最新職業(yè)經(jīng)理總動(dòng)員-07-03-講義-簡化版

1、1,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,2,,職業(yè)經(jīng)理總動(dòng)員,作者:李澤堯,3,來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理

2、文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。 　華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問（前二者年銷售均逾１０億）,4,內(nèi)容提要,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動(dòng)員令——第2單元 人之道——人際影響之道第3單元 事之道——第4單元 商之道——商業(yè)生存之道第5單元 職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力訓(xùn)練專題 職業(yè)經(jīng)理人人格升華幾大臺(tái)階,5,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動(dòng)員令,1、能力就是財(cái)富2、知識(shí)就是力量——知識(shí)決定命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來

3、3、知識(shí)的完整性=能力：秀才的若干項(xiàng)修煉4、職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)5、個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)的意義專題：培訓(xùn)開展的十二個(gè)步驟,6,1、能力就是財(cái)富,誰擁有能力誰就擁有未來職位和金錢是能力的副產(chǎn)品擁有未來——時(shí)間的價(jià)值、知識(shí)的價(jià)值投資自我——人生轉(zhuǎn)型期,7,智慧為王的時(shí)代——擁抱未來的能力,8,職位和金錢是能力的副產(chǎn)品,曾經(jīng)有一個(gè)女孩子問我一個(gè)問題：“我要回家生孩子，但我又怕回去生孩子會(huì)失去這個(gè)工作崗位。我該怎么辦？”我回答她說：

4、“你生孩子也來問我？”我怎么回答她呢？讓大家給她出主意，看該不該生孩子。有說該的，有說不該的，說該的讓她安安心心回家生孩子。,9,投資自我——人生 期,10,2、知識(shí)就是力量,——知識(shí)決定命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來,有知識(shí)沒有能力?秀才從哪里來？：傳統(tǒng)書籍營養(yǎng)不良知識(shí)是因、能力是果，能力是因、金錢是果“萬般皆下品，唯有讀書高”！人生兩個(gè)本理論讀書學(xué)習(xí)的十一個(gè)要點(diǎn),11,也談“因果”,沒有上工序，哪來下工序？沒有因，哪

5、來的果呢？不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！知識(shí)是因，能力是果；能力是因，金錢是果。,12,3、知識(shí)的完整性=能力：,希望從以下內(nèi)容中你可以體會(huì)到：1、自己以前所讀書籍的確缺少很多實(shí)用性的知識(shí)元素；2、公式“知識(shí)的完整性=能力”是可以得到證明和檢驗(yàn)的。,——秀才的若干項(xiàng)修煉,13,——為什么讀書人沒有霸氣,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,做得與說得之別,14,為什么讀書人沒有霸氣——管理學(xué)營養(yǎng)不良,——

6、書上只有說得又做得的東西——書上只有臺(tái)前沒有幕后“說得又做得”的東西之成本要求是很高的于是，書本的東西很容易讓人成為教條主義者、成為不切實(shí)際的人。,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,15,啟示:迄今為止的書籍似乎沒有為有效管理者給出答案。而，非讓一個(gè)年輕人摔個(gè)頭破血流去從直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成本實(shí)在太高——唯《有效管理十八項(xiàng)技能》,開歷史之先河。,16,小孩子只知道臺(tái)前不曉得幕后,所以叫做幼稚。有效管理者不可以不知道問題的

7、本質(zhì)——而對臺(tái)前與幕后之別的了解，可以使管理者盡快成熟而把握管理的要點(diǎn)。表格所列為兩個(gè)方向上的極端，當(dāng)管理者理解了它以后，才可以在其間游韌有余。,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,臺(tái)前與幕后,17,１。心太軟——真誠、厚道、忘記立場和角色２。就事論事、執(zhí)著真理——忘記人心變化３。重視工作忽視人——死心眼、不管他人感受４。缺少：現(xiàn)實(shí)、精明——手段不到位、剛而不柔５。文弱、斯文——缺少強(qiáng)勢心態(tài)６。拘泥于局部和技術(shù)細(xì)節(jié)——

8、忽視市場需要７。自我價(jià)值感強(qiáng)、憨厚——人格牽涉與捆綁,技術(shù)人才管理瓶頸何在,18,什么叫操縱 ?,甲乙二人分別是企業(yè)的董事長和總經(jīng)理，他倆正在為物色一位工程部經(jīng)理而發(fā)愁。董事長先生忽然對總經(jīng)理說：“請A先生回來如何？”乙道：“他當(dāng)初離開的時(shí)候你同他不是有一點(diǎn)隔閡嗎？——當(dāng)然這不重要。那么他之后有同你聯(lián)絡(luò)過嗎？”董事長說：“有，他前些天給我打過一個(gè)電話——至少，他在表明一種既往不究的心愿吧?！庇谑嵌藳Q定說由總經(jīng)理聯(lián)系一下A先生看看。

9、在二人談話之間。乙先生于是撥通了A先生的電話：“喂，目前，我們?nèi)币粋€(gè)工程經(jīng)理，我想到了你——當(dāng)然，最后，我得征求董事長的同意——對了，你同董事長有過聯(lián)系嗎？”A先生對乙心懷感激地說：“有，有，我前些天打過電話給他，過去的事也沒什么——你跟他說說看吧，應(yīng)該沒問題的”。乙道：“要不，你有時(shí)間，再同他聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)吧——既然你打過電話，再聯(lián)絡(luò)一次也表明你的一個(gè)心態(tài)呀?！倍麻L在邊上點(diǎn)頭稱是，感覺總經(jīng)理同他配合可謂“非常默契”！,操縱與被操縱模型,

