6-遼寧《互聯(lián)新時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)濕營(yíng)銷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式》

1、【基于139說客探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式】,【2010.11】,互聯(lián)新時(shí)代 數(shù)據(jù)濕營(yíng)銷,營(yíng)銷背景及營(yíng)銷模式構(gòu)建營(yíng)銷模式應(yīng)用與案例分析及效果評(píng)估營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)與未來展望,目錄,,,未來的世界是“濕”的！,借由“濕件”和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所聚合的力量，已經(jīng)從量變走向質(zhì)變，從線上跨越到現(xiàn)實(shí)世界。未來，全球——無論是虛擬還是現(xiàn)實(shí)，將是一個(gè)全新的“濕世界”。,在濕的世界里，人們不再依靠“干巴巴”的制度強(qiáng)制待在一起，而是可以依靠“濕件”的力量，也就是依

2、據(jù)人的內(nèi)心、興趣、需求等這些感性的因素在網(wǎng)上與志同道合、興趣相投者組建組群，好聚好散，這一組群就是所謂共同關(guān)注的某項(xiàng)事物的“濕粉絲”。,“濕粉絲”對(duì)于他們關(guān)注的事物具有極度的熱愛與忠誠(chéng)，那么他們到底是怎么樣的人群？他們會(huì)因?yàn)槭裁淳奂?？又以何種方式而聚集？,,他們依賴網(wǎng)絡(luò)帶給他們更多的娛樂, 流行情報(bào),還有他們關(guān)心的事情他們會(huì)不知覺的因?yàn)楣餐埠枚纬勺园l(fā)的組織他們想要體驗(yàn)的機(jī)會(huì)他們想要表現(xiàn)自己他們渴望同類人之間的溝通與交流,

3、,互聯(lián)時(shí)代的加濕器！,QQ,BBS,BLOGS,飛信,校內(nèi),DIGG,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，出現(xiàn)的各種社會(huì)軟件如博客、BBS等形式的內(nèi)容，如加濕器一樣，讓網(wǎng)絡(luò)世界變得更加濕乎乎的，人與人之間，通過這些形式能夠更好的出于某種共性而形成自發(fā)的組織，進(jìn)行交流與互動(dòng)，構(gòu)筑一個(gè)個(gè)“濕粉絲”群組，而微博的出現(xiàn)，更是讓這種“濕”體系發(fā)展到一定高度。,微博,在眾多的微博中，139說客是其中之一，而且是我們自有的傳播平臺(tái)，139說客具有怎樣“濕”傳播的特質(zhì)呢？那讓我

4、們從微博特點(diǎn)看139說客的”濕“體系！,,,,,,發(fā)布說客后隨時(shí)與粉絲溝通互動(dòng)，了解粉絲的想法，關(guān)注粉絲的評(píng)論，進(jìn)行問題解答。,“粉絲”對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，形成病毒式云傳播，擴(kuò)大信息覆蓋面。,信息簡(jiǎn)短，多渠道（電腦端、手機(jī)端、wap和短彩信）隨時(shí)更新和關(guān)注信息，是群體形成的聚集因子。,獨(dú)具個(gè)性化、人性化、娛樂化以及實(shí)用性的信息，吸引人主動(dòng)關(guān)注，形成有共同興趣的自組織的粉絲群體。短信收聽獨(dú)特功能，隨時(shí)接收關(guān)注的信息。,信息直播,云傳播,主動(dòng)關(guān)

5、注,互動(dòng)溝通,看139說客如何具備微博“濕”的特點(diǎn),139說客的特點(diǎn)構(gòu)建了一個(gè)完整的“濕”的傳播體系，基于這個(gè)體系，在看一下我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，是否有所啟示？,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的“干問題”如何“濕解決”,,,,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式圖,接下來讓我們看一下我們是如何基于139說客平臺(tái)，借助上面的營(yíng)銷模式進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“濕”營(yíng)銷的。,依據(jù)微博的“濕”營(yíng)銷傳播體系，構(gòu)建六大版塊的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式！,營(yíng)銷背景及營(yíng)銷模式構(gòu)建營(yíng)銷模式應(yīng)用與案例

