管理學案例分析

1、小組組員：郭曉彤，何冬文，黃美玲，徐夢釋，鐘雪敏管理學案例分析——楊總經(jīng)理的一天管理者的角色：1.信息型：信息型：1.1監(jiān)聽者（監(jiān)督者）監(jiān)聽者（監(jiān)督者）：楊總經(jīng)理負責辭呈的檢閱，很好地化解了張平合張副總之間的矛盾，維護了公司里的人際關系這是監(jiān)聽者中保持人際關系的體現(xiàn)。同時，楊總經(jīng)理需要翻閱秘書遞交的報告和報表，和各種信息打交道，這是尋找和接受信息的體現(xiàn)。1.2傳播者：傳播者：楊經(jīng)理主持了公司領導和各部門主管的年終這總結會，把信息傳遞給其

2、他組織成員，這是傳播者的體現(xiàn)。2.人際型人際型2.1名義首腦（領袖）名義首腦（領袖）：楊總經(jīng)理巡視車間，對員工的工作進行檢查和問候員工，完成了儀式和象征性的職責。2.2領導者領導者：楊總經(jīng)理作為領導者平息“火情”、消除了張平內(nèi)心的委屈，安撫鼓勵了技術大拿劉工，糾正小王的技術不規(guī)范以及對員工進行鼓勵，這都是領導者的體現(xiàn)。2.3聯(lián)絡者：聯(lián)絡者：第六段楊總經(jīng)理作為聯(lián)絡者主持年終總結會，作為首腦與重要客戶共進午餐，促成公司的業(yè)務。1、職工張平想

3、要辭職，經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈——楊總經(jīng)理履行了“領導職能”，實現(xiàn)了“溝通”這一領導職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領導職能中“協(xié)調(diào)性”這一特點，解決了張平與張副總間的矛盾。2、劉工因不滿技術科的獎金分配方案向楊總抱怨自己不受重視。實行平均分配，使得劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣，因此劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫。年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，但承諾劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動——楊

4、總經(jīng)理履行了“領導職能”，實現(xiàn)了“溝通”“協(xié)調(diào)”這一領導職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領導職能中“協(xié)調(diào)性”特點，解決了劉工與其他員工間“不公平”的矛盾；并履行了“組織職能”，進一步開展和完善目標管理活動體現(xiàn)了組織職能中隨著管理條件和環(huán)境變化，組織結構和規(guī)章制度等必須相應進行改革和調(diào)整的特點。3、楊總經(jīng)理翻閱秘書送來的報告和報表，準備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點解決不合格品率上升的問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視——查閱報告以及開會解決問

5、題是體現(xiàn)了“控制職能”的表現(xiàn)；是管理者按照組織目標和計劃的要求，對組織的運行狀況進行檢查，監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動。4、楊總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正——體現(xiàn)了“控制職能”，在技工不合乎規(guī)格要求是及時采取了矯正措施。5、楊總經(jīng)理到由各單位人員協(xié)作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎——體現(xiàn)了“領導職能”，對員工進行激勵與溝通；并履行了“控制職能”，鼓勵員工攻破難關，確