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1、畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運分公司訪談主要內(nèi)容：個人工作情況介紹：以前在一家貨代公司工作，現(xiàn)在成為貨主，因此具有兩方面共同的經(jīng)驗和體會。1.貨代行業(yè)的整體情況?最初貨代行業(yè)的利潤很好，但是現(xiàn)在的利潤越來越低，市場上有很多大小不一的競爭者，市場競爭十分激烈，個人關(guān)系和價格優(yōu)勢十分重要。?市場淘汰率也很高，當(dāng)?shù)卦幸患掖笮蛧胸洿?年前倒閉，盡管該國有貨代擁有規(guī)模大、客源多的優(yōu)勢，但是該企業(yè)的業(yè)務(wù)員過于冗余，所有的客戶關(guān)系

2、掌握在業(yè)務(wù)員手中，很多業(yè)務(wù)員自己出來開公司，造成公司的客戶大量流失，且在經(jīng)營管理上也存在國有企業(yè)的管理不善的通病。2.航線運價情況：?一些大客戶和船公司簽約能夠獲得較好的優(yōu)惠，貨量超過一定標(biāo)準(zhǔn)可以以更優(yōu)惠的價格獲得服務(wù)。通常可以由會幾百美元左右，例如如果某航線對外報價為$3000而實際的簽約價格為2000多美元。?通常是貨主和船公司直接簽約，貨代一般不會簽訂類似的約定，但船公司會根據(jù)貨量提高傭金額。3.使用貨代的情況：?如果是在上海出港

3、，一般會跳過當(dāng)?shù)氐呢洿?，直接找上海的一級貨代，因為這能夠獲得較好的價格，條件是出貨比較順利的情況下。?如果發(fā)生出貨不順利、例如需要改單等工作時，選擇本地的貨代較有優(yōu)勢，能夠交給他們?nèi)珯?quán)處理這些問題，如果是上海的貨代會比較麻煩，盡管這種情況的發(fā)生不多，但是很多進(jìn)出口業(yè)務(wù)員還是選擇當(dāng)?shù)氐呢洿珯?quán)負(fù)責(zé)。?如果是客戶指定的貨代（上海），由于這些貨代和客戶的關(guān)系好，對于這邊的客戶服務(wù)態(tài)度很差、報價也高，通常報價高出1020%（例如，陸運費通常為￥

4、26002700，有些指定貨代報價高達(dá)￥3600），但是由于運費是客戶支付，因此沒有辦法。但是由于這些貨代的單證出錯率較高，因此會帶來不少出貨的麻煩。4.選擇貨代的因素（排序）（1）個人關(guān)系十分重要，在很多情況下價格低、服務(wù)質(zhì)量并不占優(yōu)勢。（2）價格優(yōu)勢（3）服務(wù)質(zhì)量：主要是應(yīng)急服務(wù)、處理問題的效率，單證的準(zhǔn)確率，（4）服務(wù)態(tài)度5.由貨代成為貨主之后的體會：?貨代就像一個傳聲筒，基本上沒有太多的增值服務(wù)。盈利空間也在不斷下降。?其實如果

5、單證處理、配艙等由客戶直接和船公司或是一級貨代聯(lián)絡(luò)，發(fā)生問題比率就會降低很多，這樣的效率也較高，價格也有優(yōu)勢。訪談日期及時間：9202訪問人：朱育強(qiáng)、朱曉佳受訪人：何霞受訪人公司／職位：杭州創(chuàng)元羽毛有限公司進(jìn)出口部受訪人聯(lián)系方式：057182776648畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運分公司17.冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時候，只要你一句軟話，一個微笑或者一個擁抱，我都能笑著原諒18.不要等到秋天，才說春風(fēng)曾經(jīng)吹過不要等到