6、分析及效果評(píng)估營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)與未來展望,目錄,,遼寧139說客的高客戶活躍度，奠定了良好的客戶群基礎(chǔ)，加上其濕營(yíng)銷的傳播優(yōu)勢(shì)，借助139說客平臺(tái)，全面開展?jié)駹I(yíng)銷，創(chuàng)造一個(gè)139說客的濕營(yíng)銷時(shí)代。,截至2010年7月，39.95萬遼寧139說客注冊(cè)用戶 客戶活躍度雄踞全國(guó)第一！,明星說客,廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶,②粉絲關(guān)注主動(dòng)型,①發(fā)布信息個(gè)性化,借助明星的影響

7、力，吸引更多客戶關(guān)注139說客，并注冊(cè)成為139說客，帶動(dòng)注冊(cè)用戶的提升，為濕營(yíng)銷提供目標(biāo)人群基數(shù)。,明星選擇：選擇各類知名明星，尤其是我省的明星，這樣客戶更容易親切感，形成良好的互動(dòng)與溝通。,如何營(yíng)銷：音樂推薦：通過介紹其最新音樂作品吸引其粉絲關(guān)注，然后借助其的影響力帶動(dòng)無線音樂業(yè)務(wù)銷量，推薦自己的歌曲下載方式，用自己的號(hào)召力帶動(dòng)其粉絲的歌曲消費(fèi)。,公布飛信：如果可以，為明星提供飛信號(hào)碼，并在說客上公布，號(hào)召其粉絲添加飛信，帶動(dòng)飛

8、信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。,沙發(fā)游戲：明星定期發(fā)布說客，通過搶沙發(fā)的游戲，即前多少名回復(fù)的即可獲得相應(yīng)禮品，帶動(dòng)說客活躍度。,… …,無論建立那種明星說客，目的就是吸引粉絲關(guān)注，提升139說客活躍度！,廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶,②粉絲關(guān)注主動(dòng)型,①發(fā)布信息個(gè)性化,尋找活動(dòng)一：尋找E時(shí)代的“微小說”,小說，或者動(dòng)人，或者玄幻，或者離奇，總有吸引人的地方。每個(gè)人都有自己的故事，每個(gè)人都想把自己的故事寫成小說，也許寫不成長(zhǎng)篇大論，但是網(wǎng)絡(luò)給他們

9、一個(gè)寫作的平臺(tái)。記錄自己精彩的故事。,,,,征集形式：注冊(cè)成為139說客用戶，并參與活動(dòng)報(bào)名后，獲得活動(dòng)認(rèn)證，發(fā)布微小說，內(nèi)容健康。,評(píng)獎(jiǎng)形式：對(duì)被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)排名前100名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,營(yíng)銷契機(jī)：在微小說創(chuàng)作中適當(dāng)融入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，進(jìn)行軟性的傳播?；顒?dòng)目的：提升用戶注冊(cè)數(shù)，開發(fā)種子說客，帶動(dòng)說客濕營(yíng)銷。,尋找活動(dòng)二：尋找美女說客,美女總是愛表現(xiàn)，美女也總是被關(guān)注，所以征集美女說客，給他們展示的機(jī)會(huì)，吸引更多人的圍觀。尤其是針對(duì)90后女生，他們

10、喜歡展示自己的美麗，他們擁有足夠的自信，所以可以針對(duì)90后開展尋找美女說客活動(dòng)。,征集形式：注冊(cè)成為139說客用戶，并參與活動(dòng)報(bào)名后，獲得活動(dòng)認(rèn)證，發(fā)布自己的說客，上傳真人靚照，吸引粉絲關(guān)注。,獲獎(jiǎng)形式：最終根據(jù)說客關(guān)注粉絲的人數(shù)多少評(píng)選出前50名美女說客，給予美女說客認(rèn)定同時(shí)頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。,營(yíng)銷推廣：1、借助活動(dòng)吸引力，吸引人群參與，提升注冊(cè)用戶。2、通過參與活動(dòng)的人群，利用自身的交際圈邀請(qǐng)好友關(guān)注自己，提升自己的影響，進(jìn)而帶動(dòng)更

