國安創(chuàng)想第一階段報告

1、北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司人力資源管理咨詢第一階段報告,中國 北京2002年11月6日,機密,,步驟,企業(yè)文化澄清,崗位描述工作分析,建立績效 考核體系,建立薪酬 激勵制度,建立職業(yè) 發(fā)展計劃,項目范圍,對現(xiàn)有文化進行整合，提出推廣方案,診斷分析其業(yè)務(wù)流程，進而明確國安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和部門功能，進行工作分析，并確定各崗位職責(zé),明確國安創(chuàng)想當(dāng)前考評重點及方

2、式，確定各崗位的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)國安創(chuàng)想發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調(diào)查確定各崗位相對價值貢獻及薪酬激勵制度,為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計劃和員工培訓(xùn)計劃,項目范圍與目標(biāo)回顧,綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安創(chuàng)想存在的管理問題,人力資源體系不合理,授權(quán)與溝通機制,,問題,企業(yè)文化建設(shè)不到位,組織結(jié)構(gòu)合理性,問題描述,大客戶服務(wù)職能由客服部負責(zé),導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用財務(wù)各功能被分割為財務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個部分,對于多個部

3、門沒有實施考核培訓(xùn)的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等中層干部的管理方法和效率需要提高,目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠,企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化,解決思路,在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負責(zé)大客戶服務(wù)財務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費功能合并人力資源部與商

4、務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部,健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強調(diào)學(xué)以致用,逐步授權(quán)，由主要的負責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實施,相關(guān)培訓(xùn)與討論會健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等每年實施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動,綜述二:新華信對于國安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議,組織結(jié)構(gòu),人力資源,文化建設(shè),整合后勤支持部門，建立

5、統(tǒng)一的財務(wù)部、人事行政部大客戶服務(wù)職能由長話事業(yè)部負責(zé)保持組織機構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整,培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系,提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績效管理制度建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設(shè)性的意見與建議定期進

6、行員工調(diào)查、公司中高層會議，總結(jié)并改進,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,本階段共訪談國安創(chuàng)想各級員工共計21人；并且發(fā)放了員工調(diào)查問卷，共計回收69份,主管及普通員工,部門經(jīng)理及以上,,60,9,總計,69,,,12,9,21,管理調(diào)查問卷,訪談,,第一階段主要工作是對企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，

7、并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé),10月,,,24日,25日,26日,27日,28日,29日,30日,31日,1日,,,訪談與資料調(diào)研,員工調(diào)查問卷發(fā)放與分析,工作分析問卷發(fā)放與整合,,,,,,,,,,,,,2日,3日,4日,5日,,6日,,,,7日,,,與高層溝通,,第一次正式匯報,,項目啟動會,9日,10日,,11月,,與高層溝通,管理診斷報告與企業(yè)文化建設(shè)報告撰寫,,,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資

8、源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務(wù)組合,國安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應(yīng)時刻意識到產(chǎn)品的生命周期會受到競爭對手、技術(shù)變革、政策變化等影響,,,時間,銷售額或利潤,,,,投入期,成長期,成熟期,衰退期,技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競爭加劇以及國家政策的調(diào)整都會對產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。,,,銷售額曲線,利潤額曲線,

9、戰(zhàn)略的制定與實施需要對國安創(chuàng)想的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認識，清楚地認識自身優(yōu)勢和弱勢,經(jīng)過了兩年的發(fā)展國安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，必須清楚認識到過去成功的關(guān)鍵因素；明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。,,,,國家政策的不確定性，進入壁壘會逐步降低,1,原有的優(yōu)勢關(guān)鍵資源優(yōu)勢－－與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國安創(chuàng)想成功的起點；性價比優(yōu)勢－

10、－國安創(chuàng)想提供的企業(yè)級語音服務(wù)具有較好的性能與價格比；管理能力優(yōu)勢－－企業(yè)初始即開始規(guī)范化運作，有強大的企業(yè)的核心團隊、企業(yè)逐步形成的文化。,,業(yè)內(nèi)的競爭加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步,2,,企業(yè)規(guī)模擴大，如何保證方向性與管理的有效性,3,舉例,面臨的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場如何避免價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對未來技術(shù)進步對目前業(yè)務(wù)的沖擊如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌

11、的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化,,,在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的核心競爭力,,,國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢,,,國安創(chuàng)想所需的核心競爭力,,已有的核心競爭力,,欠缺的,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢質(zhì)量優(yōu)勢成本控制。。。。。。,哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力,核心競爭力的特征不可替代性不可模仿性獨特性效益顯著性關(guān)鍵性,企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核

