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1、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》(第三版)課后自測(cè)與案例分析參考答案(第三版)課后自測(cè)與案例分析參考答案第一章第一章市場(chǎng)調(diào)查概述市場(chǎng)調(diào)查概述一、選擇一、選擇1ABCD2ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.AB二、判斷二、判斷12.√3.√4.5.√6.案例分析案例分析案例1提示:市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè)1.王永慶通過市場(chǎng)調(diào)研獲取了立足市場(chǎng)的機(jī)會(huì)如通過調(diào)查得出結(jié)論應(yīng)該提高米的質(zhì)量和售后服務(wù);通過市場(chǎng)調(diào)研,贏得了市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì),如
2、上門服務(wù);通過進(jìn)一步收集信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,從營銷管理的角度講,大大超過了其他企業(yè)。因而獲得了成功。2王永慶留住顧客實(shí)際上是通過市場(chǎng)信息的廣泛收集,盡量去滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)的。由顧客抱怨,想到注重米的質(zhì)量;有顧客購買不便,想到送貨上門;由顧客的需求量的計(jì)量,想到按時(shí)送貨上門;由顧客的付款困難,想到延期收款。這一系列的做法,獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。3對(duì)大型企業(yè)營銷管理有以下啟示:(1)要善于傾聽消費(fèi)者的聲音;(2)營銷調(diào)研“勿以善小而不
3、為”;(3)營銷調(diào)研應(yīng)該向精細(xì)化發(fā)展;(4)營銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實(shí)踐中驗(yàn)證,及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研,以糾正前面調(diào)研中的不足。案例2提示:市場(chǎng)調(diào)查幫助英國小熊公司創(chuàng)業(yè)1在開設(shè)店面時(shí),他們通過調(diào)研,將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品,同時(shí)對(duì)店面的選址也進(jìn)行了有效的調(diào)研。開業(yè)后,通過調(diào)研,分析人們心理基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品,形成了一種文化營銷活動(dòng)。2由購買、使用帶有小熊商標(biāo)的商品,形成了對(duì)小熊文化的一種認(rèn)同,吸引了越來越多的消費(fèi)者。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五、學(xué)習(xí)成
4、果檢驗(yàn)五、學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)第二章第二章市場(chǎng)調(diào)查原理市場(chǎng)調(diào)查原理一、選擇一、選擇1.ABCDE2.ABCE3.ABC4.AB5.ABE二、判斷二、判斷1√2√3√4√56案例分析案例分析案例1提示:1肯德基公司未能作詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕R豁?xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場(chǎng)調(diào)查,如人文地理因素、消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2再次進(jìn)入面臨的問題有:競(jìng)爭(zhēng)問題、產(chǎn)品定位問題、市場(chǎng)開拓問題
5、、消費(fèi)心理的滿足和融入當(dāng)?shù)匚幕?。進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,如明確目標(biāo)消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一,打出具有親和力的廣告。3作用(見教材)案例2提示:1鐵路主管不注重乘客的意見,說明不能夠及時(shí)收集市場(chǎng)信息,對(duì)運(yùn)輸工作進(jìn)行改進(jìn),自然對(duì)工作會(huì)有影響。2對(duì)被調(diào)查乘客的選擇存在一定問題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客;另外,問題提的不能太專業(yè),應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問題;有一些所謂專家來猜完成本章學(xué)習(xí)的成果:1.學(xué)習(xí)本章的意義有:
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