11、多人群注冊(cè)用說客。3、評(píng)選結(jié)束后，與美女說客展開合作，可定期的發(fā)布關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)的營(yíng)銷傳播。,廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶,②粉絲關(guān)注主動(dòng)型,①發(fā)布信息個(gè)性化,,,廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶,建立信息源，遵循一定規(guī)則，聚合有相同興趣的“粉絲”，初步形成粉絲群體。“聚”形成客戶群圈住客戶，吸引粉絲 “散”沉淀有效客戶，建立客戶忠誠(chéng)，形成忠誠(chéng)“粉絲” ，以便進(jìn)一步深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)說客平臺(tái)搭建：借助139說客

12、平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)自身特色分別建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的說客，進(jìn)行營(yíng)銷與傳播。如下：,無線音樂說客：隨時(shí)發(fā)布新歌信息，關(guān)注明星動(dòng)態(tài)，鈴聲下載推薦，以?shī)蕵返氖侄挝蛻絷P(guān)注。飛信說客：隨時(shí)公布新版客戶端的下載渠道，飛信活動(dòng)信息，如飛信一幫一，發(fā)飛信贏單反等活動(dòng)信息，讓客戶即時(shí)掌握活動(dòng)信息。12580說客：隨時(shí)發(fā)布最新娛樂及餐飲場(chǎng)所好去處，為客戶提供查詢服務(wù)，給客戶以實(shí)用性，滿足生活需求。彩信說客：發(fā)布好玩有趣的彩信欣賞，并吸引客戶自發(fā)用彩信發(fā)說客，

13、結(jié)合彩信大放送活動(dòng)，全面提升彩信收入。手機(jī)上網(wǎng)說客：推薦上網(wǎng)套餐，鼓勵(lì)客戶用手機(jī)客戶端及wap登陸說客，提升手機(jī)上網(wǎng)客戶人數(shù)。,②粉絲關(guān)注主動(dòng)型,①發(fā)布信息個(gè)性化,,,廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶,“聽我的，絕對(duì)有禮”,以利益誘惑強(qiáng)勢(shì)吸引粉絲關(guān)注，建立最初的“粉絲”群。通過粉絲的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)形成云傳播，擴(kuò)大信息影響。免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶的體驗(yàn)需求，同時(shí)通過這種體驗(yàn)式的營(yíng)銷，建立客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知度，進(jìn)而最終產(chǎn)生購(gòu)買。短信收聽讓

14、客戶隨時(shí)收到信息，形成信息的隨時(shí)傳播。,針對(duì)每個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)說客，回復(fù)信息的前50名移動(dòng)遼寧說客給予實(shí)物禮品獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)所有關(guān)注的客戶根據(jù)其自身需求，免費(fèi)為其開通相關(guān)業(yè)務(wù)的一個(gè)月的免費(fèi)驗(yàn)特權(quán)，以吸引客戶收聽，積累目標(biāo)客戶群。 尤其是客戶開通短信收聽時(shí)，可直接獲得獎(jiǎng)品。,以“禮”待客，以“利”誘人！為招攬關(guān)注人氣，以先來者為優(yōu)，給予獎(jiǎng)勵(lì)！擴(kuò)大業(yè)務(wù)說客人氣，圈定目標(biāo)群體！,禮遇 ！,②粉絲關(guān)注主動(dòng)型,①發(fā)布信息個(gè)性化,,營(yíng)銷過程

15、雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,雙向互動(dòng)溝通收聽說客的客戶可以通過轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論與被收聽者者進(jìn)行互動(dòng)溝通，從感性上增進(jìn)了解，掌握收聽者特質(zhì)。同時(shí)通過溝通互動(dòng)可以即時(shí)獲取收聽者對(duì)信息以及活動(dòng)的意見及態(tài)度，并表明自己的意見，有利于營(yíng)銷策略的調(diào)整。,信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播收聽者轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成信息的云擴(kuò)散傳播，拓寬營(yíng)銷渠道，為進(jìn)一步尋找“收聽者”建立通道。這是一個(gè)“收聽者”再次聚集的過程。,通過溝通描繪出收聽者特質(zhì)，云傳播過程加劇群體聚集,那么我們將如何利