10、——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,19,案例：一個(gè)跨國公司副總裁，他在開會(huì)時(shí)問他品質(zhì)部的總監(jiān)：“請問客戶退過貨嗎？既然沒有退過貨，是否我們的關(guān)把得太嚴(yán)了些？” 保險(xiǎn)是需要成本的。追求絕對的保險(xiǎn)在很多時(shí)候會(huì)成為負(fù)擔(dān)甚至也不可能。,20,4、職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu),,,21,5、個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)的意義,老板們的困惑員工培訓(xùn)后會(huì)跳槽嗎？團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化學(xué)習(xí)的速度就是賺錢的速度學(xué)習(xí)是投資 投資頭腦收益多案例：成

11、長與極限——鯊魚與自然環(huán)境啟示：老總的高度就是企業(yè)的高度,22,老板的問題：如何留住人才，把企業(yè)做大？我給他的答案很簡單： 成長 成長,23,第2單元 人之道——人際影響之道,24,1、公關(guān)意識(shí)與人際敏感性——覺悟與情商,人際敏感性是公關(guān)意識(shí)的開始。尤其從技術(shù)走向管理的人士、從小家庭父母比較厚道的朋友，更應(yīng)該修煉人際敏感性。而所謂厚道，在除了可靠、值得信賴以外，常也會(huì)給人以“少那么一

12、根筋”的感覺。體育場上，人們蹦蹦跳跳，那是在鍛煉身體，人際交往中，人們投入與跳出，則是在鍛煉頭腦和智慧。,25,1你讓他人自在了嗎？——你是自發(fā)的還是自覺的？2你讓他人有面子還是沒有面子呢？3事情重要還是人的合作更重要？4你的觀點(diǎn)就一定代表事實(shí)嗎？5某個(gè)看法被否定就代表你沒有面子嗎？,什么叫人際敏感性,26,人際敏感性之——利益相關(guān)者,人心會(huì)發(fā)生變化一代偉人毛澤東當(dāng)初認(rèn)定林彪是他的接班人，這對林彪來說可算是非常的“

13、偏愛”了，可是，為什么最后竟落到林彪要去暗殺他的地步呢？類似地，一位億萬富翁之遺囑說唯有他死的時(shí)候，財(cái)產(chǎn)才能分給他的家人，其結(jié)果就變成他的家人，包括兒子、女兒、媳婦、女婿等等可能涉及到遺產(chǎn)利益的人中產(chǎn)生那么一兩個(gè)“希望他早死”的人。,27,覺悟與情商,28,總結(jié)：人際敏感性－要點(diǎn),1、利益分界：利益人格與利益鴻溝2、他人存在：面子與人格3、他人意志：有心人、意志及人心的變化4、話外音：存在的覺悟、自知之明,29,2、投入與跳出

14、三境界——情商的起點(diǎn),案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人——存在狀態(tài)是的，傳統(tǒng)社交的確是彬彬有禮、輕描淡寫的，任何人在與人握手時(shí)的過于激動(dòng)、憨厚都是不被允許的，都是喪失人格的。握手在社交手冊上規(guī)定只允許用半個(gè)手掌進(jìn)行，而時(shí)間的長短也要求你能夠“見機(jī)行事”。于是，你必須心有跳出地關(guān)注你的環(huán)境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。,30,看法 事實(shí),,,,31,精明人：一句話的意思＝字面意思＋字面外意思聰明者——憨

15、厚或厚道：一句話的意思＝字面意思彬彬有禮：用“話外音”溝通話外音——為什么要說這話,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,32,透明的解釋,完全不解釋是一種懦弱或是默認(rèn)，這顯然不足取；而投入的解釋又往往生出是非，所以只有透明，跳出的解釋才是人格的保護(hù)。在許多時(shí)候，我們都注意到，“解釋往往是多余的”，甚至，解釋只會(huì)使事情更糟糕，于是，我們許多人也就開始信奉“不需要解釋”的哲學(xué)來了。就我自己而言，好長時(shí)間以來，便是堅(jiān)信解釋是

16、多余的，是無效的，甚至是有副作用的，然而近來也發(fā)現(xiàn)，解釋也是必要的，那就是用透明的解釋。什么叫透明的、有跳出的解釋呢？所謂透明的跳出的解釋，便是你已意識(shí)到你是進(jìn)行解釋。所謂義正辭嚴(yán)，那就是有如這樣的話：“你完全可以這樣認(rèn)為，但是，我有權(quán)作一定的解釋，至于你信或不信，就只好由你了，我不勉強(qiáng)，也沒法勉強(qiáng)你?！?33,透明的請求,我們常常難于發(fā)出邀請，原因只在于我們膽怯：怕遭到拒絕，怕對方不給“面子”。于是，我們放棄了很多機(jī)會(huì)。那么，你為

17、什么不選用透明的請求呢？進(jìn)退兩便、有心性跳出的透明的請求，可以解除我們的苦惱，你可以告訴她：“我想請你出去散步，但又怕遭你拒絕，我不知道該怎么辦好?！边@，便是透明的請求了：首先進(jìn)退兩便，足可以“投石問路”；其次入出兩便，免除你人格投入后的憨厚和沉重。 只有透明的請求，才讓我們的請求不構(gòu)成對他人的輕率和冒犯，只有透明的請求，才使得對方的拒絕不會(huì)造成對我們?nèi)烁裥男缘膿p害，因?yàn)槲覀兊娜烁裥男砸呀?jīng)有所跳出、有所保留、有所保護(hù)了。,34,3、公