12、心競爭能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ),核心競爭力的基本構(gòu)成,,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)

13、發(fā)展分為三步走,過渡階段,成長階段,擴張階段,區(qū)域市場主要利潤與收入來源于長話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡高效,區(qū)域市場增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群軟件業(yè)務(wù)成長長話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模企業(yè)規(guī)模快速擴大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運作流程,全國市場為目標(biāo)，集中開拓多個重點市場已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進、共同發(fā)展的局面企業(yè)業(yè)務(wù)的擴張需要企業(yè)形成組織管理與運作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)

14、限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等,業(yè)務(wù)發(fā)展階段,業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點,經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，我們認為國安創(chuàng)想的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過渡的階段，還沒有進入成熟期,,企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動向執(zhí)行者自主推動改變。,在整合階段向規(guī)范階段邁進時企業(yè)管理模式需要改變,,企業(yè)生命周期,產(chǎn)品線知識得以加強操作簡單,難以充分利用客戶資源進行交叉銷售多個口子面對客戶，協(xié)調(diào)不好易造成客戶關(guān)系損害業(yè)務(wù)員的客戶太多，與每個客戶交流的時間/機

15、會太少，關(guān)系深度可能不夠可能有資源重復(fù),涵蓋的客戶面不廣，或不同產(chǎn)品客戶群不同產(chǎn)品間的相關(guān)性很少，各產(chǎn)品客戶群很少重復(fù)客戶關(guān)系廣度和深度要求不高,,,,,,,,,目前國安創(chuàng)想銷售體系采用的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)適應(yīng)目前產(chǎn)品的特點以及發(fā)展的需要,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),充分利用客戶資源進行交叉銷售與客戶關(guān)系既有廣度(產(chǎn)品/服務(wù))，又有深度(了解/信任)一個口子面對客戶，有統(tǒng)一性，也給客戶方便資源重復(fù)較少,客戶關(guān)系可能過分依靠客戶經(jīng)理

16、要求客戶服務(wù)小組人員掌握多產(chǎn)品線知識，對人員素質(zhì)/技能要求較高,客戶面較廣，不同產(chǎn)品有相同客戶群產(chǎn)品間有相關(guān)性，各產(chǎn)品客戶群重復(fù)較大客戶關(guān)系要求高,以客戶為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu),優(yōu)點,缺點,何時適用,產(chǎn)品1,產(chǎn)品2,大客戶,總部,其他客戶,總部,,,而組織結(jié)構(gòu)中的突出問題體現(xiàn)在大客戶服務(wù)職能設(shè)置上、財務(wù)功能設(shè)置上,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),增值電信部,商務(wù)部,財務(wù)核算部,財務(wù)管理部,人力資源部,市場部,客戶服務(wù)部,大客戶服務(wù)組,受理服務(wù)組,技

17、術(shù)支持組,總經(jīng)理,長話部,系統(tǒng)部,行政主管,結(jié)費主管,銷售主管,銷售主管,大客戶服務(wù)由客服部負責(zé)，實際上有銷售與客服部同時操作，沒有實現(xiàn)預(yù)期作用,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護由事業(yè)部負責(zé)實施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財務(wù)部，財務(wù)部包括結(jié)算、收費、管理等功能；人事行政合并設(shè)部,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長話事業(yè)部,財務(wù)部,人事行政部,市場部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費組,核

18、算組,財務(wù)總監(jiān),負責(zé)小客戶維護；配合銷售部進行大客戶維護,設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導(dǎo)負責(zé)大客戶維護,原商務(wù)部的收費、財務(wù)核算與管理功能,原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能,目前的組織結(jié)構(gòu)中，大客戶服務(wù)將是由長話事業(yè)部下設(shè)的大客戶關(guān)系組的大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)的跨部門的虛擬團隊實施，小客戶仍由目前的客服部維護,大客戶關(guān)系代表客服人員技術(shù)支持人員收費人員,大客戶關(guān)系組,服務(wù),客戶,虛擬團隊以長話事業(yè)部大客戶關(guān)系代表為主導(dǎo)，業(yè)績互相掛鉤，互相協(xié)

19、作，共同為客戶提供最好的服務(wù)；力爭使虛擬團隊相對固定，共同管理相同的客戶群。,長話事業(yè)部,在競爭性市場環(huán)境中，市場部門作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在：市場部是決策部門的信息提供者和參謀。通過對市場的動態(tài)性與方向性研究，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展前途的潛在性、差異性的市場，并驅(qū)動公司資源向該方向投入，以促進資源效益最大化把產(chǎn)品／服務(wù)信息傳達給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。通過營銷技術(shù)的有效利用，迅速建立自己在目標(biāo)顧客中的地位，鞏固和拓展本公司的市場占

