管理學案例選編

1、1管理學案例選編西安外國語大學商學院工商管理教研室2007年12月前言為了進一步豐富本科層次管理專業(yè)教學內(nèi)容，幫助并不具備實踐經(jīng)驗的在校學生更好地了解企業(yè)、認識企業(yè)，開拓視野，從而對實踐中企業(yè)的經(jīng)營運作由感性認識逐步上升至理性認識，本教研室組織編寫了本案例集，作為在校學生《管理學》課程配套使用的輔助教材，同時也可作為相關(guān)管理專業(yè)配套使用的案例教學參考資料。在工商管理教育中引進案例教學始于美國哈佛大學。經(jīng)過近百年的積累和發(fā)展，案例教學已成

2、為西方國家工商管理教育的重要手段之一。案例教學主要著眼于知識的運用，通過案例討論能更好地培養(yǎng)學生分析、解決和表述問題的能力。作為管理專業(yè)在校本科生，首先應著重于基礎(chǔ)知識的學習和掌握，在此基礎(chǔ)上，通過積極地探討企業(yè)的經(jīng)營案例，學習和借鑒這些企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，就能夠收到較好的、系統(tǒng)的學習效果，為今后進入社會、真正參與實踐打下一個良好的基礎(chǔ)。本案例集共計20個案例，對應于《管理學》教材的章節(jié)，基本覆蓋了本科層次管理學課程的全部內(nèi)容。

3、有些案例來自公開報道，有些案例選自國內(nèi)外知名院校的案例集，也有一些案例是我們根據(jù)有關(guān)資料編寫的，這些案例具有一定的針對性和典型性。由于時間倉促，水平有限，不足之處在所難免，歡迎廣大師生提出寶貴意見。編者2007年12月目錄案例1；瑞星讀《甲申三百年》案例2：雀巢公司嬰兒奶粉危機的經(jīng)驗與教訓案例3：新華制藥ERP應用分析案例4：肯德基在中國案例5：喬森家具公司五年目標案例6：開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭案例7：通用與福特迥異的跨國并購戰(zhàn)略

4、及成效案例8：目標管理案例9：三九企業(yè)的組織設(shè)計與變革案例10：平安機械公司的員工由走到留案例11：聘不聘高薪人員案例12：海爾的文化戰(zhàn)略與理念營造案例13：大學生做股長案例14：職工積極企業(yè)生輝案例15：先鋒公司的溝通制度案例16：客戶服務(wù)質(zhì)量控制案例17：甲級煙車間的“點檢制”案例18：英特爾的創(chuàng)新理念案例19：不斷翻新領(lǐng)先潮流案例20：黃浦江畔的曙光案例1：瑞星讀《甲申三百年祭》1993年，瑞星打敗100多家競爭對手，占據(jù)80％以

5、上的反病毒市場，業(yè)績不僅好過現(xiàn)在年營業(yè)額高達3.2億元的用友，也好于當時如日中天的曉軍。那年3月，瑞星防病毒卡月銷量達到1萬套，創(chuàng)下日銷量1000套的紀錄。1994年，瑞星作為那年國內(nèi)唯一一家計算機廠商參加了在美國舉辦的COMDEX世界計算機展覽會，1993年的報紙經(jīng)常將聯(lián)想、方正、瑞星一起提及。瑞星業(yè)已具有大公司的模樣。時間不長，僅兩三年時間，在防病毒卡向殺病毒軟件過渡的過程中，瑞星防病毒卡市場萎縮為零，已經(jīng)開發(fā)出一年的瑞星殺病毒軟件

6、在零售市場上的份額不到1％，公司從1995年開始一直虧損不止，曾經(jīng)為瑞星銷售立下汗馬功勞的兩位銷售部經(jīng)理雙雙辭職。瑞星在中關(guān)村風雨飄零，搖搖欲墜。時間不長，到1999年7月，瑞星殺病毒軟件月銷量突破10萬套，全國銷量第一，連邦排行榜第一，重登中國反病毒市場霸主地位。31990年3月，王新來到深圳找史玉柱，當時史玉柱的公司叫天津大學深圳工貿(mào)公司M－6401漢卡部，位于深圳統(tǒng)建大廈。這是個星期天，當王新走進史玉柱辦公室的時候，史玉柱正在埋頭

7、開發(fā)軟件。王新要求做M－6401北京總代理，史玉柱答應了。但是，M6402產(chǎn)品推出的時候，史玉柱已將王新忘了，這件事使王新明白了中關(guān)村的公司只有有自己的產(chǎn)品，有自己的技術(shù)，才能擺脫受制于人的境地。半年后，王新投資的第一個產(chǎn)品神奇漢卡誕生，在《人民日報》打廣告，做推廣，不成功，賠掉了瑞星好不容易積攢的三分之二家產(chǎn)。神奇漢卡不成功，不要緊，瑞星開始著手做RS500高級辦公系統(tǒng)，由于這個產(chǎn)品追求技術(shù)超前，遲遲不能上市。瑞星又開始做防病毒卡。王