18、關(guān)四層次——公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用,公關(guān)四層次模型圖,35,每個(gè)人的心思。無外乎那么三四種，于是，由兩個(gè)人湊在一起構(gòu)成的公關(guān)情景也便不過十來種罷了。把握了這十來種典型情景，公關(guān)對你來說還會(huì)難嗎？討論：賄賂者是否有面子？如何保全？你去賄賂別人，表面看來，這是被動(dòng)，但如果你仔細(xì)想想，你卻是在操縱他——因?yàn)?，你在以隨賂為手段去達(dá)到自己的目的。,4、十大經(jīng)典公關(guān)情景,36,第3單元 事之道——有效管理十八項(xiàng)技能簡介,1——有效管理與有效管理者2

19、——有效管理者的12個(gè)營養(yǎng)元素,37,”十八招“內(nèi)容提要,38,1——有效管理與有效管理者,迄今為止的書籍似乎沒有為有效管理者給出答案。而，非讓一個(gè)年輕人摔個(gè)頭破血流去從直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成本實(shí)在太高————摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,39,“客戶退過貨嗎？”,一個(gè)跨國公司的副總裁，在開會(huì)時(shí)問他的品質(zhì)總監(jiān)：“請問客戶退過貨嗎？既然沒有退過貨，是否我們的關(guān)把得太嚴(yán)了些？” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,什么是

20、有效管理,40,是鋌而走險(xiǎn)還是藝術(shù)——踩鋼絲繩的人與看者踩鋼絲繩有風(fēng)險(xiǎn)，那為什么他又要上去踩呢，這是因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)，才有利潤。另外，由于有風(fēng)險(xiǎn)，恰恰你要有技術(shù)——所以我們在風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)，實(shí)力和把握之間，尋求一個(gè)折中——為什么物料總是要等出貨的頭一天才到廠？——為什么總要招一些勉強(qiáng)、不甚堪用的員工——兩頭擠壓：壓力？——拼命三朗沒有壓力（做人）,什么是有效管理,41,人格較量——X理論與Y理論 管理是一種控制游戲——誰打誰的游

21、擊,什么是有效管理者,42,2——有效管理者的12個(gè)營養(yǎng)元素,43,營養(yǎng)元素——精明與聰明之別,u      引子：上司的煩惱——素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰      為精明正名——正確理解精明？u      什么叫精明？u   &#

22、160;  精明與聰明之別？u     上司的最愛——做個(gè)精明能干的管理者,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,44,專題展開：什么叫精明,45,談責(zé)任感，是一種外加于人的東西1．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征,營養(yǎng)元素——主動(dòng)與被動(dòng)之別：主導(dǎo)者,兩兄

23、弟炒菜的故事小孩子摔跟頭,46,主導(dǎo)的臺(tái)階定位,,成功者,,失敗者,,,47,【案例】　　有一家服裝公司年產(chǎn)值1．5億以上，有一次培訓(xùn)顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。培訓(xùn)課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負(fù)責(zé)人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動(dòng)品質(zhì)工作的時(shí)候，就深感力度不夠。,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,48,營養(yǎng)元素——效率與公

24、平之別,推行要點(diǎn)——目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向,考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？,49,營養(yǎng)元素——過程與結(jié)果之別,50,營養(yǎng)元素——臺(tái)前與幕后之別,51,52,營養(yǎng)元素——人情與感情之別,——如何應(yīng)付行長：一位老板盛贊某超級大師——如何面對關(guān)系員工關(guān)鍵：區(qū)別人情與感情——人情可以應(yīng)付、感情必須真誠——嚴(yán)加管理、讓你的上司可以多次賣人情——計(jì)入成本、報(bào)帳與報(bào)銷,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,53,啟示

25、：營養(yǎng)元素==仙丹,概念與營養(yǎng)——什么叫營養(yǎng)：概念與營養(yǎng)故事：人工雞蛋與真雞蛋“營養(yǎng)是一樣的”嗎？——人類因?yàn)樗枷攵鴤ゴ螅拍钍撬枷氲妮d體。,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,54,第4單元 商之道——商業(yè)生存之道,1、商業(yè)生態(tài)與利益人格——商業(yè)意識(shí)2、商業(yè)生存與利益導(dǎo)向——商業(yè)頭腦3、商業(yè)合作與籌碼理論——商業(yè)行為模式4、商業(yè)生存與人性假設(shè)——商業(yè)生存模式5、誠信的力量,55,1、商業(yè)生態(tài)與利益人格——商業(yè)意識(shí)

26、,56,某會(huì)計(jì)人員業(yè)余時(shí)間里在為四家小公司做會(huì)計(jì)賬，說好的報(bào)酬為每月300元，可是春節(jié)時(shí)朋友從她口中知道，其中3家都沒有結(jié)賬付款給她。朋友勸誡她說：“你同人合作一定要有書面協(xié)議，不然事情之后時(shí)過境遷，你憑什么去向他要錢？換言之，你這樣會(huì)留下漏洞。也就相當(dāng)于故意把錢包放到別人的面前去，你怎么可能叫他不眼紅、不產(chǎn)生貪占之心呢？”如果沒有利益人格的獨(dú)立性，那么經(jīng)濟(jì)法中、民事法律中就失去了其基本的利益劃分單位和利益保護(hù)單元。人有意志，所以人能

27、夠主導(dǎo)一個(gè)小小的王國，在一個(gè)人這個(gè)個(gè)人王國里面，人的意志是其中的主人。因?yàn)樗械娜硕加幸庵荆圆庞辛巳伺c人各自不同的個(gè)人王國。大多數(shù)的人都無法超越和放棄他的利益人格?！白鲆患檬虏浑y，難的是做一輩子好事。做一次雷鋒不難，難的是做一輩子雷鋒。”所以，也就是，“某時(shí)某刻超越利益人格不難，難的是一輩子超越利益人格”。,生意心理學(xué)——利益人格與利益鴻溝,57,你會(huì)說：“這不是很多錢?！苯形也槐靥?jì)較可以，你卻為什么又那么計(jì)較呢？既然我可以

