全業(yè)務(wù)環(huán)境下東莞移動自有渠道管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2008年中國工業(yè)及信息產(chǎn)業(yè)化部正式公布電信重組方案。即中國電信收購中國聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò),中國聯(lián)通并購中國網(wǎng)通組成新中國聯(lián)通,中國鐵通并入中國移動。至此,中國最大的三家通信運營商正式進入固話、寬帶、移動通信的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境。在新的競爭環(huán)境下,市場格局劇變,三大運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)同質(zhì)化趨勢明顯,客戶的離網(wǎng)成本逐步降低,電信運營商需要對自身的價值鏈定位及商業(yè)模式進行重新選擇,也需要對自有渠道建設(shè)進行重新審視與構(gòu)建以滿足體驗、維系等新的戰(zhàn)略

2、要求。
　　本文對“自有渠道”的主要指中國移動服營廳,含自建服營廳(下文簡稱服營廳)和外包的服營廳(下文簡稱自建他營廳),文首先從宏觀上分析了東莞移動全業(yè)務(wù)運營的特征和通信市場特點,引入扁平化渠道管理論對東莞移動自有渠道的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析,定位了東莞移動現(xiàn)有自有渠道管理模式的短板和不足,將扁平化渠道管理思路創(chuàng)新性用于全業(yè)務(wù)環(huán)境下的渠道管理,得出了一系列全業(yè)務(wù)環(huán)境下自有渠道的管理策略,通過半年的試運行,我們發(fā)現(xiàn)東莞移動的自營渠道管

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