16、用這樣營(yíng)銷過程有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷呢？下面我們將結(jié)合案例進(jìn)行分析與討論。,,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,,“彩信”說客互動(dòng)營(yíng)銷,彩信點(diǎn)播常態(tài)化營(yíng)銷彩信說客隨時(shí)發(fā)布精彩彩信欣賞，比并提供獲得方式，以便客戶點(diǎn)播下載，獲取彩信。通過這樣有趣信息的發(fā)布，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)發(fā)說客信息，擴(kuò)大傳播面。意義：精彩彩信欣賞刺激客戶下載有趣彩信，進(jìn)而帶動(dòng)其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，提升彩信收入。,彩信發(fā)說客與“彩信大派

17、送”活動(dòng)的結(jié)合：鼓勵(lì)客戶通過彩信發(fā)布信息，刺激其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，以便獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)意義：將彩信發(fā)說客的日常營(yíng)銷與彩信營(yíng)銷活動(dòng)有效結(jié)合，相互刺激，提升彩信轉(zhuǎn)發(fā)量。,彩信說客營(yíng)銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檎f客可以用彩信進(jìn)行發(fā)布，這就間接的帶動(dòng)了彩信發(fā)送數(shù)量，在結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，開展全面的彩信營(yíng)銷。,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,,“無線音樂”說客互動(dòng)營(yíng)銷,“每周一歌”評(píng)選活動(dòng)：說客推出5首

18、動(dòng)聽彩鈴，由“粉絲”評(píng)論投票回復(fù)自己喜歡的，最終票數(shù)最多的歌曲被選為“每周一歌”，彩鈴、振鈴五折優(yōu)惠，同時(shí)在投票客戶中選出前十名給予獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)意義：調(diào)動(dòng)粉絲互動(dòng)性，提升說客內(nèi)的活躍度，吸引更多粉絲參與，聚集新的客戶。,歌友會(huì)搶票活動(dòng)：借助無線音樂的歌友會(huì)明星的影響，通過開展回復(fù)說客搶票活動(dòng)，帶動(dòng)139說客的關(guān)注度與活躍度，進(jìn)而帶動(dòng)說客的傳播效果?；顒?dòng)意義：吸引關(guān)注，調(diào)動(dòng)參與性，提升信息的轉(zhuǎn)發(fā)率，擴(kuò)大影響。,通過139說客的主題

19、回復(fù)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)信息，提升客戶的轉(zhuǎn)發(fā)率與參與性，隨時(shí)獲知客戶對(duì)活動(dòng)的感受，以便即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,,“12580”說客互動(dòng)營(yíng)銷,“12580”常態(tài)化營(yíng)銷通過12580說客隨時(shí)發(fā)布12580平臺(tái)掌握的最新的餐飲娛樂等信息，同時(shí)客戶可以通過回復(fù)提交查詢需求，將給予解答。意義：通過這種實(shí)用性的信息發(fā)布與互動(dòng)，體現(xiàn)12580的業(yè)務(wù)特色，為客

20、戶帶來方便，提升客戶對(duì)125801的感性認(rèn)知，提升營(yíng)銷效果。,優(yōu)惠隨時(shí)搶：每周定期發(fā)布電子優(yōu)惠券免費(fèi)搶的優(yōu)惠信息，回復(fù)主題的前幾位客戶將免費(fèi)獲得12580下發(fā)的電子優(yōu)惠券，同時(shí)傳播通過撥打12580可以搶優(yōu)惠券的信息，帶動(dòng)12580的撥打量。活動(dòng)意義：利益刺激提升12580電子優(yōu)惠券的認(rèn)知，帶動(dòng)客戶通過撥打12580索要優(yōu)惠券。,通過139說客，結(jié)合12580業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)，可開展通過說客的信息查詢功能及相應(yīng)的活動(dòng)營(yíng)銷。全面展示12

21、580的信息查詢功能。,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,,一場(chǎng)桌面上的“戰(zhàn)爭(zhēng)”一次營(yíng)銷的機(jī)遇！,QQ與360的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，“一個(gè)非常艱難的決定”等衍生出的流行語(yǔ)更成為大家娛樂的焦點(diǎn)，成為各大微博最活躍的話題。同時(shí)很多客戶都表示對(duì)兩家不顧用戶感受的行為感到憤怒，紛紛開始選擇其代用品， 飛信的機(jī)遇來了。此時(shí)，說客的濕營(yíng)銷的信息即時(shí)性得到利用，利用普通說客植入飛信信息，以避免通過正式場(chǎng)合推出這樣的推廣帶來負(fù)面影響。

