企業(yè)應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌輿情監(jiān)控？

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的加油站企業(yè)應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌輿情監(jiān)控？互聯(lián)網(wǎng)年代，社交類網(wǎng)絡(luò)媒體勃興，網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息成為了衡量公司企業(yè)品牌好不好的首要參數(shù)。下面一起來(lái)看看企業(yè)應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌輿情監(jiān)控呢？一、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的影響1、正面網(wǎng)絡(luò)輿情正面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，有利于企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑的建設(shè)，對(duì)企業(yè)品牌可以進(jìn)行的宣傳，同時(shí)可以為企業(yè)品牌建設(shè)帶來(lái)良好的機(jī)遇。例

2、如：在2003年的非典事件，大環(huán)境下的的網(wǎng)絡(luò)輿情給生產(chǎn)消毒水和洗手液的企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，并捧紅了不少像84消毒液、蘇水這樣的品牌。2、中性網(wǎng)絡(luò)輿情中性網(wǎng)絡(luò)輿情一般是指對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、以及和客戶關(guān)系的各方面評(píng)價(jià)和建議等。中性網(wǎng)絡(luò)輿情可以為企業(yè)收集信息來(lái)綜合參考制定一個(gè)更好的品牌建設(shè)方案。3、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情是企業(yè)品牌建設(shè)管理的重點(diǎn)，企業(yè)很難預(yù)料負(fù)面輿情給企業(yè)帶來(lái)的后果，一旦沒(méi)有正確處理好負(fù)面輿情，不僅影響企業(yè)的正常利益發(fā)展，

3、嚴(yán)重的導(dǎo)致企業(yè)品牌走向滅亡。如曾經(jīng)紅遍大街小巷的“要想身體好，就喝健力寶”這個(gè)牌子，如今已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤。二、如何做好品牌輿情監(jiān)控企業(yè)必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，建立一個(gè)完善的輿情監(jiān)控體系，加強(qiáng)輿情管理和應(yīng)對(duì)能力。1、基于網(wǎng)絡(luò)輿情，結(jié)合品牌輿情監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行品牌建設(shè)，確保核心價(jià)值（1）收集和整體互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)品牌的輿論信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情可以更加廣泛的了解用戶的需求情況，總結(jié)制定出符合企業(yè)品牌發(fā)展的策略。同時(shí)結(jié)合刑天品牌輿情監(jiān)

4、控系統(tǒng)，可以深入挖掘和分析數(shù)據(jù)，了解潛在客戶需求，是企業(yè)品牌和消費(fèi)者保持一致，深入人心，快遞打入市場(chǎng)。（2）通過(guò)現(xiàn)有品牌，利用互聯(lián)網(wǎng)各種資源和自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌拓展。如建立品牌官方網(wǎng)站或者綜合性的社區(qū)論壇，在這些平臺(tái)上發(fā)布客觀的輿情信息，進(jìn)行品牌傳播和推廣，引導(dǎo)用戶正確的看待品牌，同時(shí)邀請(qǐng)與用戶主動(dòng)融入品牌的建設(shè)當(dāng)中來(lái)，通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，豐富品牌的內(nèi)涵。（3）企業(yè)品牌一旦發(fā)生輿情危機(jī)，應(yīng)該積極面對(duì)，深入調(diào)查輿情的源頭，找

5、出問(wèn)題出在哪里，同時(shí)積極邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的介入，證實(shí)輿情，降低品牌負(fù)面印象，積極參加公益活動(dòng)來(lái)增加品牌形象，讓消費(fèi)者增加品牌認(rèn)同感。2、建設(shè)完善的品牌輿情監(jiān)控體系，強(qiáng)化品牌輿情管理（1）建立輿情監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和處置輿情世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的加油站建立完善的輿情監(jiān)控體系，設(shè)立輿情監(jiān)控部分，明確分工，對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和整理，根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析判定的正面、中性和負(fù)面三大類網(wǎng)

6、絡(luò)輿情進(jìn)行，人工干預(yù)，啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，進(jìn)行輿情引導(dǎo)，對(duì)輿情熱點(diǎn)，實(shí)行話題追蹤，主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)跟帖、回帖和發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，對(duì)敏感信息進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和預(yù)警。（2）掌握輿情應(yīng)對(duì)技巧，維護(hù)企業(yè)品牌和形象當(dāng)遇到負(fù)面輿情時(shí)運(yùn)用輿情監(jiān)控系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)危機(jī)源頭，實(shí)際的為顧客解決問(wèn)題，得到用戶的認(rèn)可，對(duì)于網(wǎng)路負(fù)面輿情，要公正公開(kāi)的進(jìn)行處理，巧妙聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)媒體預(yù)計(jì)輿情當(dāng)事人，獲取真實(shí)的輿情信息，把握輿情脈搏，有效及時(shí)處理輿情，針對(duì)正面輿情，制造企業(yè)與輿情連接點(diǎn)，增加