個(gè)星期天，當(dāng)王新走進(jìn)史玉柱辦公室的時(shí)候，史玉柱正在埋頭

7、開發(fā)軟件。王新要求做M－6401北京總代理，史玉柱答應(yīng)了。但是，M6402產(chǎn)品推出的時(shí)候，史玉柱已將王新忘了，這件事使王新明白了中關(guān)村的公司只有有自己的產(chǎn)品，有自己的技術(shù)，才能擺脫受制于人的境地。半年后，王新投資的第一個(gè)產(chǎn)品神奇漢卡誕生，在《人民日?qǐng)?bào)》打廣告，做推廣，不成功，賠掉了瑞星好不容易積攢的三分之二家產(chǎn)。神奇漢卡不成功，不要緊，瑞星開始著手做RS500高級(jí)辦公系統(tǒng)，由于這個(gè)產(chǎn)品追求技術(shù)超前，遲遲不能上市。瑞星又開始做防病毒卡。王

8、新做產(chǎn)品和他“沖上中關(guān)村”的歷程一樣，要么不做，一但做，不管遇到多少失敗都會(huì)做下去。瑞星防病毒卡終于成功了。潮落1989年，瑞星創(chuàng)立的時(shí)候，正趕上1988年經(jīng)濟(jì)過熱之后的經(jīng)濟(jì)不景氣，公司注冊(cè)不下來，瑞星最初的名字只好叫電腦科技開發(fā)部，但是，到了1993年，國民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)熱到了燙手的地步，中關(guān)村所有有點(diǎn)門路的公司都在琢磨“多元化”。瑞星當(dāng)時(shí)已經(jīng)是全國知名品牌了，王新覺得瑞星的品牌利用度不高，所以，要投資計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)外的業(yè)務(wù)。在哪跌倒1993年

9、，王新和人民大學(xué)的一位博士談了一宿，這位博士靠炒房地產(chǎn)成了億萬富翁。言談中，博士多次笑話聯(lián)想前兩年賬上只有8000多萬元。當(dāng)時(shí)正是房地產(chǎn)最熱的時(shí)候，人家看不上IT企業(yè)。瑞星防病毒卡的成功讓王新朝思暮想怎樣超過聯(lián)想、方正、四通這些老牌IT企業(yè)。1992年南巡之后，經(jīng)常傳出來，誰在房地產(chǎn)上一夜之間賺幾千萬元。當(dāng)時(shí)的陣勢(shì)王新既沒見過，更沒經(jīng)歷過。于是，王新聘了兩個(gè)管理學(xué)博士當(dāng)顧問，希望他們的知識(shí)能讓自己抓住機(jī)會(huì)，不犯錯(cuò)誤。但是這兩個(gè)管理顧問所

10、能起的作用僅僅局限在，每當(dāng)王新有一個(gè)設(shè)想的時(shí)候，他們馬上引經(jīng)據(jù)典，論證王新的這個(gè)想法當(dāng)年在美國怎么樣成功的，當(dāng)年在日本怎么樣成功的。這些支持和鼓勵(lì)讓王新非常高興。和他們一談就談上一宿，談完了就好像自己已經(jīng)做成了這件事一樣。此時(shí)的王新無從意識(shí)到，從單一領(lǐng)域向多元化發(fā)展，僅有一些高明的點(diǎn)子是不夠的，它需要公司從戰(zhàn)略到組織都要有重大變革。瑞星防病毒卡1992年3月起步時(shí)，月銷量100套，到1993年3月，一年時(shí)間就上升到月銷量1萬套。王新覺得

11、防病毒卡已經(jīng)被瑞星做到登峰造極了，王新的投資顧問一再地對(duì)王新說，當(dāng)一個(gè)品牌達(dá)到極致的時(shí)候，就不用去管它了，讓它自然延續(xù)好了。由于對(duì)反病毒市場(chǎng)的判斷失誤，也由于公司戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移，瑞星開始減少了對(duì)防病毒卡的投入?！巴跣碌摹比绾巫兂伞叭鹦堑摹鞭k瑞星之前，王新就明白高科技公司就是“辦人”，就想過和員工共享遠(yuǎn)景，但他不知道該怎么做。這是早期中關(guān)村老板們普遍的迷惑。“直接給員工股份，對(duì)一部分人來講等于浪費(fèi)，對(duì)一部分人來講，不知道給他多少以及怎么給

12、?！币?yàn)椋按蠹覄傞_始的時(shí)候，沒有資金投入，很大程度上是能力投入，是我一個(gè)人租了房子，雇了人，是我為瑞星做了第一筆原始積累?！豹?dú)自一人走上中關(guān)村的王新，當(dāng)時(shí)特別想有人愿意同他合伙，但此時(shí)要找到有能耐的人很難，王新只好自己干，等他干起來了，又不可能讓員工買他的股權(quán)。而且，“大部分人是隨時(shí)可以雇來的，工資就可以體現(xiàn)大部分人為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，這種情況下，送給他股權(quán)屬于不公平，不是我王新吝嗇，任何不公平、不合理的事情，都一定是有問題的。”

13、瑞星當(dāng)時(shí)主要技術(shù)人員的獲利方式都是按營業(yè)額提成。“賺錢的時(shí)候，我占大頭，賠錢的時(shí)候，他們還有提成，我賠錢?！薄疤岢蓪?duì)技術(shù)人員有利有弊，公司一帆風(fēng)順，我和技術(shù)人員之間的差距比較懸殊，可能是二比八，甚至更高一點(diǎn)，但技術(shù)人員不用考慮其他因素，軟件只要賣出一套，有他一套的錢?！睂?duì)于一個(gè)高科技公司，無法讓核心技術(shù)人員與公司同舟共濟(jì)，對(duì)公司發(fā)展很不利。王新當(dāng)時(shí)的顧問告訴王新，公司小的時(shí)候，一定要集權(quán)化管理，產(chǎn)權(quán)的集中有利于管理的集中化。后來，王新才