22、,借此時(shí)機(jī)，即時(shí)通過說客以關(guān)注話題為契機(jī)，以?shī)蕵返男再|(zhì)軟性的推出“飛信”客戶端的下載鏈接，提醒客戶不僅只有QQ聊天軟件！,,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,鷸蚌相爭(zhēng)之機(jī)得漁翁之利！,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,營(yíng)銷效果：遼視春晚說客直播活動(dòng)活動(dòng)持續(xù)短短9天吸引了10655名客戶收聽參與，效果明顯！,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,遼視春晚落戶說客，開展現(xiàn)場(chǎng)直播,借助大家對(duì)

23、遼視春晚的關(guān)注熱情，開通139說客隨時(shí)播報(bào)春晚進(jìn)展情況，并開展與觀眾的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，借助說客受關(guān)注熱度植入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳播，效果更佳,,說客首頁(yè),飛信與掌上遼寧的植入傳播,與客戶的互動(dòng)溝通,,借助“世界杯”的概念，提高用戶對(duì)說客的認(rèn)知，鼓勵(lì)用戶發(fā)布說客、回復(fù)說客、轉(zhuǎn)發(fā)說客，逐漸形成對(duì)說客的使用習(xí)慣，同時(shí)通過鼓勵(lì)用戶上行短信、wap瀏覽拉動(dòng)收入。,活動(dòng)時(shí)間：2010年5月15日- 2010年7月12日活動(dòng)內(nèi)容：引入“秒殺”的形式，根據(jù)參

24、與用戶回復(fù)的先后順序，并結(jié)合回復(fù)內(nèi)容是否符合本期說客的主題。選取內(nèi)容合格且回復(fù)前5名的用戶，直接獲得獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)其他用戶還可通過WAP回復(fù)、推薦好友獲得獎(jiǎng)勵(lì)。,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,說客“世界杯沙龍”活動(dòng),效果分析： 參與的用戶約1.2萬人，回復(fù)率16%;每個(gè)話題能吸引約500名用戶通過短信方式參與討論；在6月也就是活動(dòng)期間，話題回復(fù)數(shù)與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都達(dá)到峰值。,,④雙向互動(dòng)利溝通,③轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播,,,“指發(fā)短信 暢

25、游世博”說客營(yíng)銷,營(yíng)銷過程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播,通過139說客平臺(tái)營(yíng)銷造勢(shì)，5個(gè)月的時(shí)間，活動(dòng)參與用戶數(shù)合計(jì)達(dá)86萬人，累計(jì)發(fā)送短信總數(shù)達(dá)5628萬條，效果顯著。,通過139說客平臺(tái)建立活動(dòng)的客戶交流平臺(tái)，隨時(shí)更新活動(dòng)進(jìn)展及獲獎(jiǎng)情況，吸引人群關(guān)注參與，同時(shí)將活動(dòng)官網(wǎng)與會(huì)所可相連接，形成說客與宣傳平臺(tái)的互動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響。,5月至9月結(jié)合世博熱潮開展指發(fā)短信暢游世博短信活動(dòng)，通過熱點(diǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)收入提升，將活動(dòng)植入139說客，與客戶展開互動(dòng)

26、交流，形成濕營(yíng)銷。,“指發(fā)短信暢游世博”短信發(fā)送量,,,活動(dòng)介紹,營(yíng)銷效果,忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷,信息的長(zhǎng)期有效性：信息的長(zhǎng)期持續(xù)性，持續(xù)影響客戶，吸引客戶持續(xù)關(guān)注參與。如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的常態(tài)化說客營(yíng)銷活動(dòng)，長(zhǎng)期更新持續(xù)有效。,針對(duì)沉淀的忠誠(chéng)客戶，開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。如，彩信大派送、發(fā)飛信贏單反。,⑤客戶沉淀持續(xù)性,⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷深運(yùn)營(yíng),定期優(yōu)化客戶群：每季度對(duì)“收聽者”進(jìn)行管理管理，剔除那些不轉(zhuǎn)發(fā)、不互動(dòng)、不評(píng)論的不活躍分子

