安防工程售后服務方案書

1、第1頁共10頁售后服務及培訓售后服務及培訓1售后服務宗旨售后服務宗旨我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。如果我公司中標，我公司將免費進行本安全防范系統(tǒng)方案和安裝圖及安裝組織計劃的深化設計。在工程安裝過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決安裝中與其它工種技術配合問題，對系統(tǒng)應用的產品安裝和應用提供技術指導。系統(tǒng)完工后，我

2、公司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將向采購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于安全防范系統(tǒng)所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期，產品保修期的按產品的相關規(guī)定；對本工程提供一年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。2保修服務保修服務對于本工程的管理工作:我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心

3、對系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每三個月巡查一次；當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1）、維修人員在現場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現問題及時處理。4）、接到工作人員或用

4、戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時第3頁共10頁3弱電工程售后服務承諾弱電工程售后服務承諾對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做出以下幾點承諾。售后

5、服務階段劃分售后服務階段劃分保質期內的售后服務：根據合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務承諾保修期間售后服務承諾我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務。1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產廠家協(xié)同提供備件現場保修服務。我們公司和設備廠

6、家負責對提供的設備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內，所有的設備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快