要想讓iso質(zhì)量管理體系-廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院

1、學(xué)院ISO質(zhì)量管理特色工作報(bào)告,-----廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院督導(dǎo)室,2010年4月24日,關(guān)于高校貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的適宜性,高校貫標(biāo)是不適宜的 支持學(xué)校貫標(biāo) 1、高等教育引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，能否“照搬”其操作技術(shù)和步驟？2、在適用源于企業(yè)管理的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何進(jìn)行“選擇性地改造”？3、如何構(gòu)建一個(gè)在教育行業(yè)中適用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的教育質(zhì)量保障體系，使之具有普遍的指導(dǎo)意義？,體系特色：,一、以ISO質(zhì)量管理體

2、系為平臺(tái)的一體化管理模式二、以制度規(guī)范和信息化手段為保障的ISO落地機(jī)制 三、以過程控制和持續(xù)改進(jìn)為核心的評(píng)價(jià)機(jī)制 四、ISO9001質(zhì)量管理體系重在應(yīng)用,一、以ISO質(zhì)量管理體系為平臺(tái)的一體化管理模式的構(gòu)建,（一）轉(zhuǎn)變教育觀念和辦學(xué)理念，構(gòu)建ISO9001質(zhì)量管理體系 （二）以ISO9001質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，構(gòu)建我院一體化管理模式,（一）轉(zhuǎn)變教育觀念和辦學(xué)理念，構(gòu)建ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是“當(dāng)代的

3、科學(xué)管理理論”是比泰羅的科學(xué)管理理論更為“精密”更可操作性的理論。把科學(xué)管理理論對(duì)質(zhì)量和效率的追求發(fā)揮到極致。作為一種完善質(zhì)量管理的技術(shù)手段，與其他技術(shù)保障手段相比更為“精良”和全面。,教學(xué)任務(wù)的全面完成,學(xué)生個(gè)性的全面發(fā)展,全體學(xué)生全面提高,評(píng)判教育質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)：,學(xué)院ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施歷程,,,1,2,3,4,5,,為我院管理規(guī)則化奠定了穩(wěn)固的基石,創(chuàng)新了我院課程建設(shè)和高職教改模式,,（二）以ISO9001質(zhì)量管

4、理體系為平臺(tái)，構(gòu)建我院一體化管理模式,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理,,規(guī)范質(zhì)量管理,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),,,,,機(jī)構(gòu),程序,過程,總結(jié),明確規(guī)定了為保證教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。,教學(xué)服務(wù)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。,對(duì)人才培養(yǎng)工作的全部過程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定招生專業(yè)、人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)、招生過程到教學(xué)過

5、程、就業(yè)工作，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。,不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)“質(zhì)量管理操作平臺(tái)”框架,在我院人才培養(yǎng)過程中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化正引領(lǐng)各項(xiàng)工作深入推進(jìn)。從化校區(qū)啟動(dòng)了環(huán)境管理體系（ISO14001）和安全管理體系（OHSAS18001）的建設(shè)工作。在學(xué)生工作中建立ISO質(zhì)量管理體系，形成一套自成體系的學(xué)習(xí)管

6、理活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。環(huán)境、安全、學(xué)生管理體系完成后，學(xué)院將會(huì)形成集質(zhì)量、安全和環(huán)境為一體的一體化管理體系（Ingragted Management System 簡(jiǎn)稱IMS）,,,,,,,,環(huán)境安全管理體系實(shí)質(zhì),,,1,標(biāo)準(zhǔn),,2,尺度,,3,標(biāo)桿,,,評(píng)判環(huán)境安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度,不斷提高我院人才培養(yǎng)工作環(huán)境的安全性。,創(chuàng)造所有人在學(xué)習(xí)、工作過程中免遭意外人身傷害和危害的安全環(huán)境。,環(huán)境安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最終目標(biāo)：,,推行學(xué)生ISO質(zhì)量