28、不計(jì)較，那么你也可以不計(jì)較啊。既然你計(jì)較是一種權(quán)利，那么我計(jì)較也是一種權(quán)利。最后解決問題是：利益分界，利益邊界線?！俺笤捳f在前面”，“親兄弟，明算賬”，這才是大家輕松愉快，相互和諧相處之基線。唯善良、厚道的人，卻在別人那咄咄逼人的語言攻勢下束手就擒——這正是我要寫此段文字的原因。,利益邊界,58,表面看來，是利益驅(qū)動(dòng)了人們，而實(shí)質(zhì)上說來，則是那些有內(nèi)在利益人格的人們的內(nèi)在利益人格驅(qū)動(dòng)著他自己。利益人格像發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)著人們向利益方向

29、行進(jìn)。這叫內(nèi)因決定了外因：內(nèi)因是利益人格，外因是利益。,利益驅(qū)動(dòng)與利益人格,59,不必害怕客觀認(rèn)識(shí)利益人格，也不必害怕充分認(rèn)識(shí)人的自私性。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到友情、親情都好似睡覺用的被子——只是保溫而不產(chǎn)生熱量，溫暖來自你自身的熱量，那么，你才會(huì)更加嚴(yán)格去要求自己。一位朋友說：他那位最“自私”、最斤斤計(jì)較、最精明世故的同學(xué)，恰恰是最能體會(huì)和照顧到他人利益的人；而另一些厚道的、不那么世故“自私”的人，卻往往因?yàn)樽陨砝娑耆浾疹櫵说睦媪?/p>

30、，這真是一個(gè)很具諷刺意味的現(xiàn)象。,諷刺意味——認(rèn)識(shí)利益人格是建設(shè)性的,60,2、商業(yè)生存與利益導(dǎo)向——商業(yè)頭腦,案例：利益導(dǎo)向，還是喜好導(dǎo)向認(rèn)利益還是認(rèn)感情——國企老總與民企老板之別合理成就了不合理——藏之于骨髓里的利益導(dǎo)向走向反面——利益導(dǎo)向產(chǎn)生異化交易達(dá)成的幾個(gè)原因——價(jià)格滿意的幾個(gè)基礎(chǔ)商貿(mào)與農(nóng)工之別——征服自然還是征服人類商業(yè)頭腦與利益人格反比原理,61,案例：利益導(dǎo)向，還是喜好導(dǎo)向,62,導(dǎo)游小姐告訴你：“今晚的演

31、出如何如何……”然后，“圖窮匕現(xiàn)”，她告訴你：今晚演出入場票價(jià)格是每人180元。接下去，她講起了令人感動(dòng)的“故事”：你們門票費(fèi)中有4元是給少數(shù)民族孩子做教育經(jīng)費(fèi)的，你到這里旅游的路上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有上學(xué)的孩子遇到旅行車輛都會(huì)向你們招手……他們需要我們的幫助。類似這樣的例子太多了，“合理成就了不合理”！180元里面有4元令人感動(dòng)——讓你認(rèn)為合理的東西，而當(dāng)事人卻大設(shè)鴻門宴，“項(xiàng)莊舞劍，意在沛公”。此種醉翁之意不在酒的情節(jié)在我們生活的周邊

32、實(shí)在太多。4%的合理成就了只怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它好多倍的不合理。,合理成就了不合理——藏之于骨髓里的利益導(dǎo)向,63,商貿(mào)與農(nóng)工之別——征服自然還是征服人類,——文字來源：李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓(xùn)金典》,64,有一種小鳥，毛色非常美艷，藍(lán)綠之中夾雜有七彩色，在我家鄉(xiāng)重慶，人們叫它“打魚雀”。這種鳥非常警覺，人在很遠(yuǎn)之處稍有舉動(dòng)，它便不見而知，回避你的攻擊。比如你在隱蔽處以石子投擲，別的鳥常常是石子落地才受驚飛避，而該鳥卻能在石頭降落在它的所在區(qū)域

33、前知道“來犯之物”而提前飛避。由于它是所知的唯一具有此種好似現(xiàn)代軍用雷達(dá)的功能和本事的鳥，因此我家鄉(xiāng)的人對她有著特別的關(guān)注，建立了一個(gè)“詐毛”的概念：人們說該鳥有“詐毛?！碑?dāng)一個(gè)人非常警覺，對他人的陷阱和欺詐相當(dāng)有預(yù)知判斷能力的時(shí)候，人們就會(huì)說“此人有詐毛?！彼?，所謂詐毛就是那只小鳥或人類所具有的，對于可能的危險(xiǎn)提前知道的能力。,詐毛與機(jī)敏,65,如果一家國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在定制度的時(shí)候完全沒有漏洞，那么這個(gè)企業(yè)的員工就可以不必“晚

34、上到領(lǐng)導(dǎo)家串門”了。如果一個(gè)代理人一絲不茍，那他就沒有回扣可拿。如果一家飯店的服務(wù)員真的向你推薦“物美價(jià)廉”的品種，那么，他的那些高利潤品種還怎么賣得出去？如果讓一個(gè)人放棄眼前利益，那么你又拿什么去讓他得到長遠(yuǎn)利益？當(dāng)一個(gè)職位變得不值錢的時(shí)候，他或許就要鋌而走險(xiǎn)了。那個(gè)立遺囑的人說“等我死了以后”，只是讓他的繼承人盼著他早死而已。案例：別把親人變敵人——億萬富翁的遺囑,反比原理,66,3、商業(yè)合作與籌碼理論——商業(yè)行為模式

