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文檔簡介
1、0門店運營管理手冊編制人：耿捷編制時間：2017年10月1日22.3.6門店商品的退換貨502.3.7門店商品的單據(jù)管理513門店顧客服務(wù)手冊門店顧客服務(wù)手冊.....................................................................523.1顧客服務(wù)職責.............................................................
2、.........................................523.1.1店長顧客服務(wù)職責523.1.2店員顧客服務(wù)職責523.2顧客服務(wù)流程......................................................................................................523.2.1維修服務(wù)流程523.2.2上門服務(wù)流程543.2.3店面顧
3、客投訴處理流程553.2.4電話回訪流程563.3顧客服務(wù)規(guī)范......................................................................................................573.3.1顧客服務(wù)禮儀規(guī)范573.3.2售后服務(wù)規(guī)范643.3.3顧客投訴處理規(guī)范673.3.4會員服務(wù)規(guī)范693.4顧客服務(wù)檢查規(guī)定..................
4、...........................................................................753.5工具表單...............................................................................................................754門店陳列手冊門店陳列手冊..........
5、..................................................................804.1門店陳列職責......................................................................................................804.1.1門店店長陳列職責804.1.2門店店員陳列職責804.2門店陳列工作
6、流程.............................................................................................814.3門店陳列規(guī)范......................................................................................................814.3.1門店區(qū)域劃
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