安防工程售后服務(wù)方案書

1、第1頁(yè)共10頁(yè)售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)及培訓(xùn)1售后服務(wù)宗旨售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。如果我公司中標(biāo)，我公司將免費(fèi)進(jìn)行本安全防范系統(tǒng)方案和安裝圖及安裝組織計(jì)劃的深化設(shè)計(jì)。在工程安裝過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決安裝中與其它工種技術(shù)配合問題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我

2、公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向采購(gòu)單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；對(duì)本工程提供一年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。2保修服務(wù)保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心

3、對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每三個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）、接到工作人員或用

4、戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時(shí)第3頁(yè)共10頁(yè)3弱電工程售后服務(wù)承諾弱電工程售后服務(wù)承諾對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。售后

5、服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務(wù)承諾保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠

6、家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快