公司企業(yè)流程管理基礎(chǔ)知識(shí)精品課件

1、,2020,流程管理基礎(chǔ)知識(shí),A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.-- Michael Hammer,單擊此處輸入企業(yè)名稱,process management fundamentals,,流程管理的基本概念,流程管理的體系建設(shè),流程優(yōu)化的方法,流程關(guān)

2、鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立,流程圖繪制工具介紹,,目 錄,,PART Ⅰ,流程管理的基本概念,流程的定義及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系,,,流程的概念及構(gòu)成要素,,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。,流程（Process）,業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。,邁克爾· 哈默,ISO9000(2000),通俗的定義,,什么是流程？,固化的工作行為步驟--

3、-工作怎么干?,流程的意義,流程的特點(diǎn),跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè),無(wú)隸屬關(guān)系、無(wú)指揮關(guān)系、無(wú)級(jí)別關(guān)系,與部門職能和崗位描述一致,各部門：協(xié)調(diào)有序——不扯皮,各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī),各崗位：互相制約——受監(jiān)督,標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素,,,,,,,,,,輸入、輸出,,輸入、輸出,信息,客戶需求、訂單、指令、文案……,物料,資金,原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……,應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用支出……,,業(yè)務(wù)規(guī)則,,流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如

4、：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 流程活動(dòng)的方法要求：QFD、FMEA…… 其他規(guī)則：地點(diǎn)、審批權(quán)限……,業(yè)務(wù)規(guī)則,資源,,資源,人,設(shè)備,場(chǎng)地,其他,價(jià)值,,價(jià)值,,客戶,,客戶,流程管理,,流程管理的概念及必要性,,流程管理,是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。

5、,關(guān)鍵詞,流程,系統(tǒng)化,規(guī)范化,持續(xù)性,,流程管理的基本理念,,企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值；,創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門和個(gè)人；,企事業(yè)單位的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；,優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理,,,,流程管理的目的,,流程管理的價(jià)值體現(xiàn),,滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；,流程管理的價(jià)值體現(xiàn),確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確

6、保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；,,流程的3C,建立流程導(dǎo)向的文化,溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate),目標(biāo)導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向以人為本,,流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系,,目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作；,,流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；,SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；,SAP系統(tǒng)

7、為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；,,PART Ⅱ,流程管理的體系建設(shè),流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容配套制度流程管理體系與ISO的關(guān)系,,,流程與制度的聯(lián)系,,,,流程,制度,,,,流程與制度的聯(lián)系,管理制度的分類,,,流程管理體系與ISO的關(guān)系,,ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是：International  Organization  for  Standa

8、rdization ,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織,ISO9000族,GB/T19000族,TS16949族群,ISO22000族群,ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動(dòng),,1）過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)；2）與“流程”相比，“過(guò)程”少了兩個(gè)因素：顧客　價(jià)值3）但其強(qiáng)調(diào)：需要從一個(gè)增值的角度來(lái)考慮過(guò)程；運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。,,,,,‘ISO

9、9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。,“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。,ISO中定義“流程”有關(guān)的活動(dòng),,PART Ⅲ,流程優(yōu)化的方法,采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的主要內(nèi)容流程優(yōu)化的實(shí)施步驟,,,采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程,,,流程優(yōu)化思路,,流程優(yōu)化的思路,,,,,,,基于效率性，思考怎么做？,基于IT技術(shù)，思考流程創(chuàng)新,基于績(jī)效監(jiān)控處理，集中與分散之間的矛盾,基于崗位

10、責(zé)任下放，業(yè)務(wù)處理權(quán),基于流程及價(jià)值管，理確定組織機(jī)構(gòu),基于增值性，思考做什么？,流程優(yōu)化的實(shí)施步驟,,,,,,,,PART Ⅳ,流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立,好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的建立維度,,,好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,更快加快訂單完成時(shí)間縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間...,更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量,更省降低運(yùn)作成本提高投資回報(bào)…,更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高應(yīng)變能力…,流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別,,,活

11、動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動(dòng)的人）從概念上是四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個(gè)是關(guān)鍵因素。,活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動(dòng)的人）從概念上是四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個(gè)是關(guān)鍵因素。,流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別,主要是看變動(dòng)某要素是否對(duì)流程的運(yùn)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,即能否使流程更好地滿足

12、客戶的需要,能否大幅度提高企業(yè)的績(jī)效。,流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別,衡量流程運(yùn)行的速度;,衡量流程執(zhí)行主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)；,從數(shù)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果;,在質(zhì)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果;,關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來(lái)的危害。,流程關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的建立維度,,為了實(shí)現(xiàn)更快、更好、更省、更穩(wěn)的流程要求，必須對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以從以下5個(gè)維度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置：,綜合、提煉流程各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)，形成流程的績(jī)效指標(biāo)；綜合、提煉流程績(jī)效

13、指標(biāo)，形成流程管理的績(jī)效指標(biāo)體系。,時(shí)間,成本,數(shù)量,質(zhì)量,風(fēng)險(xiǎn)控制,,PART Ⅴ,流程圖繪制工具介紹,VISIO 2020流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),,,VISIO 2020,,Visio 2020，Visio2020是微軟公司辦公程序中的流程圖繪制軟件，Visio以可視方式傳遞重要信息就像打開模板、將形狀拖放到繪圖中以及對(duì)即將完成的工作應(yīng)用主題一樣輕松。現(xiàn)在，Office Visio 2020 中的新增功能和增強(qiáng)功能使得創(chuàng)建 Visio 圖

14、表更為簡(jiǎn)單、快捷，令人印象更加深刻。,Visio2020簡(jiǎn)介,主題顏色,主題效果,從一組經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)置主題顏色中選擇，或者創(chuàng)建自己的配色方案來(lái)匹配您的公司徽標(biāo)和商標(biāo)。Visio 自帶的主題顏色與 powerpoint 和 Word 等其他 2020 Office system 程序中的主題顏色匹配。,通過(guò)對(duì)字體、填充、陰影、線條和連接線應(yīng)用一組統(tǒng)一的設(shè)計(jì)元素，使繪圖的外觀更統(tǒng)一、更有吸引力。,流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),,,2020,感謝聆聽,