20、有率，實現(xiàn)公司利潤；銷售部的伙伴 (或伙伴＋指導(dǎo)者)。通過與銷售部的密切合作，有效推廣營銷企劃方案，保證營銷計劃的順利實現(xiàn)。,一般而言，市場部門的作用主要體現(xiàn)在決策信息提供、營銷推廣，建立品牌，促進銷售,國安創(chuàng)想市場部的職責(zé)主要集中在市場研究、品牌管理、產(chǎn)品宣傳和推廣、營銷策略規(guī)劃等方面,市場部主要工作職責(zé),1、市場研究宏觀方面：市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢；產(chǎn)品市場信息：競爭對手信息、營銷活動中的反饋信息

21、、客戶需求收集與分析目標(biāo)市場分析與細分定位2、品牌管理公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負責(zé)具體方案的設(shè)計與實施負責(zé)產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計、建立與維護3、產(chǎn)品宣傳和推廣負責(zé)廣告、產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡介、產(chǎn)品DEMO/PPT)等的制作負責(zé)與媒體的關(guān)系，負責(zé)公司公關(guān)、各類市場活動及緊急事件處理；對產(chǎn)品的宣傳和推廣進行評估、反饋并改進。4、營銷策略規(guī)劃與營銷組織完善負責(zé)公司年度營銷策略規(guī)劃并實施，在實

22、施過程中進行調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計負責(zé)公司市場、營銷的相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)目前公司產(chǎn)品與市場發(fā)展的狀況，建議市場部的編制為市場部經(jīng)理、市場專員、推廣專員,市場專員,市場部經(jīng)理,各事業(yè)部經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品管理的工作產(chǎn)品定價產(chǎn)品優(yōu)化與改進方案等,負責(zé)市場部的全面工作,具體實施市場部的市場研究、品牌管理、宣傳和推廣工作,事業(yè)部經(jīng)理,市場專員,,,隨著產(chǎn)品線增加、產(chǎn)品服務(wù)的豐富以及規(guī)模的擴展，在下一步國安

23、創(chuàng)想需要建立專門的大客戶關(guān)系部門維護及促進各事業(yè)部的大客戶管理,,人力資源總監(jiān),研發(fā)總監(jiān),長話事業(yè)部,財務(wù)部,人事行政部,市場部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,軟件事業(yè)部,結(jié)費組,核算組,財務(wù)總監(jiān),大客戶關(guān)系部,系統(tǒng)部,各事業(yè)部,財務(wù),市場部,行政人事,客服部,系統(tǒng)部,未來國安創(chuàng)想在全國的業(yè)務(wù)擴展應(yīng)該采用戰(zhàn)略管理模式以及矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的發(fā)展,公司總經(jīng)理,戰(zhàn)略控制部,財務(wù)部,人力資源

24、,市場部,行政、法律、稅務(wù),下屬公司總經(jīng)理,規(guī)劃與監(jiān)控部門,服務(wù)部門,備注:北京公司的某些部門可以共享,產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理作為主導(dǎo)者協(xié)調(diào)各區(qū)域的各產(chǎn)品線發(fā)展將起到重要作用,產(chǎn)品經(jīng)理,在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作

25、安排,今日議程,,國安創(chuàng)想公司定位對人力資源提出了更高的要求:即未來的員工應(yīng)具有更強的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識,商務(wù),顧客服務(wù),銷售,市場/品牌,系統(tǒng)維護,財務(wù),人才儲備,專業(yè)化支持,溝通與協(xié)調(diào),服務(wù)意識,內(nèi)部溝通能力,內(nèi)部員工培訓(xùn)培養(yǎng),人力資源工作,人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作,人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂福利檔案……人力資源發(fā)展工作：員工發(fā)展通道設(shè)計培訓(xùn)

26、激勵職業(yè)發(fā)展……,為員工服務(wù),為決策層服務(wù),人力資源各項制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？人力資源各項制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？,招聘人員是否能及時到位、合格？是否有足夠的人員儲備接班人計劃怎么樣員工積極性是否能夠被調(diào)動,為各部門服務(wù),人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)各級管理者實際上也都在進行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個不可或缺的組成部分,,人力資源管理是“一把手工程