7、體系的意義：,規(guī)范了學(xué)生自我管理的工作程序提高了學(xué)生自我管理的效果促進(jìn)學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展監(jiān)督各項(xiàng)教學(xué)及管理工作,學(xué)生ISO質(zhì)量管理體系工作進(jìn)展：,,一體化管理體系的實(shí)現(xiàn)，將極大地豐富學(xué)院辦學(xué)特色，提高學(xué)院的辦學(xué)水平。,二、以制度規(guī)范和信息化手段為保障的ISO落地機(jī)制的建立,（一）用制度保證制度，培養(yǎng)個(gè)性化的職業(yè)型人才 （二）用信息化手段，確保ISO9001質(zhì)量管理體系取得實(shí)效,（一）用制度保證制度，培養(yǎng)個(gè)性化的職業(yè)型人才,管理制度

8、是為決定人們相互關(guān)系而設(shè)立的種種制約，它是組織運(yùn)行的規(guī)則或準(zhǔn)則，質(zhì)量管理必須明確職責(zé)、確定管理要求 。我院明確規(guī)定了教師、學(xué)生、各級(jí)管理人員的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范制定實(shí)施每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度 目前，教學(xué)管理制度81個(gè)，學(xué)生管理制度33個(gè)，黨政管理制度86個(gè)，后勤管理制度16個(gè)；崗位標(biāo)準(zhǔn)95個(gè)，課程標(biāo)準(zhǔn)1179門（其中369門建設(shè)中），工作標(biāo)準(zhǔn)202個(gè)。,作為規(guī)范員工行為最基本的手段之一，理想狀態(tài)下，我們的ISO管理制度應(yīng)該時(shí)時(shí)刻

9、刻出現(xiàn)在并且規(guī)范到員工平時(shí)工作的細(xì)節(jié)中。我們學(xué)習(xí)制度，也只是粗略的，草草閱覽而已。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系已建立，要想讓ISO質(zhì)量管理體系“落地”，要靠制度的保證，還需要信息系統(tǒng)的技術(shù)支持。,1、將相關(guān)制度時(shí)時(shí)放在員工眼前，及時(shí)查詢 2、 將制度變動(dòng)內(nèi)容有針對(duì)性地及時(shí)準(zhǔn)確地通知相關(guān)員工 3、通過信息化協(xié)同管理系統(tǒng)直接將紙制制度轉(zhuǎn)變成協(xié)同規(guī)范，真正規(guī)范到員工工作的細(xì)節(jié)行為中去。,（二）用信息化手段，確保ISO9001質(zhì)量管理體系取

10、得實(shí)效,,,,,,,,,3、通過信息化協(xié)同管理系統(tǒng)將紙制制度規(guī)范到工作細(xì)節(jié)行為中,制度究竟是什么？它的核心元素是什么？,,請(qǐng)假的有關(guān)規(guī)定,權(quán)限,流程,,,,,,,,,,,,,,我院充分發(fā)揮管理信息化的特點(diǎn)，自主編寫、開發(fā)了多個(gè)管理系統(tǒng):ISO文件管理系統(tǒng)合理化建議系統(tǒng)督導(dǎo)監(jiān)控系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)電子書教養(yǎng)工程電子書教師日志任務(wù)發(fā)布系統(tǒng)……,,,,,,,,,,,,,,,,充分發(fā)揮資源無邊界，信息共享的特點(diǎn)學(xué)院全體

11、教職員工在工作中可以隨時(shí)查詢各質(zhì)量體系文件，了解學(xué)院的規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)規(guī)則的同時(shí)提高工作效率，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、精細(xì)化。,三、以過程控制和持續(xù)改進(jìn)為核心的評(píng)價(jià)機(jī)制的確立,（一）我院ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)人才培養(yǎng)工作進(jìn)行過程控制 （二）我院ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展 （三）以“顧客滿意”為宗旨，實(shí)施“三個(gè)滿意度”測(cè)評(píng),（一）我院ISO9001質(zhì)量管

12、理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)人才培養(yǎng)工作進(jìn)行過程控制,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最主要的特點(diǎn)就是運(yùn)用管理學(xué)的過程方法，通過控制好過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)來達(dá)到最終產(chǎn)品的合格。 我院應(yīng)用ISO9000 管理模式，將學(xué)校教育、教學(xué)、后勤服務(wù)的全部?jī)?nèi)容納入 19 個(gè)要素中，實(shí)施過程管理 。,質(zhì)量管理全程監(jiān)控圖,實(shí)施全程的質(zhì)量監(jiān)控,,識(shí)別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)理清管理思路，明確管理要求，關(guān)注一個(gè)過程中的接口或過程與過程之