8、新做產(chǎn)品和他“沖上中關(guān)村”的歷程一樣，要么不做，一但做，不管遇到多少失敗都會做下去。瑞星防病毒卡終于成功了。潮落1989年，瑞星創(chuàng)立的時候，正趕上1988年經(jīng)濟過熱之后的經(jīng)濟不景氣，公司注冊不下來，瑞星最初的名字只好叫電腦科技開發(fā)部，但是，到了1993年，國民經(jīng)濟已經(jīng)熱到了燙手的地步，中關(guān)村所有有點門路的公司都在琢磨“多元化”。瑞星當時已經(jīng)是全國知名品牌了，王新覺得瑞星的品牌利用度不高，所以，要投資計算機產(chǎn)業(yè)外的業(yè)務(wù)。在哪跌倒1993年

9、，王新和人民大學的一位博士談了一宿，這位博士靠炒房地產(chǎn)成了億萬富翁。言談中，博士多次笑話聯(lián)想前兩年賬上只有8000多萬元。當時正是房地產(chǎn)最熱的時候，人家看不上IT企業(yè)。瑞星防病毒卡的成功讓王新朝思暮想怎樣超過聯(lián)想、方正、四通這些老牌IT企業(yè)。1992年南巡之后，經(jīng)常傳出來，誰在房地產(chǎn)上一夜之間賺幾千萬元。當時的陣勢王新既沒見過，更沒經(jīng)歷過。于是，王新聘了兩個管理學博士當顧問，希望他們的知識能讓自己抓住機會，不犯錯誤。但是這兩個管理顧問所

10、能起的作用僅僅局限在，每當王新有一個設(shè)想的時候，他們馬上引經(jīng)據(jù)典，論證王新的這個想法當年在美國怎么樣成功的，當年在日本怎么樣成功的。這些支持和鼓勵讓王新非常高興。和他們一談就談上一宿，談完了就好像自己已經(jīng)做成了這件事一樣。此時的王新無從意識到，從單一領(lǐng)域向多元化發(fā)展，僅有一些高明的點子是不夠的，它需要公司從戰(zhàn)略到組織都要有重大變革。瑞星防病毒卡1992年3月起步時，月銷量100套，到1993年3月，一年時間就上升到月銷量1萬套。王新覺得

11、防病毒卡已經(jīng)被瑞星做到登峰造極了，王新的投資顧問一再地對王新說，當一個品牌達到極致的時候，就不用去管它了，讓它自然延續(xù)好了。由于對反病毒市場的判斷失誤，也由于公司戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移，瑞星開始減少了對防病毒卡的投入。“王新的”如何變成“瑞星的”辦瑞星之前，王新就明白高科技公司就是“辦人”，就想過和員工共享遠景，但他不知道該怎么做。這是早期中關(guān)村老板們普遍的迷惑?！爸苯咏o員工股份，對一部分人來講等于浪費，對一部分人來講，不知道給他多少以及怎么給

12、?！币驗椋按蠹覄傞_始的時候，沒有資金投入，很大程度上是能力投入，是我一個人租了房子，雇了人，是我為瑞星做了第一筆原始積累?！豹氉砸蝗俗呱现嘘P(guān)村的王新，當時特別想有人愿意同他合伙，但此時要找到有能耐的人很難，王新只好自己干，等他干起來了，又不可能讓員工買他的股權(quán)。而且，“大部分人是隨時可以雇來的，工資就可以體現(xiàn)大部分人為公司發(fā)展所做出的貢獻，這種情況下，送給他股權(quán)屬于不公平，不是我王新吝嗇，任何不公平、不合理的事情，都一定是有問題的?！?/p>

13、瑞星當時主要技術(shù)人員的獲利方式都是按營業(yè)額提成?！百嶅X的時候，我占大頭，賠錢的時候，他們還有提成，我賠錢?！薄疤岢蓪夹g(shù)人員有利有弊，公司一帆風順，我和技術(shù)人員之間的差距比較懸殊，可能是二比八，甚至更高一點，但技術(shù)人員不用考慮其他因素，軟件只要賣出一套，有他一套的錢?！睂τ谝粋€高科技公司，無法讓核心技術(shù)人員與公司同舟共濟，對公司發(fā)展很不利。王新當時的顧問告訴王新，公司小的時候，一定要集權(quán)化管理，產(chǎn)權(quán)的集中有利于管理的集中化。后來，王新才