27、”，需要國安創(chuàng)想的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項規(guī)劃與制度并推動實施,人力資源規(guī)劃接班人計劃（優(yōu)秀人員儲備）、培養(yǎng)并形成核心管理團隊績效管理（業(yè)績衡量）激勵體系（薪酬、金錢激勵、非金錢激勵）人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展）,人事管理規(guī)定績效管理制度薪資激勵制度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位描述體系與部門職責(zé)體系……,人力資源戰(zhàn)略,人力資源管理制度,績效管理與績效改善激勵與獎懲晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實施內(nèi)外部招聘培訓(xùn)操作

28、……,人力資源實施運作,,,人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作:定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系……,,在訪談中國安創(chuàng)想的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問題，原因可能是多樣的，沖突的核心點在于對于企業(yè)長遠的目標(biāo)認識是否一致,對于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問題，表象原因包括：,人員的素質(zhì)與能力問題對于變化的認同度問題企業(yè)在實

29、施過程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問題,根本原因,表象原因,對于企業(yè)目標(biāo)的認識是否一致企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒有真正得到體現(xiàn),企業(yè)在不同發(fā)展階段的競爭重點不同，關(guān)注的人力資源重點不同,產(chǎn)品銷售,品牌建立,管理競爭,企業(yè)不同階段的重點,競爭手段,營銷質(zhì)量價格,服務(wù)質(zhì)量技術(shù),管理能力創(chuàng)新能力變革能力,培訓(xùn)重點,營銷方法產(chǎn)品知識工作技能,服務(wù)意識流程與過程管理管理技能,管理技能與理念戰(zhàn)略能力,考核重點,銷售任務(wù),內(nèi)外部客戶滿意度公司總

30、體業(yè)績管理規(guī)范化,行為指標(biāo)公司業(yè)績,激勵重點,銷量、利潤,市場份額市場增長率客戶滿意度,投資回報率市場份額股東價值,,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,,國安創(chuàng)想員工問卷調(diào)查回收問卷69份，總體對于培訓(xùn)的滿意度最高，對考核、薪酬的認可度相對低,69人,,,各層級員工對于企業(yè)各方面的認同基本趨于一致,部門

31、協(xié)作,上下級溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,經(jīng)理6人,,,主管9人,,,員工54人,在企業(yè)工作時間越長的員工對企業(yè)的認同相對越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次,部門協(xié)作,上下級溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,試用期15人,,,過試用期未滿一年27人,,,一年以上27人,,部門分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明后勤支持部門對于培訓(xùn)的滿意度最低，需要人力資源部在培訓(xùn)內(nèi)容上做到全面性,,,,,,,

32、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,5,6,7,8,9,10,部門協(xié)作,上下級溝通,考核,培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,薪酬,企業(yè)文化,,,營銷31人,,,客服17人,,,技術(shù)支持3人,,,,,,,支持部門16人,,,,,,,,,其他2人,,,,部門分類而言營銷部門對公司的認同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門則最低,員工所

33、提的意見多集中在于公司變動過快、溝通不足等方面,公司最吸引自己之處：30.4%認為是公司的前景和發(fā)展方向； 27.5%認為是 公司的企業(yè)文化； 17.4%認為是公司的人際關(guān)系；13%認為是個人的發(fā)展機 會、發(fā)展空間。公司一年來的變化：37.7%提到人員流動和調(diào)整；31.9%提到業(yè)務(wù)范圍變 化、推出新產(chǎn)品；21.7%提到公司更重視員工培訓(xùn)；18.8%認為公司業(yè)績提 升；15.9%認為公司變得更為正規(guī)。對公司的建議：23.2%提

34、到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵制度；17.4%建議加快新產(chǎn)品開發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量；14.5%人建議加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)作；5.6%人提到中層管理者的管 理方式有待提高。提出意見者僅占8.7%，所提到的意見涉及公司變動過快；溝通不足；中層 合作有問題；任務(wù)下達時易走樣，執(zhí)行力度不夠。,各部門員工認為公司最需要改進的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵、工作表現(xiàn)等方面,,,,,,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,全體員工,部門經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主管,普通員工,56.5%,34.8%,61.1%,33.3%,42.9%,57.1%,57.1%,71.4%,按司齡分，試用期員工認為最需要改進的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強對試用期員工的溝通,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,試用期,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,已過試用期未滿一年,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一年以上,最需改進因素，試用期員工首選質(zhì)量、思想溝通、薪資、激勵；過試用期未滿一年員工則選薪資、職能領(lǐng)域、個人事業(yè)發(fā)展；一年以上員工則認為是薪資、激勵、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。,53％,27％,37％,56％,60％,40％,按部門區(qū)分,客服部門認為最需改進的因素包括人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其他支持部門,,,,,,,,,,

