駐場(chǎng)運(yùn)維工程師考核辦法

1、關(guān)于各關(guān)于各駐場(chǎng)駐場(chǎng)工作人工作人員考核考核辦法為加強(qiáng)對(duì)我公司派駐各客戶單位的工作人員的管理，更好的保障客戶單位運(yùn)維服務(wù)工作的穩(wěn)定開展，制定本管理辦法。一、考核一、考核對(duì)象我司派駐各駐場(chǎng)單位的工作人員，及其他因工作需要派往各駐場(chǎng)單位的工作人員。二、考核二、考核辦法1、各客戶單位對(duì)我司派駐的工作人員進(jìn)行日考勤、月評(píng)定、年終總評(píng)得考核管理辦法。每月以100分為基準(zhǔn)分，評(píng)定出個(gè)人得分。2、各客戶單位可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各駐場(chǎng)工作人員遵守制度、文明

2、用語(yǔ)、辦件錄入等情況進(jìn)行隨機(jī)抽檢。三、派三、派駐工作人工作人員考核分考核分級(jí)：一級(jí)違規(guī)級(jí)違規(guī)：1、服務(wù)過(guò)程中言行不文明、服務(wù)態(tài)度生硬的。2、拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的。3、著裝不整潔的。4、不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的。5、進(jìn)行服務(wù)不填寫《服務(wù)記錄單》的。6、工作期間遲到、早退的。7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等遲到或早退的。1、向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象禮物的。2、違反中心計(jì)算機(jī)管理制度的。3、在工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如：下

3、棋、打撲克、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、看股票信息、戴耳機(jī)、串崗聚眾聊天等。4、在工作日內(nèi)中午飲酒的。5、請(qǐng)假弄虛作假的。6、在工作場(chǎng)地使用不文明用語(yǔ)，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的。7、擅自脫離工作崗位或曠工的。8、接到用戶服務(wù)請(qǐng)求在未登記情況下處理后未補(bǔ)填記錄和告知信息中心的。9、駐場(chǎng)單位變更（包括新增、撤回）駐場(chǎng)人員未以書面形式告知我中心以及未經(jīng)我中心相關(guān)負(fù)責(zé)人同意的。加分：加分：1、按照客戶要求進(jìn)行加班，并經(jīng)相關(guān)主管同意的，按加班時(shí)間及工作