27、，優(yōu)化客戶群，建立優(yōu)質(zhì)的高忠誠(chéng)度的客戶群，進(jìn)行精準(zhǔn)的深度運(yùn)營(yíng)。,如何沉淀忠誠(chéng)客戶，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷…,,,活動(dòng)介紹：活動(dòng)期間，用戶當(dāng)月發(fā)滿5條彩信即可在次月免費(fèi)獲贈(zèng)彩信條數(shù)5條。,活動(dòng)背景針對(duì)每月只發(fā)5條一下彩信的客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。結(jié)合139說客彩信發(fā)送可形式，觸動(dòng)客戶發(fā)送彩信行為，進(jìn)而帶動(dòng)活動(dòng)的深度運(yùn)營(yíng)傳播機(jī)制，提升5條以上彩信客戶數(shù)，增加彩信收入。,忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷,⑤客戶沉淀持續(xù)性,⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷深運(yùn)營(yíng),彩信大派送

28、活動(dòng),運(yùn)營(yíng)機(jī)制定時(shí)提醒：每月定時(shí)針對(duì)前期營(yíng)銷活動(dòng)沉淀下來而當(dāng)前還沒有彩信行為的移動(dòng)客戶群發(fā)活動(dòng)提醒短信，吸引客戶參與。觸發(fā)提醒：針對(duì)有發(fā)彩信行為的客戶，當(dāng)其發(fā)一條彩信后及下發(fā)活動(dòng)提醒短信，提醒其再發(fā)多少條，次月即可獲得免費(fèi)彩信贈(zèng)送。,忠誠(chéng)客戶沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷,⑤客戶沉淀持續(xù)性,⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷深運(yùn)營(yíng),“發(fā)飛信贏單反”活動(dòng),活動(dòng)介紹：添加好友并發(fā)送消息，即可贏取單反相機(jī)等超值大禮。,深度運(yùn)營(yíng)模式圖,通過139說客沉淀積累飛信忠誠(chéng)客

29、戶，針對(duì)其進(jìn)行深度化運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)，全面提升飛信客戶數(shù)及活躍度。,打通各業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的環(huán)節(jié),營(yíng)銷效果分析,彩信大派送活動(dòng)營(yíng)銷效果分析,一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為764.88萬條；二季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為934.02萬條，較一季度提升22.11%；三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為997.76萬條，較一季度提升30.45%，較二季度提升6.82%。,一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為174.81萬戶;二季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為185

30、.56萬戶，較一季度提升6.15%；三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶數(shù)為188.43萬戶，較一季度提升7.79%，較二季度提升1.55%。,營(yíng)銷效果分析,飛信營(yíng)銷效果分析,通過139說客的說客營(yíng)銷及飛信的深度運(yùn)營(yíng)，飛信手機(jī)客戶端活躍用戶規(guī)模及占客戶端活躍用戶比例，從今年1月開始一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，走勢(shì)良好。截至10月，我省手機(jī)客戶端活躍用戶已達(dá)到86.6萬戶，占客戶端活躍用戶比例到達(dá)82.48%，全國(guó)排名第8位。同時(shí)，活躍群組數(shù)也在逐月遞

31、增，截至8月已達(dá)到45.42萬，較年初增長(zhǎng)18.75%，群組數(shù)增加顯著。,2010年1至9月份，通過139說客的“濕”營(yíng)銷，帶動(dòng)更多客戶通過手機(jī)終端登陸139說客或參與營(yíng)銷活動(dòng)，無線上網(wǎng)使用用戶數(shù)規(guī)模、收入均成上升趨勢(shì)，效果顯著。截至9月分無線上網(wǎng)累計(jì)收入近11億元，用戶數(shù)也已達(dá)1142萬人。,無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果,營(yíng)銷效果分析,營(yíng)銷效果分析,全省未開通無線上網(wǎng)功能用戶占比變化情況,無線上網(wǎng)5月有GPRS流量的用戶貢獻(xiàn)收入變化情況,通過