35、,問題：應(yīng)收款收不回來怎么辦？——拖欠、沒錢、倒閉、賴賬,引子：你手上的合同弄丟了怎么辦籌碼理論與合同管理案例：銀行貸款是籌碼理論運(yùn)用的最佳典范三種合作模式及其比較：籌碼——法律——誠信法律和道德的缺失造成對籌碼的呼喚,67,,轉(zhuǎn)型期的中國——既然道德譴責(zé)乏力、良心發(fā)現(xiàn)失效，而打官司又是那么的辛苦，就算打贏又無法執(zhí)行，那么剩下的方式就只能是：你抓住我的瓣子，我抓住你的別的某個(gè)要害部位啦！,合作約束與籌碼,68,,籌碼理論與合

36、同管理,69,１、立于不敗之地：沒有籌碼的事情不做２、風(fēng)險(xiǎn)檢討：失去籌碼受制于人的不做３、掌握主動(dòng)：明白風(fēng)險(xiǎn)大小判斷承受力４、做與不做：心中有數(shù),籌碼理論與風(fēng)險(xiǎn)管理,70,籌碼運(yùn)用的超級典范：銀行貸款最后王先生同銀行人員開玩笑：“你們的房屋貸款其實(shí)根本就不必審查的！”“啊，為什么？”?！盀槭裁矗　阆胂?，30%的錢已經(jīng)給了出去，而購買合同、未來的房產(chǎn)證，又都在你的手上，在我看來，所有的籌碼都在你的手上，你有什么好怕的？10

37、0萬的房子，30萬給了你，以廣州的房價(jià)，九折脫手那不是太容易！八折脫手豈不是讓人太占便宜——而，就算八折脫手，也還有10余萬做你的清算手續(xù)費(fèi)??！真的，你審查我是多余的——當(dāng)然啦，你不必介意，我只是同你開個(gè)玩笑而已，只是想說明，你們的確很懂得運(yùn)用籌碼理論！如此而已”。,71,啟示商業(yè)生存就得按商業(yè)規(guī)則行事！,——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》,72,4、商業(yè)生存與人性假設(shè)——商業(yè)生存模式,20世紀(jì)70年代的人民公社，人們?yōu)槭裁?/p>

38、會(huì)餓肚子？那是因?yàn)槠鋵θ诵缘募僭O(shè)不符合實(shí)際。20世紀(jì)50年代的大躍進(jìn)，之所以會(huì)餓死人、行不通，也是因?yàn)槠鋵θ诵缘募僭O(shè)不對頭。,73,為了避免落入他與你A+B=1的對立陷阱，做主管的常常很壞，也很多疑，他寧可去信第三方也不要信你，寧可讓“肥水流入外人田”也不讓你“近水樓臺(tái)先得月”。這就是防微杜漸的民營企業(yè)老板同國有企業(yè)老總之間的差別所在。比如這位手下，似乎她的工作完全可以在家里完成，至少80%的工作可以，而且根本不存在同其他人的溝通

39、問題?？墒侵鞴苋匀粓?jiān)持讓他每天乘車1小時(shí)來公司上班，事實(shí)上，她在家里能保證工作時(shí)間嗎？你可以用結(jié)果導(dǎo)向的方式去把握他的結(jié)果，可是當(dāng)他逗留在家的時(shí)候，她便有了家務(wù)事，甚至到別的地方去兼職的可能，而一旦到別處兼職成為可能，那么她同你的關(guān)系就變成了A+B=1的游擊關(guān)系了。,案例：寧可信其有——為什么主管那么“壞”,74,5、誠信的力量,75,無論你喜歡還是不喜歡，當(dāng)你要讓別人把錢“掏出來”的時(shí)候，你就不得不問自己：“我拿什么來奉獻(xiàn)給你，我的愛

40、人！”所以真正評估一個(gè)企業(yè)的倫理觀的時(shí)候，你千萬不要去聽他說了些什么，而更應(yīng)該也只能是看他做了些什么！“一片兒等于五片兒”以及“一片兒等于三片兒”的說法我們不知道它以什么為參照、從哪里說起。而一些廣告里面說的：“這一切，都是免費(fèi)的！”你是信還是不信呢？更不用說那些以次充好，廣告成本占據(jù)了產(chǎn)品價(jià)格一大半的商品了。,一念之差的企業(yè)倫理,76,消費(fèi)者在成長，消費(fèi)者也在進(jìn)步，沒有幾個(gè)消費(fèi)者愿意吃虧。一個(gè)志在千里，要做“百年老店”的企業(yè)家，顯

41、然他就不能不談“我拿什么來奉獻(xiàn)給你，我的愛人”。所以這不是你“愿意不愿意”的問題，而是“不得不如此”的問題——問題的出路在于：法制和游戲規(guī)則！而法制和游戲規(guī)則能夠建立的前提有兩個(gè)：一是企業(yè)家和商人的自律，二是消費(fèi)者的進(jìn)步和覺醒。,77,兩面性案例：誠信是工具—— 一位現(xiàn)實(shí)而精明的老板,一位號(hào)稱擁有2000名員工的塑膠廠老板談到了他當(dāng)年的誠信經(jīng)驗(yàn)，他說：“別人賣的手機(jī)只賺50元，而我賣的手機(jī)賺400元，人們還要買我的，排著隊(duì)來買?！薄盀?/p>

