external_chuangyuan

1、畢馬威管理咨詢公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司訪談主要內(nèi)容：個(gè)人工作情況介紹：以前在一家貨代公司工作，現(xiàn)在成為貨主，因此具有兩方面共同的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。1.貨代行業(yè)的整體情況?最初貨代行業(yè)的利潤(rùn)很好，但是現(xiàn)在的利潤(rùn)越來越低，市場(chǎng)上有很多大小不一的競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，個(gè)人關(guān)系和價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分重要。?市場(chǎng)淘汰率也很高，當(dāng)?shù)卦幸患掖笮蛧?guó)有貨代在2年前倒閉，盡管該國(guó)有貨代擁有規(guī)模大、客源多的優(yōu)勢(shì)，但是該企業(yè)的業(yè)務(wù)員過于冗余，所有的客戶關(guān)系

2、掌握在業(yè)務(wù)員手中，很多業(yè)務(wù)員自己出來開公司，造成公司的客戶大量流失，且在經(jīng)營(yíng)管理上也存在國(guó)有企業(yè)的管理不善的通病。2.航線運(yùn)價(jià)情況：?一些大客戶和船公司簽約能夠獲得較好的優(yōu)惠，貨量超過一定標(biāo)準(zhǔn)可以以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得服務(wù)。通常可以由會(huì)幾百美元左右，例如如果某航線對(duì)外報(bào)價(jià)為$3000而實(shí)際的簽約價(jià)格為2000多美元。?通常是貨主和船公司直接簽約，貨代一般不會(huì)簽訂類似的約定，但船公司會(huì)根據(jù)貨量提高傭金額。3.使用貨代的情況：?如果是在上海出港

3、，一般會(huì)跳過當(dāng)?shù)氐呢洿苯诱疑虾５囊患?jí)貨代，因?yàn)檫@能夠獲得較好的價(jià)格，條件是出貨比較順利的情況下。?如果發(fā)生出貨不順利、例如需要改單等工作時(shí)，選擇本地的貨代較有優(yōu)勢(shì)，能夠交給他們?nèi)珯?quán)處理這些問題，如果是上海的貨代會(huì)比較麻煩，盡管這種情況的發(fā)生不多，但是很多進(jìn)出口業(yè)務(wù)員還是選擇當(dāng)?shù)氐呢洿珯?quán)負(fù)責(zé)。?如果是客戶指定的貨代（上海），由于這些貨代和客戶的關(guān)系好，對(duì)于這邊的客戶服務(wù)態(tài)度很差、報(bào)價(jià)也高，通常報(bào)價(jià)高出1020%（例如，陸運(yùn)費(fèi)通常為￥

4、26002700，有些指定貨代報(bào)價(jià)高達(dá)￥3600），但是由于運(yùn)費(fèi)是客戶支付，因此沒有辦法。但是由于這些貨代的單證出錯(cuò)率較高，因此會(huì)帶來不少出貨的麻煩。4.選擇貨代的因素（排序）（1）個(gè)人關(guān)系十分重要，在很多情況下價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量并不占優(yōu)勢(shì)。（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)（3）服務(wù)質(zhì)量：主要是應(yīng)急服務(wù)、處理問題的效率，單證的準(zhǔn)確率，（4）服務(wù)態(tài)度5.由貨代成為貨主之后的體會(huì)：?貨代就像一個(gè)傳聲筒，基本上沒有太多的增值服務(wù)。盈利空間也在不斷下降。?其實(shí)如果

5、單證處理、配艙等由客戶直接和船公司或是一級(jí)貨代聯(lián)絡(luò)，發(fā)生問題比率就會(huì)降低很多，這樣的效率也較高，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)。訪談日期及時(shí)間：9202訪問人：朱育強(qiáng)、朱曉佳受訪人：何霞受訪人公司／職位：杭州創(chuàng)元羽毛有限公司進(jìn)出口部受訪人聯(lián)系方式：057182776648畢馬威管理咨詢公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司17.冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時(shí)候，只要你一句軟話，一個(gè)微笑或者一個(gè)擁抱，我都能笑著原諒18.不要等到秋天，才說春風(fēng)曾經(jīng)吹過不要等到