32、139的說客營(yíng)銷，全省未開通無線上網(wǎng)功能的用戶從年初1月的179.4萬降至當(dāng)前8月的71.8萬，未開通GPRS客戶占比由41%降至28%。對(duì)于有GPRS流量的用戶進(jìn)行深入跟蹤分析，經(jīng)過5月份的“濕”營(yíng)銷，其對(duì)無線上網(wǎng)的收入貢獻(xiàn)由4月的0.22元/月提升至0.66元/月，營(yíng)銷效果也有明顯的體現(xiàn)。,無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果,營(yíng)銷效果分析,歌曲下載營(yíng)銷效果分析,通過請(qǐng)139的說客營(yíng)銷的帶動(dòng)，2010年1-9月歌曲下載總量全部高于2009年同期，

33、并逐漸成上升的增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)10元包月用戶數(shù)2010年也高于2009年同期，并成逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。,歌曲下載2010年1-9月同比2009年同期曲線圖,2010年1-9月10元包月用戶數(shù)同比2009年同期增長(zhǎng)情況,營(yíng)銷效果分析,12580營(yíng)銷效果分析,通過請(qǐng)139的說客營(yíng)銷的帶動(dòng)，12580查詢用戶數(shù)自2月以來呈上升趨勢(shì)，總查詢次數(shù)與中央信息查詢次數(shù)則增勢(shì)明顯，截至9月已突破30萬次。,,,開設(shè)更多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)說客營(yíng)銷平臺(tái)，遵循網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷

34、模式開展?fàn)I銷。,,基于139說客平臺(tái)的營(yíng)銷，在互動(dòng)過程中掌握客戶偏好等屬性，可根據(jù)客戶需求隨時(shí)變更營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)客戶反饋需求，進(jìn)行營(yíng)銷策略調(diào)整。經(jīng)過一系列的營(yíng)銷活動(dòng)我們也不難看出基于139平臺(tái)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì),,營(yíng)銷背景及營(yíng)銷模式構(gòu)建營(yíng)銷模式應(yīng)用與案例分析及效果評(píng)估營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)與未來展望,目錄,價(jià)值,小說客大優(yōu)勢(shì),客戶溝通的互動(dòng)性營(yíng)銷傳播過程中與客戶建立互動(dòng)關(guān)系，客戶可以隨時(shí)發(fā)表自己的意見與看法，有利于隨時(shí)掌握客戶

35、動(dòng)態(tài)，并據(jù)客戶需求，針對(duì)客戶反饋，進(jìn)行營(yíng)銷策略的即時(shí)調(diào)整。,信息傳播的擴(kuò)散性客戶之間的相互關(guān)注，彼此信息的分享，促進(jìn)提升了客戶信息的自主傳播，并形成了病毒式網(wǎng)狀營(yíng)銷傳播體系，借勢(shì)客戶之間的分享，擴(kuò)大營(yíng)銷傳播范圍。,深度營(yíng)銷的精準(zhǔn)性對(duì)于長(zhǎng)期關(guān)注，互動(dòng)活躍的客戶，進(jìn)行忠誠(chéng)客戶的有效沉淀，建立忠誠(chéng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，完善客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定客戶基礎(chǔ)。,信息關(guān)注的主動(dòng)性將傳統(tǒng)的信息硬性傳播，變?yōu)槟繕?biāo)客戶的主動(dòng)關(guān)注，自發(fā)的關(guān)

36、注行為降低了客戶對(duì)信息的抵觸性，加強(qiáng)了營(yíng)銷的有效性，淡化對(duì)廣告的成分。,微博濕營(yíng)銷傳播體系的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，在四個(gè)方便體現(xiàn)出其營(yíng)銷價(jià)值，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷傳播起到推波助瀾的作用。,,,,充分利用139說客這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，全面開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，全面進(jìn)入濕營(yíng)銷時(shí)代。同時(shí)挖掘其與飛信群組及空間等其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聯(lián)系，打造更廣泛的營(yíng)銷平臺(tái)。,培養(yǎng)專職網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷人員，通過互動(dòng)與客戶交流，為客戶在線解決業(yè)務(wù)問題，進(jìn)行線上營(yíng)銷，獲得客戶感性訴求