42、什么？用什么方法？”“誠信?。轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，在一些事情的做法上，讓顧客信賴你——當(dāng)他信賴你了以后，他會(huì)相信你的東西怎么都不會(huì)離譜！比如剛才說的手機(jī)吧，有一個(gè)顧客在那條街轉(zhuǎn)悠了一整天，到我們門市的時(shí)候，恰巧我在罵我的手下。罵我的手下說新疆一客戶款已付過來，可貨卻拖了三天還未發(fā)出。結(jié)果這位顧客就認(rèn)定我誠信，在我的店里買了手機(jī)”?！霸僬f了，你不妨想想顧客的心理：太貴了，他覺得讓你賺太高；太便宜他會(huì)認(rèn)為便宜沒好貨；價(jià)格中等，他又怕你賣的是

43、冒牌貨?？傊?，只有信賴可以解除他的煩惱?！毕鄬τ谧鍪謾C(jī)的人而言，顧客總的來說都是比較外行的，因此，他需要一個(gè)懂行的、值得信賴的人。,78,信用額度的概念可以現(xiàn)實(shí)地解決誠信的問題：在你可以接受的范圍內(nèi)去誠信，風(fēng)險(xiǎn)就可以控制在你的承受能力范圍內(nèi)了。而其中客觀存在的若干百分比的不誠信者就將成為損耗部分而從你的利潤里面去扣除。于是可見，你仍然可以“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”。一位朋友曾談到：“別人一般都很信我，只是我自己倒未必信任他。為什么？

44、因?yàn)槲艺娴氖前选畬幙扇素?fù)我，不可我負(fù)人’當(dāng)做座右銘的。什么意思？就是我自己絕對不做對不起別人的事，而別人如果想做對不起我的事，則也很難超出我的承受力，因?yàn)槲矣行庞妙~度的概念。比如朋友向我借錢，我能答應(yīng)的全額，也就是我能承受的他不還我的額度?！?在你能承受的范圍內(nèi)：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人,79,第5單元 職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力訓(xùn)練,1、超越自我之始——投入與跳出之別2、人性升華之門——Ｉ與me之別3、打開智慧之門——人類超邏輯因子i的創(chuàng)造性

45、,80,1、超越自我之始——投入與跳出之別,一個(gè)直觀的問題：誰能把小車推動(dòng)？生活實(shí)例：局外有局——得罪了人還不知道投入與跳出的生活實(shí)例系統(tǒng)的操作柄管理實(shí)例：不同層面得到不同答案頓悟與口才：“看法不等于事實(shí)”透明的解釋透明的請求讀書方法須有跳出寫報(bào)告、讀書須有跳出“換個(gè)角度來說”“源于生活，高于生活”的跳出概念,81,引子：誰能推動(dòng)小車？,82,誰能改變系統(tǒng)？如果我們想站在小車?yán)锩嫱菩≤?那將

46、是不可想象或者是異想天開的.同樣,經(jīng)驗(yàn)告訴我們,站在湖心的船中,如果只是一個(gè)勁兒地作用于船本身,那么,我們也是很難靠岸的.這就是說,要改變某系統(tǒng)的狀態(tài),光站在系統(tǒng)之內(nèi)是不行的.,83,要改變一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來自系統(tǒng)之外的手。那只手在哪里？牛頓：萬有引力，地球圍繞太陽轉(zhuǎn)太陽圍繞誰轉(zhuǎn)？——上帝的力量？一個(gè)人要改變自己的命運(yùn)，那只手又在哪里？,尋找智慧,84,生活實(shí)例：局外有局——得罪了人還不知道,85,企業(yè)與企業(yè)

47、的競爭不是人才的競爭——１。人才的競爭２。人力資源政策的競爭３。決策團(tuán)隊(duì)的競爭４。團(tuán)隊(duì)核心——老板、企業(yè)家的競爭,企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質(zhì)的一個(gè)競爭。因?yàn)槿瞬艁碜杂谌肆Y源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。如果決策層沒有好的理念，就不會(huì)自動(dòng)跑出一個(gè)好的人力資源政策,管理實(shí)例：不同層面得到不同答案,86,（1）帶著問題讀書，用找答案的方式去讀書；（

48、2）先看目錄后讀內(nèi)容，先想想標(biāo)題意思產(chǎn)生預(yù)期，再讀細(xì)節(jié)，印證預(yù)期；（3）有選擇（先看目錄）地讀書；（4）用把書當(dāng)手冊的方式去讀書；（5）寫讀書筆記，用把書變薄的方式去讀書。,讀書方法須有跳出,87,（1）你的報(bào)告為什么要寫？作何用處？（2）從最重要的地方寫起，不會(huì)無從下手。（3）因?yàn)橛辛藶槭裁?，你就不必求全?zé)備，不必奢求完美，平實(shí)道來，自有魅力。（4）文采，從何處起筆、落筆之處在哪里，這些常常是帶有必然性的，都是由圈外的“為

49、什么”、“怎么樣”來決定的，不必鉆死胡同。,寫報(bào)告、讀書須有跳出,88,2、人性升華之門——Ｉ與me之別,是故意的Ｉ，還是不得已的me？喪失人格（I）的ＭＥ：象豬一樣缺少人性罵人有方法：“罵他媽的還是罵他自己？”是環(huán)境的必然，還是人性之創(chuàng)造？——喪失人格的me感性的me，有輸入就有輸出：人類能動(dòng)因子I——人性的反饋回路環(huán)境的必然，喪失人格的meI與me對比一覽表I與me之觀照找到你中的你：上帝在你心中！