13、間的接口，保證了過程的質(zhì)量和結(jié)果的質(zhì)量（目標(biāo)質(zhì)量）。,我院ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)以下工作進(jìn)行了識(shí)別和控制：,1、信息化進(jìn)程中識(shí)別各關(guān)鍵過程，編寫工作軟件；2、教學(xué)管理中識(shí)別各主要工作，建立起工作標(biāo)準(zhǔn)；3、教學(xué)過程中識(shí)別各工作程序，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4、教學(xué)管理和學(xué)生管理中識(shí)別各關(guān)鍵崗位，確定崗位標(biāo)準(zhǔn)；5、重視監(jiān)視和測(cè)量過程，實(shí)施三個(gè)滿意度測(cè)評(píng)；6、重視人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)，對(duì)學(xué)生實(shí)施人性化關(guān)懷；7、重視分析過程，形成各專項(xiàng)分析報(bào)

14、告；8、重視持續(xù)改進(jìn)過程，運(yùn)行督導(dǎo)工作系統(tǒng)和合理化建議系統(tǒng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（二）我院ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我院“ISO9001質(zhì)量管理體系”設(shè)計(jì)了三道保障機(jī)制：內(nèi)部審核管理評(píng)審第三方認(rèn)證,*我院實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系，其真正意圖并不在于認(rèn)證，而是在于使用。*我院的質(zhì)量管理，著重于研究標(biāo)準(zhǔn)化體系建立之后的實(shí)施過程和實(shí)施效果。,通過這三道保障機(jī)

15、制來達(dá)到以下目的：,所有教育教學(xué)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行；質(zhì)量目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)、逐步提高，教育教學(xué)過程和效果持續(xù)改進(jìn)；教育組織的管理能力和教職員工能力不斷提高，從而達(dá)到不斷提高教育組織滿足服務(wù)對(duì)象的能力；提高學(xué)院的可預(yù)見性和持續(xù)修復(fù)能力，促進(jìn)學(xué)院科學(xué)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。,（三）以“顧客滿意”為宗旨,實(shí)施“三個(gè)滿意度”測(cè)評(píng),三個(gè)滿意度：社會(huì)對(duì)學(xué)生的滿意度；學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度；教學(xué)一線人員對(duì)教學(xué)保障工作的滿意度；1、教師教學(xué)的滿意度測(cè)評(píng) 2、

16、“滿意之星”的評(píng)選 3、學(xué)生滿意度調(diào)查4、社會(huì)滿意度調(diào)查5、后勤管理滿意度調(diào)查,,,,相關(guān)評(píng)論鏈接：“滿意之星”意在提高三個(gè)滿意度怎樣對(duì)待學(xué)生所投的不滿意票教師教學(xué)的滿意度是月度考核的重要依據(jù)如何看待“服務(wù)態(tài)度”與“滿意度”早十分鐘發(fā)車是為了保證學(xué)生對(duì)學(xué)院滿意管理系輔導(dǎo)員改進(jìn)工作提高學(xué)生滿意度,四、ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用效果,1、更新了我院質(zhì)量管理文化2、促進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率3、日常管理由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)

17、變?yōu)橹鲃?dòng)管理。4、由自我管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式管理。,通過深入掌握“ISO標(biāo)準(zhǔn)”的精髓，并與豐富的教育背景相結(jié)合，建立起高效、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以質(zhì)量為先導(dǎo)，以過程控制為核心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)我院教學(xué)質(zhì)量。,,,,,,,全員參與,全程監(jiān)控,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,教學(xué)質(zhì)量,,,,制度完善,領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密,質(zhì)量管理,環(huán)境管理,安全管理,服務(wù)意識(shí),我院建立質(zhì)量管理體系，既關(guān)注它的功能性，更充分關(guān)注其有效性，保證了人才培養(yǎng)工作的科學(xué)