37、,,,,,,,,,,,客服部門,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,營銷部門,最需改進因素，營銷部首選薪資、職能領(lǐng)域和質(zhì)量；客服部門選薪資、人際關(guān)系和職能領(lǐng)域；其他支持部門則最希望改進激勵、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。技術(shù)支持部和其他部門人數(shù)只2、3人，未計入統(tǒng)計。,60％,40％,53％,41％,69％,38％,員工認為最重要的激勵因素和消極因素核心體現(xiàn)在個人發(fā)展機會方面,需要構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系滿足個人發(fā)展需要,,,,,,,,,,,,,

38、,,,,,,,,,,,,消極因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,激勵因素,員工最看重的激勵因素是個人發(fā)展機會、公司前景和薪資福利；認為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個人發(fā)展機會、獎懲機制和人際關(guān)系。,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)方案,,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),長話事業(yè)部,

39、財務(wù)部,人事行政部,市場部,客戶服務(wù)部,受理服務(wù)組,技術(shù)支持組,總經(jīng)理,增值電信部,系統(tǒng)部,結(jié)費組,核算組,財務(wù)總監(jiān),大客戶關(guān)系組,產(chǎn)品銷售組,國安創(chuàng)想新的崗位設(shè)置圖,總經(jīng)理,人力資源總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),財務(wù)總監(jiān),系統(tǒng)部經(jīng)理,系統(tǒng)助理,系統(tǒng)工程師,軟件工程師,人事行政部經(jīng)理,薪酬福利專員,考核培訓(xùn)專員,招聘專員,行政主管,司機,行政助理（前臺）,保潔員,長話事業(yè)部經(jīng)理,銷售主管,銷售代表,大客戶關(guān)系組主管,大客戶代表,市場部經(jīng)理,市場專員,

40、公司高層,1,1,1,1,1,2,1,1,系統(tǒng)部,人事行政部,1,1,1,1,1,1,1,1,1,,,,,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,客戶主管,客戶代表,產(chǎn)品專員,產(chǎn)品支持專員,財務(wù)部經(jīng)理,財務(wù)分析師,總賬會計,收入明細賬會計,收入出納,支出出納,結(jié)費組主管,客戶服務(wù)部經(jīng)理,技術(shù)組主管,受理組主管,售后工程師,物控助理,受理服務(wù)代表,技術(shù)助理,1,,,,,1,1,1,1,1,1,,1,1,1,6,1,3,1,長話事業(yè)部,市場部,財務(wù)部,客戶服務(wù)

41、部,1,1,商務(wù)助理,收費管理人員,上門收費人員,1,4,8,增值電信事業(yè)部,1,推廣專員,1,人事行政部崗位設(shè)置,招聘專員,培訓(xùn)考核專員,人事行政部經(jīng)理,薪資福利專員,行政主管,行政助理（前臺）,司機,保潔,客戶服務(wù)部崗位設(shè)置,技術(shù)支持組主管,客戶服務(wù)部經(jīng)理,售后工程師,受理組主管,受理服務(wù)代表,物控助理,技術(shù)助理,技術(shù)支持組,受理服務(wù)組,根據(jù)財務(wù)咨詢的意見，財務(wù)部新的崗位設(shè)置,財務(wù)總監(jiān),財務(wù)部經(jīng)理,財務(wù)分析師,總賬會計,收入明細帳會

42、計,收入出納,支出出納,結(jié)費組主管,商務(wù)助理,收費管理員,收費人員,長話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部崗位設(shè)置,銷售主管,銷售代表,長話事業(yè)部經(jīng)理,大客戶關(guān)系組主管,大客戶代表,客戶主管,客戶代表,產(chǎn)品專員,產(chǎn)品支持專員,增值電信事業(yè)部經(jīng)理,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性

43、以及實現(xiàn)的制度保證性,基本價值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識、更要有不斷學(xué)習(xí) 的欲望品質(zhì)：誠信競爭：我們（無論是對個人還是企業(yè)）最大 的競爭對手就是我們自己—— 超越自我，持續(xù)改進全面溝通團隊工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價值,價值觀,

44、,整合、制度保證,信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談,企業(yè)文化推廣方案與實施步驟,明確文化核心層,相關(guān)制度完善,形成機制與氛圍,通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點,企業(yè)文化宣傳建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度,建立并公開溝通渠道；加強對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)通過績效考核中的