50、無限跳出的精靈（人類能動(dòng)因子I）與上帝：多情不變的心：找到自己的上帝I、me分離與人性深化幸福與快樂之別——自在與存在之別忙碌、自發(fā)的生存物是沒有自由可言的,89,我=I+meI = a + b i我們常常說“要真實(shí)地面對自己”，那個(gè)面對我們自己的又是誰呢？英語里面有Ｉ與ＭＥ之分別，哲學(xué)上有主體與客體之分別，日常生活中則有我們那無限跳出的精靈！,引子：澤堯理論——《意識(shí)心理學(xué)》人性公式,90,沒有人不知道“故意

51、”與“不得已”的差別，但是，卻很少有人知道深藏于“故意”與“不得已”之中的為人處世藝術(shù)。如果有人故意冒犯我們，我們常常會(huì)對他“很不客氣”，而當(dāng)人無意觸犯我們時(shí)，我們卻比較容易原諒他。如果有人無意之中為人們做了件好事，我們常常不會(huì)太在意，可是，如果有人有意識(shí)地幫了我們一個(gè)忙，我們通常會(huì)對他心存感激?！皩⑿谋刃摹蔽覀兯谝獾模耸撬说脑谝?。在法律上，針對行為人在意識(shí)心理上的故意與無意之差別，法庭量刑時(shí)也會(huì)有明文規(guī)定上的差別。在生

52、活中，“故意”與“無意”和“不得已”是大有區(qū)別的。如何運(yùn)用好“故意”與“無意”（或者“不得已”）是一個(gè)成功的法寶。為了敘述方便，我們把“故意”定義為“Ｉ”（即英語中“我”的主格）把“不得已”定義為“me”（即英語中“我”的賓格）。,是故意的Ｉ，還是不得已的me？,91,喪失人格（I）的ＭＥ：象豬一樣缺少人性,“說起詹某，此人可謂是憨厚的典型了”，阿平說道?！澳銊e小看詹弟，他可是玉蘭山上出了名的健美種子選手呢！”我強(qiáng)調(diào)道?！安贿^想起

53、詹某，倒挺好玩的”。阿平淡淡言道。 “對了，別看詹弟是種子選手，可有一次過節(jié)，學(xué)校的救護(hù)車在一天之內(nèi)就為他跑上玉蘭山兩次！”阿平接口道：“這倒不奇怪，每逢過年過節(jié)玉蘭山上總有許多人會(huì)因吃多了，喝多了去醫(yī)院的――醫(yī)院到了節(jié)日往往忙不過來！”“這倒有意思，人竟象他媽豬一樣，――是的，那真象豬一樣：缺少人性。”我喃喃嘆道。眾拉朋友哄然笑了起來，似乎也感到人之可悲和無奈?！坝休斎刖陀休敵?，”一句罵人的話,92,感性的me，有輸入就有輸

54、出,93,94,95,I與me之觀照,憂傷的歌小學(xué)時(shí)看到電影人物的哭唱讓我難以理解：“悲痛時(shí)怎么也能唱出歌來呢？”我心中問道。多年之后，一位朋友問我，“你成天都是那么快樂！”我問他從何說起？他說“瞧你總是伴著歌聲”。我告訴他，歌聲未必是歡樂，你豈不知道，世上還有憂傷的歌呢！是的，用一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的I看me的眼光看生活，那么，生活中me所承受的痛若就會(huì)成為一種帶了距離的淡淡的憂傷了！于是我說，要體會(huì)藝術(shù)----要把自己的一份生活藝術(shù)比，就必

55、須找到那么一個(gè)I與me的區(qū)別。一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的我，一個(gè)近近的我我那位報(bào)社的朋友寫信談到她日常生活中有“一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的我，一個(gè)近近的我”。這說明她對生活體會(huì)得比較細(xì)，她已把自己內(nèi)心中的I和me分別感覺出來了。日常生活就是這樣，我們有一個(gè)I在靜靜的看著自己終日忙碌煩惱------我們心中有一個(gè)看和被看的我，有一個(gè)I和me之分別。,96,I、me分離與me之軟化一位高僧在聽聞其母病逝時(shí)嚎陶大哭，惹來弟子們的曬笑，禪師在旁解釋道：“哭沒有什么不可

56、，關(guān)鍵是在哭的時(shí)候要知道自己在哭，不要因哭而失去了真性就是。”的確，I、me分離后，me雖在哭泣，而真性I仍在?！败浕笔怯?jì)算機(jī)里的概念，表示可調(diào)用可不調(diào)用的境界，哭與不哭均可，何必一定要哭，又何必一定不哭呢？于是，I、me分離使me軟化，me的一切行為都成為一種有自我覺知的、可調(diào)用可不調(diào)用的行為了，即佛學(xué)所說：有便是無，無便是有。制作與創(chuàng)造me與大地，大自然構(gòu)成閉環(huán)，它只是自發(fā)地生存和斗爭，me是勞作，制作，絕對實(shí)用意義上，不管

57、是它的肉體需要作為原始的動(dòng)力，還是由me的心智所及去企圖做出點(diǎn)什么，me的一切活動(dòng)，都被著一層平庸的外衣。只有I注視下的me的活動(dòng)才是藝術(shù)的活動(dòng)，只有I注視下的勞作、制造，才是創(chuàng)造，才是創(chuàng)作，只有在I的目光下me的勞作和制造才會(huì)富有一種靈光，從而成為美學(xué)意義上的活動(dòng)----創(chuàng)造、創(chuàng)作。,97,3、打開智慧之門——人類超邏輯因子i的創(chuàng)造性,人性升華兩大臺(tái)階人類超邏輯能力與人類超邏輯因子i人類創(chuàng)造動(dòng)力源——人類超邏輯因子i怪論

