基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的成都移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、成都市移動(dòng)通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展為成都經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的通信環(huán)境,有力推動(dòng)了成都國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程。成都移動(dòng)占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)先者地位。但隨著2008年5月24日,工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)改委和財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,重組改革后的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格并陸續(xù)獲得了3G牌照,可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)固定和移動(dòng)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù),我國(guó)電信業(yè)從此進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。成都移動(dòng)也與成都

2、鐵通合并,組成了新成都移動(dòng)。具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)之一。成都移動(dòng)雖然在個(gè)人客戶市場(chǎng)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但在集團(tuán)客戶市場(chǎng)處于相對(duì)弱勢(shì)地位;成都電信在集團(tuán)客戶市場(chǎng)有著深厚的基礎(chǔ),處于優(yōu)勢(shì)地位;成都聯(lián)通則是三家中唯一已經(jīng)具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商。因此全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給成都移動(dòng)帶來(lái)了新的機(jī)遇,但更多的是挑戰(zhàn)。因此認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)劣勢(shì),抓住機(jī)會(huì)回避威脅,保持穩(wěn)定而持久的利潤(rùn)增長(zhǎng),研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的成都移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)策略則顯得非常重要。

3、本文運(yùn)用大客戶營(yíng)銷(xiāo)理論、目標(biāo)市場(chǎng)理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)合成都移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行綜合分析,按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的邏輯思路來(lái)構(gòu)建全文。首先對(duì)成都移動(dòng)集團(tuán)客戶的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀做了介紹,并指出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上存在的問(wèn)題,然后通過(guò)宏觀環(huán)境PEST分析法和內(nèi)部環(huán)境分析的SWOT分析法,找出目前成都移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)主要存在的優(yōu)劣勢(shì),并分析存在問(wèn)題的原因,再通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找出目標(biāo)市場(chǎng),并提出幾種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,最后制定出相應(yīng)的策略,即4P組合策略和大客戶營(yíng)