45、行為指標(biāo)的考核強化文化核心,為了協(xié)助國安創(chuàng)想塑造企業(yè)文化，新華信將為國安創(chuàng)想的員工舉辦了一次企業(yè)文化培訓(xùn)和研討會,培訓(xùn)形式：以培訓(xùn)和研討會的形式，充分互動參加對象：國安創(chuàng)想各層員工（具體范圍待定）時間：11月16日或17日下午1：30-4：30目的：1、通過討論使國安創(chuàng)想員工對企業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及發(fā)展所需要的核心競爭力有明確和正確的認識；2、使國安創(chuàng)想員工對企業(yè)的使命、愿景和價值觀產(chǎn)生充分的認同感，并提出相應(yīng)的落實方案。

46、內(nèi)容：1、關(guān)鍵成功因素以及核心競爭力介紹2、企業(yè)文化介紹3、國安創(chuàng)想的企業(yè)理念分組討論,,,企業(yè)文化的三個層次－核心層、制度層、物質(zhì)層,制度層,,物質(zhì)層,物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 …...,核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊 管理

47、制度：人力資源、財務(wù)、 營銷、生產(chǎn)、采購等,核心層,,,,改變,,,,難,易,核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace that’s open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司

48、的GROWS文化,優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉,QUALITY TEAM 質(zhì)量第一NO TECHNOLOGY RELIGION 沒有科技崇拜STRETCH GOALS 不斷挑戰(zhàn)自我TEAM WORK 團隊精神 OPEN CONNMUNICATION 公開交流TRUST 相互信任F

49、RUGALITY 厲行節(jié)約ENPOWERMENT 充分授權(quán)CUSTOMER 客戶至上DRIVE CHANGE 驅(qū)動變革RESULT FOCUSED 關(guān)注結(jié)果,新華信通過討論會總結(jié)國安創(chuàng)想的核心價值觀(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION),核心價值觀

50、,使命,愿景,成為國內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。,專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體,為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本,國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則,專注業(yè)績,積極變革,客戶至上,尊重個體,承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作,勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí),全面溝通、相互

51、信任、公平、平等,泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為；無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達成的行為；浪費資源、財產(chǎn)等行為。,堅決反對的行為,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企

52、業(yè)文化的核心層,,愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？,核心價值觀我們在追求目標(biāo)時 遵循何種準(zhǔn)則？,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題,,明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠為國安創(chuàng)想的未來發(fā)展提供強大的動力,只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿?,國安創(chuàng)想的愿景,發(fā)展的動力,從有效激勵、團隊協(xié)作和尊重個性三個方面導(dǎo)入和再造企業(yè)文

53、化制度層,一個有效的績效管理應(yīng)該貫穿企業(yè)管理全過程,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過程,態(tài)度,業(yè)績指標(biāo),能力,全程績效管理,如何有效實現(xiàn)團隊管理,工作目標(biāo),工作角色,工作能力,工作原則,溝通與交流,必須有共同的目的和績效目標(biāo)團隊愿景高于個人愿景,在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任,以工作為導(dǎo)向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力,需要服從的是通過協(xié)商確定

54、的原則，而不是等級和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān),鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通,如何實現(xiàn)情感管理,國安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道,executive interview,employee opinion survey,speak up,open door,Informal way,高層管理人員面談，定期（建議周期為3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談,每年進行兩次員工意見調(diào)查（問卷由新華信設(shè)計）,直

55、言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密,設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負責(zé)調(diào)查并給出意見,非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等,,第一階段工作回顧國安創(chuàng)想管理診斷分析發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理員工問卷調(diào)查崗位設(shè)置與職能企業(yè)文化診斷與推廣方案下一階段工作安排,今日議程,下階段項目組的主要工作：薪酬方案與考核方案設(shè)計,11月,

56、,,8日,9日,10日,11日,12日,13日,14日,15日,16日,,,考核方案設(shè)計,薪酬方案設(shè)計,,,,,,,,,,,,,17日,18日,19日,20日,,21日,,,22日,,23日,方案修訂,,,24日,,,考核、薪酬框架設(shè)計,25日,26日,,,,考核、薪酬框架溝通,,記點評分培訓(xùn)與實施,,企業(yè)文化培訓(xùn),,方案溝通,方案匯報,,本階段提交成果以及下階段預(yù)計提交成果,階段,Word,Excel,Powerpoint,企業(yè)文化澄