58、中的哲理：人的主觀能動(dòng)性——把黑的說成是白的超邏輯之運(yùn)用：股票是否著痕跡解釋出的不是人心神性：無限跳出－－從眼睛看人創(chuàng)造型人才：發(fā)展和培養(yǎng)你的超邏輯系統(tǒng)明鏡高懸——人類超邏輯因子i的提煉主觀能動(dòng)性——從無到有,98,引子：三輪車好騎還是自行車好騎？,99,狗來咬你的時(shí)候，怎么辦？,100,條件反射——經(jīng)驗(yàn)固化：效率和障礙,經(jīng)驗(yàn)必須經(jīng)過升華才能成為閱歷,101,賭博與禪：跳出邏輯性,引子：猜拳中的超邏輯——人類創(chuàng)造

59、力因子,猜拳中我連續(xù)三次為無，第四次你是猜有還是無？,102,猜拳的本質(zhì):捕捉對方的邏輯,誰在捕捉對方的邏輯?什么力量在超越自己的邏輯?——是：i－人類超邏輯因子I=A+Bi超邏輯因子——人類創(chuàng)造力的源頭,103,超邏輯實(shí)例,“明天早晨體檢，各位起床就去、不要吃早飯、不能喝水”，甲通知道。乙道：“根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，7：30以前去人不多，不用排隊(duì)”。甲問道：“要是人們都知道了你的經(jīng)驗(yàn)，豈不是糟了？”乙：“嘿嘿”。,超邏輯——?jiǎng)?chuàng)造動(dòng)

60、力學(xué),104,怪論中的哲理：人的主觀能動(dòng)性——把黑的說成是白的,如果我對你說“人的主觀能動(dòng)性就是能把黑的說成是白的”，你一定不會(huì)贊同?？墒牵晃黄恋臇|北女生卻總結(jié)出了她自己的經(jīng)驗(yàn)：“當(dāng)你同男人跳舞的時(shí)候，如果對方問你什么你就回答什么的話，那么接下來那個(gè)男人一定不會(huì)再請你，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為你很憨厚?！苯又f：“你應(yīng)該創(chuàng)造性地對他說：‘要你先告訴我，我才告訴你’”。,105,神性：無限跳出－－從眼睛看人,當(dāng)我騎車在街道上不緊不慢地遛達(dá)時(shí)，看

61、到了迎面而來的許多面孔和眼神，猛然間我特別地注意到，人們雖然都能在不同程度上懂得禮節(jié)，客套，說上一些違心的話，甚至也做一些虧心的事，但是你只需注意他們那雙眼睛……有的眼睛里充溢傲慢，而另一些則充滿謙和；有的人的眼睛游移而富于心計(jì)，有的人的眼睛卻充滿赤誠。從中我看到，那許多的人兒，借助他們自己那雙特定的眼睛看到了自己的世界，他會(huì)帶著他自己的信念和眼神去看待和展開生活。,106,也許他正走向工作崗位，也許她正從菜市場回來，在我看到他們的時(shí)

62、候，禁不住聯(lián)想，是什么樣的力量決定了他特定的人生呢？如果說他那不大不小的作為----總歸只算是平凡而無奇跡的一生算是一個(gè)悲劇的話。那么，他那眼神里面為什么沒有一點(diǎn)覺知？或者又問：他試圖改變自己的命運(yùn)了嗎？或者反過來問我自己：我自己所帶著的那雙眼睛----那種眼神，是科學(xué)的嗎？是客觀的嗎？是道德的嗎？是赤誠而謙和的嗎？是失敗主義的還是擴(kuò)張主義的呢？我那眼神會(huì)決定我怎樣的人生，怎樣的命運(yùn)呢？,107,我深信，什么樣的人有什么樣的眼神，什么境

63、界的人會(huì)有什么神情的臉孔。什么樣的人生會(huì)有什么樣看人的目光和處世的態(tài)度，而什么樣的看人的目光和處事的態(tài)度，也會(huì)鑄就他什么樣的人生。于是，為了改變我們的命運(yùn)，避免人生的悲劇，我們必須從眼神的工作做起。學(xué)會(huì)從眼睛看人，學(xué)會(huì)從眼睛審視我們自己。,108,啟示世界創(chuàng)造了人，人改變著世界在我們看到的這個(gè)世界里，人是（唯一的？）創(chuàng)造性的動(dòng)物而人類創(chuàng)造力金字塔的塔尖則是人性把握了人性也就把握住了創(chuàng)造力的源泉修煉出至真的人性便可以釋放出無比

64、的創(chuàng)造力,109,1、什么是跳石模型——職業(yè)經(jīng)理人自我超越之道？2、什么是花斑竹模型——宇宙存在四層次理論？3、如何理解投入與跳出？請舉例說明4、請用自己的生活實(shí)例說明和解釋Ｉ與me之別。5、嘗試用生活實(shí)例解釋人類超邏輯因子i的含義6、公式“我== I + me”“及I==b（i）+ a”對你有何啟示？,單元思考題,110,專題 職業(yè)經(jīng)理人人格升華幾大臺(tái)階,111,資料來源:澤堯老師著作1《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計(jì)劃（

65、PMTP）》叢書（廣經(jīng)出版社07年） 2《跟單員培訓(xùn)金典 》 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社2006年） 3《有效管理十八項(xiàng)技能》 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社2005年）4《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》 （北京大學(xué)出版社2003年）5《企業(yè)管理自診自查手冊》 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社2003年） 6《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年） 7《跟單員工作手冊 》